計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為，軟件運(yùn)營服務(wù)可以分為兩大類，即工具型軟件運(yùn)營服務(wù)與管理型軟件運(yùn)營服務(wù)。工具型軟件運(yùn)營服務(wù)是指面向個(gè)人或組織的、但不會涉及要建立自己數(shù)據(jù)庫的軟件運(yùn)營服務(wù)，主要包括在線翻譯服務(wù)、在線殺毒服務(wù)、在線教育服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)、在線辦公軟件服務(wù)等。管理型軟件運(yùn)營服務(wù)是指面向組織的、和經(jīng)營管理相關(guān)的，并且需要建立自己數(shù)據(jù)庫的軟件運(yùn)營服務(wù)，主要包括管理軟件的運(yùn)營服務(wù)，例如在線CRM服務(wù)、在線進(jìn)銷存服務(wù)、在線HR服務(wù)、在線ERP服務(wù)等。從目前來看，工具型軟件運(yùn)營服務(wù)較為常見，也較為成熟；而管理型軟件運(yùn)營服務(wù)則較為復(fù)雜，目前國內(nèi)市場剛剛處于起步階段。
　　值得注意的是，在2006年，軟件運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主要貢獻(xiàn)來自于工具型軟件運(yùn)營服務(wù)，管理型軟件運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模只有1.38億元，僅占2%。但管理型軟件運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)業(yè)增長非常迅速，未來五年的復(fù)合增長高達(dá)83%，2011年的產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到28億元，市場發(fā)展?jié)摿�巨大�?br /> 　　計(jì)世資訊（CCW Research）研究發(fā)現(xiàn)，管理型軟件運(yùn)營服務(wù)已吸引了國內(nèi)眾多公司的參與。目前主要有六類角色。第一類角色是以中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動和中國聯(lián)通為代表的電信運(yùn)營商，例如，中國移動為此推出了ADC業(yè)務(wù)，而中國電信、中國網(wǎng)通也分別推出商務(wù)領(lǐng)航和e-Power等業(yè)務(wù)；第二類角色是以用友、金蝶、金算盤、SAP、Oracle等為代表的軟件提供商，例如用友、金蝶組建了專門的在線事業(yè)部，金算盤還推出了專門的網(wǎng)站，SAP和Oracle也推出了專門的CRM服務(wù)；第三類是以阿里巴巴、Google等為代表的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，近期的阿里軟件就是瞄準(zhǔn)了這個(gè)巨大的市場；第四類是新出現(xiàn)的軟件運(yùn)營商，例如Salesforce、800CRM、Xtools、奧林科技等公司；第五類是IT服務(wù)提供商，例如神州數(shù)碼專門成立了在線公司來提供軟件運(yùn)營服務(wù)；第六類是平臺軟件提供商，例如微軟專門推出了Live戰(zhàn)略。

CTI論壇編輯