圖源：《2022年高成長SaaS行業(yè)研究報(bào)告》
觀微知著，SaaS行業(yè)研究報(bào)告發(fā)布
縱觀中國各行業(yè)數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程，SaaS因其靈活部署、試錯(cuò)成本低等特性，被視為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要抓手之一。近年來云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，帶動(dòng)國內(nèi)SaaS領(lǐng)域進(jìn)一步走向成熟，涌現(xiàn)出一批專注于產(chǎn)品及服務(wù)的高成長型企業(yè)，涵蓋營銷科技、供應(yīng)鏈管理、職能提效、 新興技術(shù)等四大類別。從其業(yè)務(wù)模式、財(cái)務(wù)模式及管理模式中，可洞見中國SaaS行業(yè)的未來趨勢(shì)。
維音（英文名：VXI）與產(chǎn)業(yè)研究平臺(tái)【第一新聲】多次攜手，通過緊密溝通和市場(chǎng)調(diào)研等方式助力平臺(tái)相關(guān)行業(yè)研究，并曾經(jīng)入選第一新聲發(fā)布的《2022年中國MarTech行業(yè)研究報(bào)告》，本次《2022高成長企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)研究報(bào)告》力圖展示本土SaaS行業(yè)現(xiàn)狀，維音對(duì)原始數(shù)據(jù)亦有貢獻(xiàn)。
創(chuàng)見未來，智能客服核心賽道上榜
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”“數(shù)字化+”的深入發(fā)展，企業(yè)與客戶之間的溝通方式由傳統(tǒng)線下場(chǎng)景向線上場(chǎng)景轉(zhuǎn)移。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)的增強(qiáng)下，服務(wù)模式不斷革新，企業(yè)需求呈現(xiàn)定制化、靈活化、便攜化的特性，營銷科技（MarTech，全稱Marketing Technology）SaaS產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。
通過前期的市場(chǎng)調(diào)研和信息梳理，第一新聲在報(bào)告中將營銷科技SaaS產(chǎn)品分為廣告與推廣、內(nèi)容與體驗(yàn)、渠道營銷與交易、客戶與流程管理、數(shù)據(jù)與分析五大板塊，憑借深厚的定制化經(jīng)驗(yàn)和SaaS化產(chǎn)品基礎(chǔ)，維音旗下云聯(lián)絡(luò)中心解決方案服務(wù)商維音數(shù)碼入選“客戶與流程管理 - 智能客服”核心賽道。
維音數(shù)碼以一站式全域服務(wù)為核心理念，利用先進(jìn)技術(shù)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)、客服培訓(xùn)、客服排班、平臺(tái)搭建、數(shù)字化流程建設(shè)等全生命周期的數(shù)字化服務(wù)。比如通過數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和沉淀，分析用戶畫像，進(jìn)行標(biāo)簽化分組管理；通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)策略，為產(chǎn)品端及業(yè)務(wù)端提供深入反饋指導(dǎo)。通過智能培訓(xùn)、智能排班、智能質(zhì)檢等工具提升全周期運(yùn)營效率；幫助企業(yè)搭建統(tǒng)一的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景多渠道互通，提供智能客服機(jī)器人、智能工單、智能分配等多樣化功能，助力客戶體驗(yàn)升級(jí)。
維音數(shù)碼以多年技術(shù)沉淀為基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)，為客戶提供智能化產(chǎn)品解決方案，實(shí)現(xiàn)從“數(shù)字服務(wù)”到“AI服務(wù)”的迭代升級(jí)，助力多行業(yè)實(shí)現(xiàn)高效獲客、精細(xì)服務(wù)。
