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湖南快樂購物客服人員:李敏

--2012中國最佳呼叫中心參選個人

2012-08-16 11:42:27   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


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圖:湖南快樂購物客服人員:李敏

   介紹:

  我叫李敏,是來自快樂購呼叫中心一名普通的客服人員。我在工作中認真負責,平時性格開朗大方,是同事朋友都信任的好伙伴。

  在快樂購工作了四年,從一個懵懵懂懂的小姑娘,到現(xiàn)在靈活的處理顧客的問題,期間可以看到我的成長和進步。剛開始的時候,我一直認為,客服很簡單,只要接到顧客的電話,回答顧客的問題就可以了。實際真正的工作中,各式各樣的顧客和問題,要想處理好顧客的問題并讓顧客滿意,真正需要的是專業(yè)的能力,傾聽顧客的需求,在不違背公司背景的前提下,站在顧客的角度為顧客思考,與顧客做朋友,問題自然迎刃而解。

  之前有一個這樣的例子,有一位廣州的顧客,叫王惠蓮,在我們公司買了一套膠原蛋白,回家喝了幾天后發(fā)現(xiàn)自己的眼睛出現(xiàn)很多分泌物,非常的生氣,打電話過來投訴。一開始的處理方式讓她覺得不滿意,更加的生氣。當王慧蓮再次來電的時候,我接到這通電話,她一直在抱怨產品如何不好,之前的解釋如何不合理。在顧客抱怨之后,我詳細詢問了服用方法及近期的生活習慣,原來是她這段實際宵夜吃的比較多,睡眠也不足,有些上火。于是我把膠原蛋白的詳細服用方法以及如何能夠更好的保養(yǎng),讓自己能夠更加顯得年輕的方法都告訴給她。掛電話的時候王慧蓮女士非常開心也很信任我,F(xiàn)在,有時她還會打電話過來詢問我一些產品,我們已經(jīng)成為了朋友。

  真誠的為顧客服務,用我們的專業(yè)知識解答顧客的疑問,傾聽顧客的需要,有更多的互動,讓顧客更加信任我們,這是做好客服工作所應該具備的能力,也是工作中,我一直努力做到的。這一次有幸參選“中國呼叫中心行業(yè)最佳精英獎”,是公司對我的認可,我將在之后的工作中,更加努力,學習更多知識,突破自我,成為更加專業(yè)資深的行業(yè)精英!

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