曹玫 2007/10/23
近來(lái),微軟即將發(fā)布的CRM最新版本泰坦，吸引了很多人的關(guān)注。泰坦與微軟的Dyamics CRM相比，究竟會(huì)有哪些突破？微軟CRM產(chǎn)品一直強(qiáng)調(diào)三個(gè)特點(diǎn)：第一、按照用戶的工作方式來(lái)工作；第二、按照用戶的業(yè)務(wù)模式運(yùn)轉(zhuǎn)；第三、按照IT模式進(jìn)行管理。看過(guò)微軟的CRM產(chǎn)品之后，直觀的感覺(jué)有點(diǎn)似曾相識(shí)，因?yàn)镃RM的界面類似于Outlook的界面，而且從Outlook里可以直接登陸CRM界面。據(jù)微軟MBS事業(yè)部總監(jiān)Claus Minet介紹，泰坦在市場(chǎng)推廣中一個(gè)突出特點(diǎn)是，用戶可以自由選擇獲取方式和支付方式，也就是說(shuō)用戶可以采用傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品賣斷方式也可以采用托管租賃模式，這表明，微軟已經(jīng)為SaaS CRM模式做好準(zhǔn)備。
當(dāng)然，托管應(yīng)用和原來(lái)的部署應(yīng)用模式完全不一樣，對(duì)于合作伙伴來(lái)說(shuō)首先需要構(gòu)建一個(gè)基礎(chǔ)的技術(shù)平臺(tái)才可以針對(duì)不同的用戶提供托管服務(wù)。據(jù)了解，不論是針對(duì)全球市場(chǎng)還是中國(guó)市場(chǎng)，微軟CRM產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)目前來(lái)看，依然是傳統(tǒng)的合作伙伴比較多，托管應(yīng)用合作伙伴比較少。因?yàn)榇罱ㄍ泄芷脚_(tái)前期使用的費(fèi)用比較大�！澳壳翱梢猿薪油泄芊⻊�(wù)的主要是以電信運(yùn)營(yíng)商為主” Minet說(shuō)。
“目前來(lái)看，我們選擇托管的合作伙伴不會(huì)像傳統(tǒng)模式的合作伙伴那么多，因?yàn)橐罱ㄕ麄�(gè)托管的架構(gòu)，和合作伙伴簽訂相關(guān)的合作協(xié)議，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，這是一個(gè)完全不同的模式，現(xiàn)在尚處于摸索運(yùn)作時(shí)期，不過(guò)對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS CRM模式是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
據(jù)了解，泰坦出來(lái)之后對(duì)于客戶和合作伙伴都可以選擇去通過(guò)傳統(tǒng)的模式在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)CRM系統(tǒng)，還是找一個(gè)合作伙伴獲得托管的服務(wù)。雖然在中國(guó)市場(chǎng)托管服務(wù)還處于市場(chǎng)培育期，但微軟對(duì)多租戶應(yīng)用程序寄予了很高的希望，這種多租戶應(yīng)用可以為用戶節(jié)省管理成本，提高應(yīng)用程序使用效率。
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