對此，廣東電信公司攜手華為精品網(wǎng)團隊開展了網(wǎng)絡質量提升工作。通過首創(chuàng)的“四不”感知評價體系，基于大數(shù)據(jù)建模，將用戶業(yè)務感知評價結果和端到端網(wǎng)元的性能指標進行映射關聯(lián)，呈現(xiàn)用戶感知的真實客觀評價，支撐感知問題的端到端閉環(huán)，進而實現(xiàn)“語音不斷續(xù)、視頻不轉圈、游戲不卡頓、掃碼不等待”。

　　目前，該評價體系在深圳落地應用后，感知差的用戶減少19%，感知差小區(qū)減少70%，提升用戶滿意度。

　　“四不”感知評價體系相比于傳統(tǒng)無線KPI評價體系的變化點和創(chuàng)新點主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

　　評價維度：以用戶感知為切入點，區(qū)別于傳統(tǒng)KPI質差小區(qū)，更貼近用戶感受。

　　用戶級感知評估：大數(shù)據(jù)用戶級話單，細化每用戶每業(yè)務感知評估，實現(xiàn)了從網(wǎng)元級到用戶級和業(yè)務級的轉變。

　　端到端定位：感知話單分段定界，剔除用戶、終端、核心網(wǎng)、服務器因素，聚焦無線質差。

　　關聯(lián)建模：基于四大業(yè)務受損數(shù)量、感知質差用戶的密集度、業(yè)務量、常駐小區(qū)等因素綜合評估用戶感知，并進行價值排序。

　　通過現(xiàn)網(wǎng)實際應用顯示，“四不”感知體系能準確識別用戶在刷劇、游戲、語音通話或掃碼出行等業(yè)務上的感知問題，通過用戶感知牽引規(guī)劃優(yōu)化工作，最終實現(xiàn)網(wǎng)絡問題閉環(huán)、用戶體驗改善的閉環(huán)效果。

　　下一階段，廣東電信還將繼續(xù)貫徹“以用戶感知為核心，打造體驗領先的精品網(wǎng)絡”的發(fā)展思想，持續(xù)構建智能化用戶感知體驗管理能力，基于用戶感大數(shù)據(jù)分析和人工智能(AI)建模能力，識別和恢復故障網(wǎng)元等，為終端用戶提供更加極致的語音和上網(wǎng)體驗。