網舟咨詢 張英冕 2007/08/24
VoIP近年來獲得了快速的發(fā)展，但在發(fā)展的同時也存在著諸多的問題，管制政策的限制和運營商的抵制在一定程度上限制了VoIP的發(fā)展，移動通信資費的降低也在一定程度上對傳統(tǒng)IP電話形成了替代…一、VoIP用戶群概述
VoIP是一種以IP電話為主，并推出相應的增值業(yè)務的技術。VoIP最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務便宜、豐富的服務。 VoIP可以在IP網絡上便宜的傳送語音、傳真、視頻、和數據等業(yè)務，如統(tǒng)一消息、虛擬電話、虛擬語音/傳真郵箱、查號業(yè)務、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會議、電子商務、傳真存儲轉發(fā)和各種信息的存儲轉發(fā)等。
從個人用戶來看，VoIP的低資費是初期吸引用戶，并在發(fā)展期進一步激發(fā)市場需求增長的重要原因。從長遠發(fā)展來看，低資費并不能成為VoIP市場持續(xù)發(fā)展的本質動力，VoIP將演變成家庭綜合信息服務的一部分，成為家庭信息服務解決方案的一個基礎組成部分。這個綜合的家庭信息服務將會向用戶提供包括語音通信、家庭娛樂、家庭安全等一系列服務。
VoIP在以其低廉的價格吸引了眾多個人用戶的同時，也受到企業(yè)用戶的青睞，這其中以大量擁有長途業(yè)務的中小企業(yè)、擁有涉外業(yè)務的對外貿易公司、駐華機構辦事處，擁有諸多分支機構的大型企業(yè)為主。網舟咨詢認為企業(yè)用戶對VoIP的需求具有以下特點：
1.長途語音業(yè)務需求量大，企業(yè)節(jié)約成本需求明顯：
對于涉外的中小企業(yè)來說，一方面需要大量的對外交流和溝通，另一方面支付能力卻有限，希望能以更低的價格獲得長途通話業(yè)務，VoIP業(yè)務正好滿足了他們的這種需要；對于大型集團公司來說，因為擁有很多的分支機構或辦事處，集團決策的下達和子公司工作的匯報都對長途通話業(yè)務產生了較大的需求，雖然這些公司擁有較強的支付能力，但VoIP更便宜的資費讓他們也多少有些移情。
2.對VoIP增值業(yè)務有著較強的需求，希望能建立一體化的通信信息服務系統(tǒng)：
建立在VoIP系統(tǒng)之上的數據通信、視頻會議等大大加強了企業(yè)內外部的管理和溝通，同時基于VoIP系統(tǒng)的商務談判、電子商務等加快了企業(yè)業(yè)績的提升，對促進企業(yè)的快速發(fā)展起到了重要作用。多數企業(yè)希望VoIP系統(tǒng)的建設能和企業(yè)自身的信息化結合在一起，一方面避免了多系統(tǒng)帶來的麻煩，另一方面也大大降低了企業(yè)信息化建設的成本。
3.語音和數據業(yè)務融合，實現VoIP系統(tǒng)與企業(yè)內部網的統(tǒng)一：
企業(yè)用戶使用VoIP系統(tǒng)不僅僅是為了節(jié)約費用，他們希望VoIP系統(tǒng)能與其它數據應用結合起來服務于自己的管理及業(yè)務拓展流程，提升生產效率。這里就涉及到一個如何將VoIP系統(tǒng)和企業(yè)內部網相結合的問題。伴隨著這個問題的解決，IT和電信的界限也越來越模糊，最終形成企業(yè)一站式的綜合信息服務系統(tǒng)。這個融合了VoIP的綜合信息服務系統(tǒng)將大大加快企業(yè)的運作流程，加快資金的周轉和資源的配置，同時也使企業(yè)內外部的溝通、談判和交易更加便利。
二、VoIP業(yè)務模式分析
目前VoIP常見的業(yè)務模式有三種，分別是：H.323 IP電話、VoBB寬帶電話和IM即時消息，其中H.323 IP電話又包括：IP電話卡、特服號碼、專線IP電話等，是目前國內最常見的VoIP語音通信模式。
在國內市場，傳統(tǒng)的H.323方式由電信運營商提供的Phone2Phone方式的VoIP服務仍舊是市場的主流，目前這一市場正逐漸向以軟交換為核心的下一代網過渡，但由于受到政策限制和IP電話對傳統(tǒng)長途電話的分流影響，運營商在經營這種模式的VoIP業(yè)務并不積極，致使這一業(yè)務目前處于發(fā)展的瓶頸階段；而寬帶IP電話受限于政策，目前不是主流，只有個別的ISP或ITSP(互聯網語音服務提供商)在做。
IM的普及主要在年輕人及IT從業(yè)者中，是一種常見的網絡溝通方式，隨著技術的發(fā)展和用戶需求的變化，IM逐漸走向音頻和視頻的形式，對傳統(tǒng)語音電話的替代作用也越來越明顯。
在國際市場，由于各國對VoIP采取的管制措施不同，寬帶電話是增長最快的應用類型，來自于歐美地區(qū)的電信運營商和互聯網運營商都在大力發(fā)展這種 VoIP業(yè)務，而且因為它的便利性和低廉的價格，用戶對這一業(yè)務的需求也呈爆炸式增長。傳統(tǒng)H.323 VoIP長話無論是實際的話務量還是網關、關守等設備市場的增長，均已出現萎縮跡象。這種趨勢和VoIP技術向以寬帶接入為基礎、以SIP為核心交換處理，并逐漸與其他IP應用走向融合的發(fā)展趨勢是吻合的。
表2-1 VoIP不同應用模式的發(fā)展現狀和趨勢
近年來，H.323 IP電話業(yè)務在國內取得了快速的發(fā)展，但隨著移動通信業(yè)務的興起，H.323 IP電話業(yè)務的增長勢頭逐漸變緩。下圖顯示了自2002年以來國內傳統(tǒng)IP電話業(yè)務的發(fā)展情況：
圖2-1 國內IP電話業(yè)務量歷年發(fā)展情況
從圖中可以看出，國內IP電話市場近年呈現出快速增長趨勢，2002-2007年年均增長率為20.7%。預計2007年IP電話的通話時長將達到1567.6億分鐘，同比增長7%。但從2005年開始，IP電話的增長率呈下降趨勢，這主要是受管制限制和移動長途的替代作用所致。
我國H.323 IP電話業(yè)務市場已進入成熟期，資費優(yōu)勢是長途電話IP業(yè)務增長的直接原因，但隨著傳統(tǒng)長途電話資費的下降和移動長途電話漫游費的改革，H.323 IP電話業(yè)務將受到一定程度的沖擊，但仍會保持超過傳統(tǒng)長途電話的增長率，預計2007年，IP電話通話量達到1567.6億分鐘，收入達到525.3億元。商務企業(yè)用戶依舊主要被IP專用交換分機(PBXes）占領。Infonetics預測，在未來，普遍被中小型商務企業(yè)所采用的VoIP語音網關通信市場的收入將超出來自PBXes市場的收入。
在國家對VoIP的管制政策放松之后，VoBB寬帶電話將獲得快速的發(fā)展。各類ISP和ITSP，包括電信運營商也會加入這個行業(yè)，而且用戶的需求會隨著寬帶速率的提高而增加，所以VoBB將會有一個很好的發(fā)展前景。預計管制政策放松之后，網舟咨詢預測2007年VoBB用戶數可達到863.2萬。
即時通訊市場將會迎來更加激烈的競爭，新的移動IM的誕生會對傳統(tǒng)的即時通訊工具產生一定的市場壓力，但即時通訊的免費形式使它一直不能有一個好的盈利模式，但隨著融合技術的發(fā)展，即時通訊將會逐漸走向標準化、移動化和多媒體化。
從市場角度來看，VoIP的準入門檻將越來越低，將從暴利行業(yè)向微利行業(yè)轉變。對設備廠商來說，不得不面臨從單純設備生產商向綜合解決方案提供商轉化，只有圍繞著應用和服務為核心的設備生產商才能生存下去。
家庭用戶VoIP業(yè)務正快速融入數字家庭業(yè)務，企業(yè)客戶VoIP業(yè)務正快速融入企業(yè)信息化業(yè)務，VoIP市場發(fā)展處于關鍵的變革期。網舟咨詢認為，對于VoIP業(yè)界運營類企業(yè)，如基礎電信運營商、虛擬運營商，寬帶接入商、IM運營商應該敏銳梳理客戶需求、深入分析與借鑒國內外的成功案例、認清競爭態(tài)勢，有效進行商業(yè)模式規(guī)劃、價值鏈整合、針對市場需求與競爭環(huán)境開發(fā)產品與營銷策略，使VoIP成為融合業(yè)務的基石，前瞻性地為企業(yè)鋪墊與積累市場競爭優(yōu)勢。
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