2007/04/30

　　IDC公司發(fā)表的研究報告稱，客戶關系管理(CRM)服務行業(yè)混合年增長率將達到11.3%，到2007年收入將達到1,010億美元。從此數據來看，2007年，無疑是一個CRM行業(yè)成長的一年。

　　然而目前國內真正懂得CRM的管理理念與設計思想的渠道商還相對匱乏，有的甚至還沒有完全分清CRM與ERP在管理方向上的區(qū)別。渠道的不成熟也在一定程度上制約了CRM市場的快速發(fā)展，希望在未來通過CRM企業(yè)與渠道商的共同努力，來扭轉這一現象。
　　同時，隨著CRM市場的升溫，CRM方面的管理咨詢機構也如雨后春筍，生根發(fā)芽。然而據業(yè)內專家估計，目前真正能夠做專業(yè)的CRM咨詢的機構只有鳳毛麟角，該現象也源于
　　CRM軟件人才的短缺，對CRM的管理理念缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓教育工作。
　　2007年CRM將何去何從?筆者認為，2007年將是CRM系統(tǒng)提供商大展拳腳的一年。
1、市場份額逐步集中
　　2006年中高端市場波瀾不經，卻在暗流涌動，這源于市場不斷傳出好信息，無論是國際管理軟件巨頭，還是專業(yè)的CRM提供商都在這一年中取得了不錯的成績。據觀察發(fā)現，在過去的一年中，由于客戶更加成熟與理性，在選擇供應商時非�？粗仄滟Y質、技術實施和服務等方面的實力，因此，市場份額開始向幾家實力較強的專業(yè)CRM提供商轉移。
2、系統(tǒng)持續(xù)深化應用
　　從產品發(fā)展來看，由于市場偏重專業(yè)的CRM系統(tǒng)提供商，因此使之有能力不斷深入研究，按照客戶生命周期的發(fā)生和發(fā)展及營銷管理模式，持續(xù)改善系統(tǒng)功能，比如，由于企業(yè)與客戶距離遙遠，電子郵件對于外貿公司而言，至關重要，地位幾乎與合同同等重要，TurboCRM公司為此專門研究并開發(fā)了CRM的升級版本，很好的解決了郵件管理、審批流程、歸檔與客戶管理的關聯的問題。
3、市場陣營細分清晰
　　2005年以前，對大多數客戶而言，在開始選擇CRM系統(tǒng)時，經常由于不甚明了，同時將價值數百萬、幾十萬和幾千元的產品進行比較，但是隨著市場的逐步發(fā)展與成熟，今天基本上只有同等規(guī)模與水平的CRM系統(tǒng)提供商會被客戶或者研究機構共同提交，并作比較。
　　據一位業(yè)內的營銷總監(jiān)透露，原來總有客戶把定位于中高端企業(yè)的廠商與定位于中小企業(yè)的提供商一起找來PK，有時候雙方碰面都會比較尷尬，現在這種現象已經基本不存在了。反而在打單的過程中，是經常與幾家熟悉的對手競爭，這種競爭才是良性的積極的競爭。
4、中小企業(yè)成為爭奪熱點
　　在即將過去的2006年，已經明顯感受到中小企業(yè)在客戶管理方面的需求越來越迫切，雖然管理者還不是十分明確什么能幫助他解決客戶管理和銷售管理的問題，但是他們已經開始考慮如何利用IT手段解決銷售搶單以及客戶資源流失的問題了。
　　綜上所述，CRM市場在2006年的升溫給整個行業(yè)帶來了曙光，2007年勢必成為各個CRM系統(tǒng)提供商創(chuàng)造市場奇跡的一年，同時也是競爭更加激烈的一年。在新的一年中，將有更多的企業(yè)認識到CRM真正的價值，并充分利用這個"利器"尋找到屬于自身的"藍海"。

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