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中信證券股份有限公司呼入坐席代表:趙鑫

--2012中國(guó)最佳呼叫中心參選個(gè)人

2012-08-10 15:50:02   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


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圖:中信證券股份有限公司:趙鑫

  介紹:

  趙鑫,女,27歲。2008年3月從事呼叫中心行業(yè),成為一名呼入坐席代表, 2009年開始承擔(dān)客戶的回訪工作。負(fù)責(zé)公司短信發(fā)送業(yè)務(wù)3年,監(jiān)控短信通道的通暢以及問(wèn)題排查與反饋,發(fā)送新開戶短信、回訪短信等各類短信數(shù)百萬(wàn)條,營(yíng)業(yè)部短信業(yè)務(wù)的考核、短信參考費(fèi)用的核算等相關(guān)業(yè)務(wù)。2011年負(fù)責(zé)客服中心恒生系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,協(xié)助呼入班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理與新員工指導(dǎo)。在這4年多工作中,積累了豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì),以客戶提供“優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)”為宗旨,為客戶提供滿意的服務(wù)。
 

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