左丘 編譯 2007/10/17
今年對甲骨文的Siebel托管型CRM來說是銳不可擋的一年，大量的正面分析報道及我們客戶群的增加都證明了這一點�？蛻裟軌�?qū)iebel托管型CRM解決方案當(dāng)作包括預(yù)置型Siebel和其它甲骨文產(chǎn)品在內(nèi)的混合動力戰(zhàn)略中的一部分來操作……甲骨文的Siebel托管型CRM解決方案在成長型商業(yè)和企業(yè)中攻城拔寨，勢如破竹。
甲骨文于近日宣布它的Siebel托管型CRM所提供的卓越應(yīng)用展開方案和集成選項在歐洲、中東和非洲地區(qū)(EMEA Region)各類規(guī)模的企業(yè)用戶中得到了廣泛的好評。 去年，甲骨文跨區(qū)域地與包括Amazing Global Technologies, Ambu A/S, Experian, Hôtels B&B, Netstore 和 SAS Cargo Group A/S等名優(yōu)品牌在內(nèi)的公司拓展了關(guān)系。
盛載著在CRM解決方案十二年以上的豐富經(jīng)驗， Siebel托管型CRM所提供的超過五種橫向-垂直和行業(yè)專用的CRM版本受到了獨立分析龍頭機構(gòu)Forrester Research的認(rèn)同。 Forrester Research的高級分析師Liz Herbert在2007年4月的報告“甲骨文Siebel托管型CRM扛起銷售隊伍自動化的大旗”中寫道，“該廠商十分了解業(yè)內(nèi)的需求，并能夠在預(yù)建的行業(yè)版本中提供最佳的專業(yè)經(jīng)驗。 目前市面上的Siebel托管型CRM有著五種垂直版本，比它的軟件即服務(wù)CRM競爭對手要多出五種。”
“今年對甲骨文的Siebel托管型CRM來說是銳不可擋的一年，大量的正面分析報道及我們客戶群的增加都證明了這一點，”EMEA的應(yīng)用高級副總裁 Loïc le Guisquet解釋道。 “我們產(chǎn)品最大的差別之一就是客戶能夠?qū)iebel托管型CRM解決方案當(dāng)作包括預(yù)置型Siebel和其它甲骨文產(chǎn)品在內(nèi)的混合動力戰(zhàn)略中的一部分來操作。 這為他們提供了很高的機動性，從而向他們的企業(yè)傳遞了價值。 我們從客戶的反饋意見中得知他們并非總是直接選擇預(yù)置型或托管型CRM，許多企業(yè)通過在不同的領(lǐng)域同時使用這兩款解決方案而獲益良多。”
就像我們的客戶所說：
“最初當(dāng)我們準(zhǔn)備選擇CRM時，我們發(fā)現(xiàn)廠商雖多，但選擇其實卻只有一個。 你不是選擇預(yù)置型，就是選擇托管型。 兩者各有所長，但是結(jié)合我們目前的成長階段來看，我們不考慮購買一款需要基礎(chǔ)設(shè)施檢查和建立內(nèi)部開發(fā)團隊的技術(shù)，”Hôtels B&B的CIO Jean-Jacques Loheac說道�！爱�(dāng)時我們所注重的是新業(yè)務(wù)以及讓客戶保持愉快。 不過，我們也不希望當(dāng)我們的業(yè)務(wù)成長到一定程度而需要優(yōu)化成預(yù)置型CRM的時候去推翻我們原有的軟件即服務(wù)路線而被迫轉(zhuǎn)換廠商。 不管我們的業(yè)務(wù)在接下來的幾年中如何快速的成長，我們知道我們可以輕而易舉的通過虛擬化手段來轉(zhuǎn)換到預(yù)置型Siebel 上�！�
“在我們的業(yè)務(wù)中，我們通過虛擬化手段與全球每一個角落的用戶保持著密切的接觸，”SAS Cargo Group的全球銷售開發(fā)總監(jiān)Bjoern Teigen解釋道。 “確保我們所有全球銷售的可持續(xù)性是我們業(yè)務(wù)中的頭等大事，而甲骨文托管型CRM恰恰能夠讓我們做到這一點。 它在我們的三百名用戶之中扮演了一個中央樞紐的角色，它能夠在分散的地域中識別潛在客戶，并且讓我們的員工及時訪問相關(guān)信息。 我們也看到了它在識別潛在的國際客戶上的能力所帶來的真正價值，這使得我們歐洲的銷售團隊得以鎖定那些潛在客戶�！�
“Ambu公司之所以選擇Siebel托管型CRM是因為相比其它的應(yīng)用，我們發(fā)現(xiàn)Siebel是一個無可爭議的有著強大的集成選項的托管型CRM平臺。 像銷售管道管理這樣的功能和潛在客戶生成與追蹤這樣的工具讓我們改善了應(yīng)用最佳實踐銷售流程的能力。 通過使用Siebel托管型CRM，我們的數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了顯著的改善，并且擁有了一個完整的按區(qū)域劃分的客戶群。我們在管理數(shù)據(jù)上所花的時間減少了，而且能夠訪問實時報告并深入到我們的銷售管道中去�！盇mbu A/S的商業(yè)顧問兼Siebel項目經(jīng)理Hanne-Merete Lassen說道。 Ambu是一家為醫(yī)院和救護服務(wù)開發(fā)、生產(chǎn)和銷售診斷及生命維持設(shè)備與解決方案的公司。
走向持續(xù)創(chuàng)新
通過在不到四年的時間里發(fā)布14個Siebel托管型CRM版本，甲骨文毫無非議的做到了快速提供產(chǎn)品革新這一點。 Siebel托管型CRM第14版現(xiàn)已上市，它運用最新的Web 2.0技術(shù)來納入了行業(yè)中最全面的CRM功能，并在銷售、市場、服務(wù)、分析、內(nèi)建呼叫中心和行業(yè)版本能力上得到了的顯著增強。
Siebel托管型CRM第14版也納入了下一代可用性和客戶定制能力，它強大的集成能力能夠讓客戶和伙伴快速建立與其它應(yīng)用之間的深度集成。 此外，通過為Oracle E-Business套裝而設(shè)的Siebel托管型CRM集成包，客戶還能夠從他們的CRM應(yīng)用訂閱和后勤辦公室之間的預(yù)建集成中獲益，從而加速端間商業(yè)流程的實施。
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