transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)的獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡稱 transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎)于2022年9月22日在客戶世界機(jī)構(gòu)(總部：中國北京；CEO：趙溪；官網(wǎng)：http://www.ccmw.net/)舉辦的"首屆數(shù)字化運(yùn)營與BPO管理論壇"上，受獲"2022年度中國客戶中心專業(yè)外包十大推薦品牌"。
transcosmosChina業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)陳紹東(左三)代表公司接受客戶世界機(jī)構(gòu)CEO趙溪(右一)頒獎
"《客戶世界》編輯推薦"是中國客戶中心行業(yè)一個(gè)權(quán)威的獨(dú)立第三方平臺測評和品牌推薦活動，自2016年起，至今已經(jīng)連續(xù)舉辦七屆，是客戶服務(wù)中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)�；顒拥哪康氖侵铝τ谕苿又袊蛻糁行募捌潢P(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和最佳實(shí)踐的推廣�！犊蛻羰澜纭冯s志社編輯團(tuán)隊(duì)通過信息搜集、展示推薦、專家評審三個(gè)環(huán)節(jié)，在結(jié)合CC-CMM生態(tài)合作伙伴管理標(biāo)準(zhǔn)(CC-CMM EPM，CC-CMM-Ecological Partner Management Certification)的基礎(chǔ)之上，攜手10位行業(yè)專家根據(jù)參評企業(yè)的商業(yè)管理能力(20%)、運(yùn)營管理能力(20%)、人力資源管理能力(20%)、數(shù)字化經(jīng)營能力(20%)、實(shí)際業(yè)務(wù)規(guī)模及分布(5%)、市場品牌知名度(5%)、典型客戶及價(jià)值(5%)、管理創(chuàng)新能力(5%)八項(xiàng)指標(biāo)，評選出了十大推薦品牌。
transcosmos China憑借在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)和BPO行業(yè)的豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，及BI(Business Intelligence商業(yè)智能)和數(shù)字化解決方案等領(lǐng)域的成功實(shí)踐，得到組委會和評委專家的一致好評，并再次獲選《客戶世界》編輯推薦"中國客戶中心專業(yè)外包十大推薦品牌"。這是繼2020年起，連續(xù)三年獲得該獎項(xiàng)。
transcosmos China不僅是在天貓平臺率先幫助品牌方搭建"人工+智能機(jī)器人"協(xié)同的智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案的TP(TMALL Partner)企業(yè)，并且在疫情期間通過居家/遠(yuǎn)程模式的云聯(lián)絡(luò)中心，確保了聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定開展，并因而屢獲客戶好評。
此外，transcosmos China能夠提供5A Loyalty診斷，幫助企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代中的多樣化的顧客觸點(diǎn)中，以CX(顧客體驗(yàn))為核心，精準(zhǔn)描繪消費(fèi)者行為畫像，助力企業(yè)在提升顧客忠誠度的同時(shí)，通過LTV(顧客生命周期)最大化，來擴(kuò)大收益。作為微軟的Power BI合作伙伴，transcosmos China還提供BI(Business Intelligence商業(yè)智能)系統(tǒng)搭建，通過數(shù)據(jù)可視化，幫助企業(yè)洞察客戶、挖掘新的商機(jī)。
今后，transcosmos將繼續(xù)致力于通過高品質(zhì)、高附加值的數(shù)字化聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(DX)的全球合作伙伴！
■關(guān)于《客戶世界》雜志
《客戶世界》月刊，是由"客戶世界機(jī)構(gòu)"面向其會員而推出的一本行業(yè)雜志，主要關(guān)注呼叫中心、客戶管理、數(shù)據(jù)營銷和服務(wù)外包等領(lǐng)域的理論研究和管理實(shí)踐。自2003年創(chuàng)刊至今，已出版200余期。
■關(guān)于客戶世界機(jī)構(gòu)
客戶世界機(jī)構(gòu)(CCMWorld Group)創(chuàng)立于2002年，是一家致力于推動中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展的第三方產(chǎn)業(yè)研究和發(fā)展機(jī)構(gòu)，專注于客戶管理研究，并透過媒體、出版、認(rèn)證、研究、培訓(xùn)、會議、評選等全方位、多維度、高度整合的服務(wù)，對相關(guān)行業(yè)的發(fā)展提供資訊和支持服務(wù)。
更多詳情，請參見"客戶世界機(jī)構(gòu)"官網(wǎng)：http://www.ccmw.net/
■關(guān)于transcosmosChina
transcosmos于1995年進(jìn)入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國市場業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內(nèi)江、蘇州、臺北等共22個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶體驗(yàn)增值、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)及DEC整合服務(wù)等廣泛的BPO服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
■關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的"人"及新型的"技術(shù)"能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個(gè)國家的173家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的"Global Digital Transformation Partner"，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
