智能客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？
1.智能客服系統(tǒng)能夠保證7*24小時(shí)在線，可根據(jù)不同場景的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)配置不同的機(jī)器人，有效解決大量重復(fù)性的問題，讓客戶減少排隊(duì)時(shí)間的同時(shí)也讓人工客服擁有更多的時(shí)間去解決更具疑難性的問題，快速提升服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)。
2.當(dāng)有訪客進(jìn)行咨詢時(shí)，智能客服系統(tǒng)會根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)和正在接待訪客數(shù)量，智能對訪客進(jìn)行分流，這樣可以充分利用客服資源，減少訪客等待時(shí)間，從而有效提高營銷效果。
3.智能客服系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的知識庫與自主學(xué)習(xí)能力，在不斷接待訪客的過程中實(shí)現(xiàn)問題積累，大部分的客戶問題都能夠得到快速解決。客服機(jī)器人能夠自動調(diào)取不同渠道的歷史聊天記錄和訪客信息，更好的分析分析客戶的訪問瀏覽動機(jī)，使企業(yè)更加有效的提升服務(wù)質(zhì)量，促成成交量，提升滿意度。
4.智能客服機(jī)器人在與客戶溝通時(shí)，可以對客戶語音實(shí)時(shí)文字轉(zhuǎn)譯進(jìn)行意圖識別，在話術(shù)模板中提到相關(guān)的回復(fù)語，自動回復(fù)客戶，同時(shí)還會利用話術(shù)語，引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅只局限于PC端，讓企業(yè)客服人員接待客戶更加靈活，能夠接待的客戶也隨之增加，讓營銷無處不在幫助客服提高轉(zhuǎn)化率。
智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用適合哪些行業(yè)？
1、金融保險(xiǎn)行業(yè):
金融保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)種類繁多，加之還有客戶所擔(dān)心的客戶數(shù)據(jù)的安全性是否能得到保障的顧慮，所以對客服人員的綜合素質(zhì)要求比較高，因此，金融行業(yè)的客服培訓(xùn)成本高，招聘難度大，而智能客服則很好的提供了解決方案。用在線客服管理系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開展，拓展業(yè)務(wù)的地域覆蓋，對于業(yè)務(wù)安全問題，可通過多種方式進(jìn)行在線服務(wù)，以確保其業(yè)務(wù)安全。呼叫中心還可解決人力少的問題，能幫助企業(yè)進(jìn)行外呼客戶、回訪客戶、活動通知、催收還款通知等，將有限的人力投入到其他更難的工作中，大大的提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，有效提升客戶成交轉(zhuǎn)化率。
2、電商行業(yè):
我國的電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀可以從每年的“雙十一”“618”等各類電商活動的火爆程度看出來，隨之而來的就是電商行業(yè)需要解決的客服需求。智能客服可以全渠道介入，統(tǒng)一化管理，減輕客服人員壓力，提升工作效率。還可以保持7*24小時(shí)在線，為客戶提供全天候的咨詢服務(wù)，用服務(wù)促交易。
3、教育培訓(xùn)行業(yè):
教育行業(yè)客戶咨詢量非常大，最終承擔(dān)周期也非常長，這些問題如果只依靠人工客服去解決，需要極大的人資投入。智能客服可以有效彌補(bǔ)人工坐席的空缺在線時(shí)間，將重復(fù)性的簡單問題前期消化掉，還可在設(shè)定時(shí)間內(nèi)內(nèi)自動回復(fù)客戶所咨詢問題的答案，提升客戶對品牌的認(rèn)知度，幫助企業(yè)穩(wěn)固核心競爭力。
4、政企
時(shí)下我們能明顯感受到政企對數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的使用需求越來越大，如何進(jìn)一步提高政府服務(wù)群眾的能力，如何提高政務(wù)辦公的效率，是政企的當(dāng)務(wù)之急。智能客服豐富政府企業(yè)為群眾服務(wù)的方式，為群眾提供更佳的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)如何快速升級為智能客服？
隨著AI技術(shù)的成熟，越來越多的傳統(tǒng)呼叫中心也有了AI升級改造的需求，目標(biāo)就是在原來傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集成AI智能語音能力，這個可以簡單理解為在傳統(tǒng)的用戶按碼的基礎(chǔ)上，讓我們的傳統(tǒng)呼叫中心也能聽懂用戶的“說話”，從而更好的為用戶服務(wù)。
在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上進(jìn)行AI升級改造，用戶最大的擔(dān)心就是要如何盡量不影響原來已有系統(tǒng)的生產(chǎn)流程，如何盡量保護(hù)原有的設(shè)備投資。
朗深信息憑借在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的多年應(yīng)用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)，很好的實(shí)現(xiàn)了在保持原來呼叫中心平臺不做代碼級改造的情況下，輕松集成先進(jìn)的AI電話處理能力。
