21日

　　20余省份公布2023年考研初試成績

　　#考研成績# #考研國家線#

　　接連登上微博熱搜

　　此前有媒體發(fā)布調(diào)查

　　三成以上網(wǎng)友選擇了

　　“穩(wěn)定發(fā)揮成功上岸”

不少網(wǎng)友在網(wǎng)上曬分

也有童鞋分數(shù)不理想而在

　　研究 “plan B”

　　而“考公”成為多數(shù)考研失利學生的選擇

　　還有

　　出國or二戰(zhàn)or求職！

　　這些都不失為好的“plan B”

　　不管是在疫情之后經(jīng)歷職業(yè)寒冬的今天，還是我們受到科技快速發(fā)展人工智能機器即將取代人工服務(wù)未來，我們都需要有勇于選擇Plan B 的眼界和思維。為了在遇見逆境時變成更好的自己。

　　最近超火的“chatGPT”一問世，就引起了各行業(yè)的強烈討論，大家對于人工智能的關(guān)注點達到了高峰。面對來勢洶洶的人工智能，各行各業(yè)也在尋求改變，尋求與科技共同進步的生存方式。基于此，優(yōu)音通信受邀參與了客戶世界二十周年開局論壇活動會議，就人工智能的發(fā)展對客服行業(yè)的沖擊與推動與各企業(yè)進行了探討。

業(yè)務(wù)拓展中心客戶經(jīng)理周正倫、張馳

　　受邀參與客戶世界開局論壇

　　傳統(tǒng)客服服務(wù)模式受限

　　人工智能解決的不止是在線問題

　　人工服務(wù)與機器智能服務(wù)，將如今的客戶契動和客戶體驗事業(yè)推進到一個全新的高度。優(yōu)音通信產(chǎn)品運營中心也表示：對客服行業(yè)來說，賦予了企業(yè)智能化、智慧化的變革，但是這個變革不止是企業(yè)效率提升和成本的降低，還包括行業(yè)服務(wù)模式的重構(gòu)、優(yōu)化。

　　傳統(tǒng)的客服模式主要依靠人工客服來為客戶提供服務(wù)，但人工客服的工作效率和質(zhì)量受到了種種限制，例如人力成本高、服務(wù)響應速度慢、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等......而人工智能技術(shù)產(chǎn)品的出現(xiàn)，解決了這些問題。優(yōu)音通信在為某電商企業(yè)接入智能客服系統(tǒng)以后，所有渠道用戶可以統(tǒng)一到一個平臺來接待，客服操作明顯簡便多了。不僅如此，將客戶的信息進行統(tǒng)一管理標記，實現(xiàn)服務(wù)向營銷的轉(zhuǎn)變。智能客服的應用，讓電商行業(yè)的服務(wù)方式發(fā)生了變化，行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、用戶體驗都得到了有效保障。

　　      人工智能是a計劃

　　負責任的人工智能是b計劃

　　“大疫三年” 我們共同見證了中國客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)從智能化發(fā)展到智能化充分應用的重要時刻，疫情過后，智能化全新的理念與技術(shù)如雨后春筍般涌現(xiàn)，各類數(shù)字化平臺所提供的營銷、銷售和客戶契動服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)與客戶交互的主場，通信行業(yè)也將迎來新一輪的跨越式發(fā)展。

　　作為優(yōu)音通信企業(yè)通信解決方案的核心部門——產(chǎn)品運營中心，根據(jù)目前人工智能發(fā)展方向，提出了新的產(chǎn)品暢想！優(yōu)音通信除了要“借勢”人工智能，還會將人工智能與AI技術(shù)，通信一體化解決方案等多種產(chǎn)品技術(shù)相互融合。

　　一方面，解放人力，提高人機對話的能力，更好地理解用戶的問題，從而解放人力，通過機器人解決98%的重復性、簡單性問題，而人工客服可以專注于精準需求客戶的服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)效率；另一方面，我們還將這些技術(shù)賦能到智能客服的售前售后咨詢、維護等多個環(huán)節(jié)中。例如，生成客服標準問答、知識庫以及對話回復等，有效滿足企業(yè)“降本增效”的根本需求。從“一問一答” 到“多輪對話”，從“答非所問”的回答到“準確”回復，讓智能客服系統(tǒng)更“負責任”！

　　【寫在最后】

　　“負責任的人工智能服務(wù)”也是優(yōu)音通信的未來研究方向，面對市場參差不齊的人工智能產(chǎn)品，開始追求更人性化的表達，在實踐中展現(xiàn)出“負責任”“共情”的一面，正是優(yōu)音通信要走的plan B！