我國保險業(yè)已連續(xù)4年名列全球第二大保險市場，市場規(guī)模顯著擴(kuò)容的同時，也面臨著疫情沖擊和行業(yè)調(diào)整帶來的更加復(fù)雜多變的外部環(huán)境和挑戰(zhàn)。
隨著社會大眾對保險行業(yè)認(rèn)知的加強(qiáng)，消費(fèi)端對保險消費(fèi)的要求不斷升級，除了價格等硬條件，企業(yè)人工坐席接通率、客戶服務(wù)滿意度、理賠時效性等一系列因素，都在為企業(yè)競爭力不斷加碼。加快企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程隨之提上日程。
《中國經(jīng)營報》指出：在第一大銷售渠道——保險代理人渠道上，不少壽險公司從傳統(tǒng)的“人海戰(zhàn)術(shù)”大進(jìn)大出模式轉(zhuǎn)向“高素質(zhì)、高產(chǎn)能、高收入”保險代理人營銷。那么，高效的個人辦公協(xié)作通信系統(tǒng)將直接推動保險業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。
漢隆科技為太平洋保險提供了現(xiàn)代化IP通信解決方案，打破IP通信系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)的數(shù)字化壁壘，推動保險業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，快速響應(yīng)客戶需求，助力打造專業(yè)化保險代理人隊伍，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的逆風(fēng)翻盤。
太平洋保險
中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司（以下稱“太平洋保險”）是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司基礎(chǔ)上組建而成的保險集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海，是國內(nèi)領(lǐng)先的綜合性保險集團(tuán)，并是首家A+H+G（上海、香港、倫敦）三地上市的保險公司。
公司連續(xù)十一年入選《財富》世界500強(qiáng)，排名進(jìn)至第158位；在Brand Finance全球最具價值保險品牌100強(qiáng)中排名第5位。
公司運(yùn)營能力和服務(wù)能級持續(xù)提升，為1.68億客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的服務(wù)。
項目需求
| 太平洋保險客戶服務(wù)中心，圖源網(wǎng)絡(luò)
- 太平洋保險分支機(jī)構(gòu)遍布全國，線下網(wǎng)點(diǎn)眾多，龐大的通話業(yè)務(wù)積累了不菲的通話費(fèi)用，占用了大量資源。加之傳統(tǒng)PSTN電話擴(kuò)容困難，不利于網(wǎng)點(diǎn)的快速擴(kuò)張。太平洋保險希望切換至現(xiàn)代化IP通信系統(tǒng)，控制通話成本，簡化批量部署步驟。
- 由于保險行業(yè)的服務(wù)屬性，工作人員每天會接到大量內(nèi)、外部來電，傳統(tǒng)辦公方式為在接聽電話前通過查看號碼的方式區(qū)分內(nèi)外線，這無疑給辦公增加了額外的負(fù)擔(dān)，太平洋保險希望新話機(jī)具備以鈴聲區(qū)分內(nèi)外線來電的功能。
- 保險業(yè)務(wù)通訊錄數(shù)據(jù)龐大，信息更新、維護(hù)耗時耗力，太平洋保險希望新IP通信系統(tǒng)支持現(xiàn)代化的通訊錄管理方式，話機(jī)可靈活調(diào)用通訊錄。同時，話機(jī)需開放API接口，兼容企業(yè)CRM系統(tǒng)，以便快速排查客戶信息，響應(yīng)客戶需求。
- 為滿足保險行業(yè)7*24小時不間斷的服務(wù)特性，太平洋保險希望話機(jī)支持hot-desking等現(xiàn)代化辦公功能，以實(shí)現(xiàn)資源利用率的最大化。
- 保險業(yè)務(wù)交易時常常接觸到消費(fèi)者敏感身份信息，因此對信息安全尤為重視。為切實(shí)保護(hù)企業(yè)及用戶的信息安全，太平洋保險對話機(jī)的加密性能及穩(wěn)定運(yùn)行提出了高要求。
解決方案
漢隆 UC912P * 500+ & 阿爾卡特朗訊系統(tǒng)
| 組網(wǎng)拓?fù)鋱D
| 漢隆入門級話機(jī)UC912P
方案優(yōu)勢
√ 節(jié)約部署及通話成本，暢享高清語音
本方案采用漢隆入門級IP話機(jī) UC912P，支持即插即用，與阿爾卡特朗訊及其它市面主流VoIP系統(tǒng)都已深度兼容，具備良好的互操作性，可輕松實(shí)現(xiàn)快速、批量部署。
話機(jī)支持Opus等多種高清語音編解碼，不受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境限制，寬窄帶下皆能呈現(xiàn)卓越音質(zhì)。
此外，IP話機(jī)的呼叫由SIP協(xié)議建立，通過SIP服務(wù)器，語音流量被壓縮成流媒體并通過網(wǎng)絡(luò)連接發(fā)送，有效節(jié)省了企業(yè)通信費(fèi)用。
√ 鈴聲區(qū)分內(nèi)外線，解放企業(yè)生產(chǎn)力
漢隆話機(jī)支持自定義內(nèi)、外線來電鈴聲，用戶可依據(jù)不同的鈴聲快速區(qū)分同事及客戶電話，并及時接取，增強(qiáng)了溝通交流的有效性。
同時，漢隆話機(jī)具備豐富的增值服務(wù)，如一鍵速撥、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、通話駐留，以及5方會議等，既豐富了日常協(xié)作體驗，又為辦公高效賦能，解放企業(yè)生產(chǎn)力。
√ 現(xiàn)代化通訊錄管理，快速響應(yīng)客戶需求
漢隆話機(jī)支持本地、LDAP、AD、Broadsoft Phone Book等多種通訊錄及智能搜索聯(lián)系人功能，極大地提高了話機(jī)的易用性。
通訊錄還可按部門、小組等多種方式分組，以便于快速發(fā)起音頻會議，提高決策效率。
企業(yè)可通過網(wǎng)頁化界面統(tǒng)一管理所有設(shè)備，將最新的通訊錄信息同時更新至所有話機(jī)，有效解決通訊錄管理復(fù)雜的難題。
√ 開放API接口，高效利用企業(yè)資源
漢隆話機(jī)提供API接口，支持LDAP（第三方協(xié)議）管理融合，支持CRM系統(tǒng)融合，根據(jù)來電可即可看到CRM里的該客戶資料信息，以便快速排查客戶信息，響應(yīng)客戶需求。
近年來，為提高客戶黏性，各大保險企業(yè)紛紛開展客戶回訪服務(wù)，以期提高客戶滿意度。與CRM系統(tǒng)融合后，在電話回訪時可避免重復(fù)回訪，提高客戶服務(wù)效率。
漢隆話機(jī)支持hot-desking，啟用該功能后，即可實(shí)現(xiàn)多人分時段共用一臺話機(jī)，對于需提供7*24小時全天候服務(wù)的保險企業(yè)而言，可大大提高設(shè)備利用率。
本方案大大提高了企業(yè)數(shù)字化滲透率，有力地促進(jìn)了企業(yè)信息、人力、設(shè)備資源的高效利用。
√ 通話層層加密，守護(hù)企業(yè)信息安全
在數(shù)字化時代，因數(shù)據(jù)管理疏漏導(dǎo)致企業(yè)信息泄露的事件屢見不鮮。對于手握大量用戶個人身份信息、資金支付信息以及健康數(shù)據(jù)的保險機(jī)構(gòu)而言，保護(hù)用戶信息尤為關(guān)鍵。
漢隆話機(jī)采用行業(yè)領(lǐng)先的加密算法，話機(jī)操作系統(tǒng)擁有“多級看門狗防護(hù)”技術(shù)，多層加密語音傳輸，全方位保障設(shè)備運(yùn)行，守護(hù)企業(yè)通信系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保企業(yè)、用戶信息安全。
