中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的兩位大佬“在一起”了：3月10日，騰訊入股京東15%.是什么“撮合”了騰訊和京東，戰(zhàn)略上聯(lián)合做強(qiáng)、對(duì)付阿里，財(cái)務(wù)方面騰訊甩虧損京東增規(guī)模？其實(shí)還有一個(gè)特別有價(jià)值的視角。
騰訊創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO馬化騰高度重視用戶體驗(yàn)，被稱為公司的首席體驗(yàn)官。據(jù)公開(kāi)報(bào)道，QQ郵箱在2008年的400多個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)中，有近300項(xiàng)由馬化騰發(fā)現(xiàn)和提出：一年內(nèi)，他與QQ郵箱研發(fā)團(tuán)隊(duì)的交流通過(guò)QQ郵箱來(lái)進(jìn)行，改進(jìn)意見(jiàn)是在他使用過(guò)程中一一提出的。在馬化騰看來(lái)，創(chuàng)新就是對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求。
作為京東創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO,劉強(qiáng)東同樣看重用戶體驗(yàn)。行業(yè)領(lǐng)先，劉強(qiáng)東稱京東取勝有三大法寶，第一便是強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)。他曾說(shuō)京東99%的精力都用在提升用戶體驗(yàn)上，自己每天看客戶投訴、連續(xù)看了7年，用戶體驗(yàn)對(duì)自己來(lái)說(shuō)是“最為急迫、最為直接、形成最強(qiáng)烈沖擊力”。
兩大企業(yè)的掌門(mén)人，在用戶體驗(yàn)上可謂志同道合，這應(yīng)該也是達(dá)成合作的內(nèi)因之一。騰訊入股后，劉強(qiáng)東表示，京東向用戶提供更高品質(zhì)、更快樂(lè)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)--還是在強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)前所未有的重要起來(lái)，企業(yè)家高度重視用戶體驗(yàn)、不斷提升用戶體驗(yàn)，才是真正的具有互聯(lián)網(wǎng)思維，而這是企業(yè)能在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的一個(gè)關(guān)鍵，這也是我從事在線旅游業(yè)10年來(lái)的最大感受之一。
旅游是對(duì)用戶體驗(yàn)要求特別高的行業(yè)。做在線旅游后，我以用戶的身份體驗(yàn)了悠哉絕大部分產(chǎn)品，目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、促進(jìn)改善用戶體驗(yàn)，以及給力產(chǎn)品創(chuàng)新。特別有感觸的是，去年十一黃金周，我?guī)е患依闲∏巴鶑埣医缏眯�。我們�(nèi)淌且粋�(gè)獨(dú)立的小團(tuán)隊(duì)，由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的當(dāng)?shù)貙?dǎo)游提供陪同服務(wù)。專門(mén)的安排，讓我和家人們都很開(kāi)心，尤其是讓年過(guò)花甲的父母親感受到了濃濃孝心。也讓我深刻體會(huì)到，父母和子女所需要的，并不是我花了多少錢(qián)為他們報(bào)個(gè)旅游團(tuán)，而是我的全程陪伴，和全家人單獨(dú)在一起的親情時(shí)光。幾天時(shí)間，沒(méi)有任何外人，行程上不必完全受限于既定行程，我可以根據(jù)家人身體和游玩狀況來(lái)靈活把握，累了可以隨時(shí)返回酒店歇息，或臨時(shí)調(diào)換一些景點(diǎn)，增加一些小眾又好玩的項(xiàng)目。于是，就有了“悠哉私家團(tuán)”的提出。悠哉私家團(tuán)強(qiáng)調(diào)獨(dú)立成團(tuán)的私密性、行程特色更自由、服務(wù)更貼心、安全省心，有著遠(yuǎn)高于跟團(tuán)游的用戶體驗(yàn)。新旅游法出臺(tái)后，旅游團(tuán)將回歸旅行的本質(zhì)，充分享受自由、親情和友情。團(tuán)隊(duì)游不再以價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)了。擁有更佳用戶體驗(yàn)的私家團(tuán)，勢(shì)必會(huì)成為旅游業(yè)全新旅游服務(wù)模式的領(lǐng)導(dǎo)者。今年春節(jié)以來(lái)，悠哉私家團(tuán)業(yè)務(wù)很受用戶的青睞，顯示了這個(gè)新產(chǎn)品的生命力。
市值超千億美元的騰訊、京東今天的成就確實(shí)很大。而中國(guó)的古話是，臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)家如果真正盡心做好用戶體驗(yàn)，功到自然成。
