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川航呼叫中心:守初心 秉真情 全力保障國際航班復(fù)航

2022-07-28 14:11:39   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  考慮到海外市場(chǎng)需求,公司根據(jù)疫情形勢(shì)發(fā)展、近期防控措施的優(yōu)化、地方接受國際航班保障能力的提升等因素,在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制統(tǒng)籌下,將加快推進(jìn)國際航空市場(chǎng)的恢復(fù),并已于7月12日復(fù)航成都雙流=香港航班;預(yù)計(jì)7月底復(fù)航成都雙流=迪拜、成都雙流=圣彼得堡、成都雙流=赫爾辛基航班,8月下旬復(fù)航雙流=東京航班。針對(duì)國際復(fù)航,呼叫中心前期開展了國際業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),不斷提高知識(shí)儲(chǔ)備和工作效率。除了保障航班正常運(yùn)行,呼叫中心也承擔(dān)著前期的咨詢、預(yù)定工作,暑運(yùn)正如火如荼的進(jìn)行中,這是一場(chǎng)新的“烤”驗(yàn),而今年注定又是一個(gè)全力以“復(fù)”的暑運(yùn)。
  7月26日,坐席李東海接到了一通海外來電。電話中旅客稱自己為中國居民,一直滯留在國外,根據(jù)川航的機(jī)票預(yù)定流程,他需要通過手機(jī)端或官網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證后,預(yù)約回國航班,本人進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂。但因長(zhǎng)時(shí)間在國外沒有使用國內(nèi)手機(jī)號(hào),所以沒有辦法完成預(yù)約,歸心似箭的他情急之下聯(lián)系到了我們,希望我們能協(xié)助他進(jìn)行訂票。考慮到旅客的實(shí)際情況與目前規(guī)定有偏離,李東海第一時(shí)間上報(bào)班組長(zhǎng),將情況反饋。結(jié)合到旅客的特殊情況,從真情服務(wù)的角度出發(fā),為全力保障旅客的出行,經(jīng)過多方溝通,最終采用授權(quán)形式,讓旅客家屬為其代訂機(jī)票,最終圓滿解決了旅客的問題。
  疫情無情,熱線有情。呼叫中心時(shí)刻突顯著川航“真善美愛”的核心價(jià)值觀,以實(shí)際行動(dòng)保障旅客安全順利出行,用切實(shí)的措施助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),致知力行,把“傳遞真情”落實(shí)到了自己的工作崗位上,做到真情服務(wù),服務(wù)有責(zé)、服務(wù)盡責(zé)。
  服務(wù)營銷中心黨總支宣
  文丨李東海
  圖丨易雪
  排版丨李思為
 
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