8月12日,中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)第三屆客戶聯(lián)絡(luò)中心崗位技能大賽暨95519開通二十周年紀(jì)念活動(dòng)在京舉辦。中國金融工會(huì)黨組成員、副主席張銳,中國金融工會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)部部長(zhǎng)申琪,中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司黨委副書記、監(jiān)事長(zhǎng)郭新雙,中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司黨委委員、中國人壽壽險(xiǎn)公司黨委書記趙鵬,中國人壽壽險(xiǎn)公司黨委委員曹偉清,中國人壽壽險(xiǎn)公司黨委委員、副總裁楊紅出席活動(dòng)。
趙鵬在活動(dòng)致辭中指出,95519是公司連接客戶最直接的窗口,坐席代表是公司服務(wù)形象的“代言人”,公司要站穩(wěn)“以人民為中心”的發(fā)展立場(chǎng),提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。站在第二個(gè)百年偉大征程的起點(diǎn)上,大家要心懷“國之大者”,以本次大賽為契機(jī),傳承和弘揚(yáng)工匠精神,積極發(fā)揮行業(yè)“頭雁”作用,守正創(chuàng)新、開拓進(jìn)取,鑄就國壽服務(wù)新輝煌,用高質(zhì)量發(fā)展的優(yōu)異成績(jī)向黨的二十大勝利召開獻(xiàn)禮。
二十載胸懷大局,堅(jiān)守服務(wù)初心不變。中國人壽壽險(xiǎn)公司客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終把客戶滿意不滿意、認(rèn)可不認(rèn)可作為工作標(biāo)準(zhǔn),想客戶之所想,急客戶之所急,關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒在服務(wù)客戶的第一線,奮力保障“生命熱線”暢通。
二十載奮進(jìn)路上,一代代95519人秉承“專業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”的服務(wù)理念,建成了一支“為人民服務(wù)、為客戶服務(wù)”的專業(yè)隊(duì)伍,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)集體和個(gè)人:山東省分公司等8家客戶聯(lián)絡(luò)中心榮獲“20年最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”榮譽(yù)稱號(hào),河北省分公司呼入班組等20個(gè)班組榮獲“20年優(yōu)質(zhì)聯(lián)絡(luò)服務(wù)班組”榮譽(yù)稱號(hào),河南省分公司李云霞等39人榮獲“20年服務(wù)功勛者——卓著貢獻(xiàn)者”榮譽(yù)稱號(hào),安徽省分公司何靜等41人榮獲“20年服務(wù)功勛者——奮斗在崗20年”榮譽(yù)稱號(hào)。
此次技能大賽創(chuàng)新采用“線上+線下”云競(jìng)賽模式,讓因疫情無法抵京的選手在本地就能同臺(tái)競(jìng)技。歷經(jīng)預(yù)選賽、片區(qū)賽、半決賽的角逐,最終20名優(yōu)秀選手脫穎而出,晉級(jí)總決賽。總決賽現(xiàn)場(chǎng),選手們沉著冷靜,睿智機(jī)敏,再現(xiàn)95519坐席必備“硬核”技能及日常服務(wù)狀態(tài),展現(xiàn)出95519人自信自強(qiáng)、奮勇爭(zhēng)先、積極進(jìn)取、溫暖與共的精神風(fēng)貌。
95519主題曲《為愛傳遞》20年歷久彌新,通過歌舞全新演繹,煥發(fā)青春活力。95519這條熱線連著希望,95519人的一句“您好”就像春雨,滋潤千家萬戶。懷著“真誠服務(wù)客戶,造就卓越品牌”的堅(jiān)定信念,95519人用行動(dòng)播撒國壽大愛。
經(jīng)過激烈角逐,湖南省分公司陳姍憑借精湛的專業(yè)技能和精彩表現(xiàn)脫穎而出,榮獲由中國金融工會(huì)授予的“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司授予的“中國人壽集團(tuán)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;,并榮獲“鉆石服務(wù)精英”稱號(hào);江蘇省分公司戴嶸榮獲由中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司授予的“中國人壽集團(tuán)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;,并榮獲“金牌服務(wù)精英”稱號(hào);山東省分公司武鶯鶯、重慶市分公司陳開桃、深圳市分公司巫佳穎等3人榮獲“銀牌服務(wù)精英”稱號(hào);河北省分公司宋佳芮、河南省分公司李想、廣東省分公司鄭曉霞、浙江省分公司王凌、四川省分公司何嬌等5人獲得“銅牌服務(wù)精英”稱號(hào);甘肅省分公司鄭亞男、江蘇省分公司劉歡、湖北省分公司王璐、河北省分公司劉婧、重慶市分公司張露、上海市分公司徐瓊、廣西壯族自治區(qū)分公司梁吳曦、江西省分公司張黎萍、福建省分公司白雪、天津市分公司王笑笑等10人榮獲“優(yōu)秀服務(wù)精英”稱號(hào);上海等10家分公司客戶服務(wù)管理中心榮獲“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”稱號(hào)。
郭新雙充分肯定了95519隊(duì)伍良好的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。他指出,中國人壽壽險(xiǎn)公司舉辦本次大賽是貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神的一次積極探索和生動(dòng)實(shí)踐,對(duì)進(jìn)一步提升客服條線職工的專業(yè)能力和技術(shù)水平,改善服務(wù)體驗(yàn),優(yōu)化品牌認(rèn)知,彰顯服務(wù)主業(yè)的政治性、人民性和專業(yè)性具有十分重要的意義。系統(tǒng)上下要將智慧和力量凝聚到加快推動(dòng)中國人壽高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)上來,以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開。
本次活動(dòng)圓滿收官,技能大賽貼近工作實(shí)際,技能競(jìng)技性強(qiáng),現(xiàn)場(chǎng)精彩紛呈,選手激烈角逐,展示服務(wù)實(shí)力擔(dān)當(dāng),彰顯了中國人壽壽險(xiǎn)公司“強(qiáng)隊(duì)伍、優(yōu)服務(wù)”的良好社會(huì)形象。中國人壽壽險(xiǎn)公司表示,將繼續(xù)堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性,大力弘揚(yáng)勞動(dòng)精神、工匠精神、實(shí)干精神,不斷提高客戶服務(wù)技能水平,牢記黨和人民囑托,以民心所向所需為己任,信守“服務(wù)到永久”承諾,用簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的“好服務(wù)”,守護(hù)人民美好生活。