創(chuàng)建于2000年的全時（北京創(chuàng)想空間商務通信服務有限公司）是中國目前唯一具有亞太區(qū)服務能力的公司，在電話會議、網(wǎng)絡會議、視頻會議領域擁有世界領先的SAAS平臺，是繼Webex、微軟、citrix后第四家擁有自主SAAS平臺的軟件公司。至今，全時已成為全球500強企業(yè)中300多家名企的遠程會議供應商。同時，全時建立了全球的合作伙伴，在50多個國家4000多個城市實現(xiàn)本地接入全球會議接入網(wǎng)絡，免去了長途參會的高昂費用。2011年全時推出了全球首款“云會議”，將云計算應用首度引入會議服務領域，也讓中國的視頻會議企業(yè)在這片新土上有了自己的一席之地。
全時CEO陳學軍說：“中國互聯(lián)網(wǎng)最缺的不是錢，不是技術，不是人才，而是一種堅持的精神。”
據(jù) Frost&Sullivan 研究報告稱，視頻會議認知度達81%，2011年全球視頻會議市場規(guī)模約為15.7 億美元，到2016年市場規(guī)模將達到41.5億美元，年復合增長率為16%。視頻會議為企業(yè)節(jié)約了大量成本，在成就客戶的同時，也迎來了行業(yè)發(fā)展的春天。在這個春天里，收獲最大的國內(nèi)視頻會議公司無疑是全時：連續(xù)6年增速超過60%。
堅持最初的定位
“在20世紀末的時候，通訊技術的發(fā)展已經(jīng)讓人看到了商機，這就是我們所說的朝陽行業(yè)。這類服務類行業(yè)，主要分為商業(yè)服務和生活服務兩類，因為當時服務生活的很多企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)，于是我就選擇了服務商業(yè)的通信服務作為自己創(chuàng)業(yè)的方向。”全時創(chuàng)始人陳學軍表示。
最初，全時并沒有完全進入視頻會議領域。在2001年，IBM中國推廣“靈活辦公”計劃，讓陳學軍看到了通信服務行業(yè)的一個金礦 -- 視頻會議。于是，他開始帶領企業(yè)進軍視頻會議。2003年 SARS 病毒來襲之時，許多人被迫留在家里，全時看到時機來臨，向社會無償捐贈電話會議服務，兩個月中超過1000家企業(yè)受益保持正常運營，而全時也嶄露頭角。
從此陳學軍和視頻會議結下了不解之緣，“現(xiàn)代企業(yè)的高管不是在開視頻會議，就是在去開視頻會議的路上。”互聯(lián)網(wǎng)改變了人們傳統(tǒng)的交互方式。陳學軍希望全時的視頻會議系統(tǒng)能像微博和微信一樣，改變?nèi)藗兊臏贤ǚ绞剑瑤椭髽I(yè)更好地溝通和協(xié)作。
“中國互聯(lián)網(wǎng)最缺的不是錢，不是技術，不是人才，而是一種堅持的精神。”陳學軍說道，“堅持做一件事，說著容易做著其實很難，有多少家企業(yè)因為追逐暫時的暴利，而偏離了主業(yè)，最后走下坡路甚至倒閉？”
對于陳學軍來說，堅持并不是毫無變通的死守，而是要與時俱進。如今，視頻會議系統(tǒng)正在越來越多地被用于企業(yè)培訓、遠程醫(yī)療、在線教育等各個領域。陳學軍也希望產(chǎn)品能向更多行業(yè)橫向拓展。對于不同行業(yè)客戶的拓展，陳學軍堅持采用直銷模式，他認為這有助于了解客戶需求，解決用戶的個性化問題，更好地實施產(chǎn)品和服務，同時也省去了建立分銷渠道的培訓成本。為此，他一年至少見500個客戶。面對擴張效率的質(zhì)疑，陳學軍稱更看重口碑的積累：“每年60%的增長速度挺好，我們的客戶已經(jīng)有超過50%不是營銷得來，而是客戶自己找來的。”
全時的視頻會議系統(tǒng)只需借助一臺電腦、一根網(wǎng)線，即可實現(xiàn)隨時隨時地遠程辦公
本土化策略
提起“本土化”，大部分人都認為這是外企所面臨的的問題。其實不然，本土企業(yè)同樣面臨“本土化”，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式多起源于美國，無數(shù)創(chuàng)業(yè)者嘗試著將在美成熟的商業(yè)模式移植到中國，卻常常因中美市場的巨大差異而陷入迷茫。
例如，作為世界頭號網(wǎng)絡會議供應商的WebEx，在全球市場的占有率一度高達67%。但當WebEx帶著成熟的遠程會議系統(tǒng)進入中國后竟然水土不服，最后發(fā)現(xiàn)在中國市場需要做整體性調(diào)整。原因很簡單：WebEx在歐美市場取得成功，有著多方面的原因。首先是西方人喜歡自助式會議，而中國的會議需求與美國截然相反，動輒上千人的會議實屬常見，自助式會議習慣尚未養(yǎng)成，離不開人工協(xié)助。同時，WebEx采用的是互聯(lián)網(wǎng)技術解決方案，盡管技術先進，但受制于中國的網(wǎng)絡環(huán)境，其音頻、視頻互動受損，常常出現(xiàn)通話音質(zhì)不可靠，延遲、卡停現(xiàn)象嚴重的案例，一旦參會人數(shù)較多，會議幾乎難以進行。
“其實很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都需要本土化！例如，在企業(yè)管理文化方面，外企一般是分級管理，而中國企業(yè)更多采用的是集中管理模式。這就意味著外企的會議多數(shù)是幾個人的討論，之后將形成的結論逐級上報，或將高層的決策一級級傳達；而中國企業(yè)更樂于將信息從高層直接傳遞到所有員工，因而需要召開人數(shù)眾多的會議。”陳學軍介紹。
通過對中國市場特殊性的深刻認識，全時對移植于美國的原有遠程會議模式進行了一系列的“本土化”改造，創(chuàng)立了一套完全針對中國市場的遠程會議模式。例如，針對這兩種文化的不同，全時開發(fā)了“全時百應”，旨在將會議的安排、通知、一鍵呼叫、會中管理、會后報告等一系列流程，變?yōu)楹唵我子玫淖灾焦ぞ撸赃m應中國企業(yè)的管理文化。
同時，基于中國市場自助式會議不成熟的市場環(huán)境，全時專門成立了客服中心，并針對跨國企業(yè)在華情況，要求所有的客戶服務人員必須中英雙語工作。目前全時的600多名員工中，客服人員數(shù)量已達200名以上。除了客服，遠程會議服務供應商通常還需要在國內(nèi)進行廣泛的服務器布局，向聯(lián)通、電信等基礎運營商租賃帶寬，以保證清晰的通話音質(zhì)，而在這方面，全時在中國的服務器布局比跨國品牌更加密集。當對手們面對中國市場無所適從之際，全時卻依靠這套獨特的“本土化”模式成功打開了市場。目前，全時在國內(nèi)大約有1000多臺服務器，分布在北京、上海、深圳、成都等各大城市。
用技術來支撐產(chǎn)品
沒有金剛鉆，不攬瓷器活。一款好的視頻會議產(chǎn)品，底層平臺的優(yōu)化是最堅實的保障。陳學軍稱，為了保證對全時云會議2.0的支持，其在兩方面進行了優(yōu)化：一方面是視頻傳輸過程中的優(yōu)化，通過自主研發(fā)的流控、加速、壓縮、屏幕共享技術，以及優(yōu)化P2P技術，自動甄別用戶的網(wǎng)絡環(huán)境，傳輸適合的視頻信號；另一方面是跨平臺的優(yōu)化，為了讓信號在安卓、蘋果iOS、WP等操作系統(tǒng)上很好地兼容，全時有超過700款測試設備�？邕\營商之間的信號保障方面，全時已經(jīng)有很成熟的經(jīng)驗：在國外租用亞馬遜等運營商的云平臺，在國內(nèi)則自建數(shù)據(jù)中心，到目前為止已經(jīng)建設4個數(shù)據(jù)中心，大多數(shù)省會城市都有接入點。
此外，視頻會議往往涉及企業(yè)核心機密信息，如何確保會議內(nèi)容和數(shù)據(jù)不被黑客竊取呢？“我們必須有一整套的安全防護體系，包括數(shù)據(jù)和傳輸過程中的加密、DLP、安全管理體系建設等。”全時首席架構師李彥濤表示。全球500強企業(yè)中，有350家企業(yè)使用全時的產(chǎn)品。他們看中的正是全時在安全方面的努力。“除了自主研發(fā)安全防護技術之外，管理體系的完善也是重要內(nèi)容。全時是國內(nèi)視頻會議行業(yè)中唯一通過ISO270001 體系認證的企業(yè)，這對國外企業(yè)來說很有說服力。”
統(tǒng)一會議是為了讓商務人士在不受時間和地點束縛的情況下，通過網(wǎng)絡輕松獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音，從而實現(xiàn)自由通信。這意味著，無論商務人士身處何處，只要有一部手機、一臺電腦即可完成“統(tǒng)一會議”，實現(xiàn)即時協(xié)作。而這個模式的構想，對于使用者來說是一次解放，但對技術運營團隊而言，則意味著要付出更多的努力，這些留給全時的問題會很多，但同時也讓全時的未來充滿了想象的空間。
