在跨境賣家們紛紛將目光投向火爆的獨立站時，它是新的機遇，同時也讓賣家面臨更加嚴格的經(jīng)營環(huán)境和眾多挑戰(zhàn)難題：獲客成本、物流成本以及供應(yīng)鏈成本不斷攀升，精細化運營難、精確性轉(zhuǎn)化低、實現(xiàn)盈利難……

　　面對行業(yè)發(fā)展難題，NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶是NXCLOUD牛信云自主研發(fā)的一款集訂單管理、即時通信以及數(shù)據(jù)分析于一體的跨境電商客戶管理系統(tǒng)，提供全場景智能客服解決方案，助力跨境賣家實現(xiàn)數(shù)字化管理、智能化客服、精細化運營，有效解決跨境賣家訂單管理難、復(fù)購率低、COD拒簽率高、選品難、溝通難等問題，實現(xiàn)出海企業(yè)降本增效，提升GMV。

　　NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶是一款覆蓋跨境電商售前咨詢、售中跟進、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)，降低跨境電商人力運營成本，提高跨境電商服務(wù)效率的客戶管理系統(tǒng)�？蓪崿F(xiàn)COD物流促簽功能、節(jié)點自動化短信、坐席分組管理、SMS國碼自動識別、WebRtc實時同步CRM、獨立站與CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通、歸因管理與定制人工智能于一身，提供24小時全天候在線服務(wù)，對跨境電商品牌降本增效，提升店鋪的運營轉(zhuǎn)化有巨大作用。

　　1、提升COD簽收率

　　集成物流追蹤能力，分別通過審單、出貨、簽收、拒簽等節(jié)點來觸發(fā)通信能力，全程跟買家溝通，降低拒簽率�？缇畴娚唐髽I(yè)可借助“聲吶”中通知短信、智能語音群呼、人工坐席的組合拳功能，在發(fā)貨、運輸及派送等過程中判斷海外用戶簽收意向，提高用戶體驗，有效降低企業(yè)成本流失，減少資源浪費。

　　2、提升復(fù)購及分享率

　　在訂單出貨及成功簽收的節(jié)點，會自動給買家發(fā)送物流詳情的短鏈接以及售后電話。同時在客戶完成交易后定時給用戶發(fā)送營銷類短信，促進用戶復(fù)購與分享�？缇畴娚唐髽I(yè)可借助“聲吶”中通知短信與營銷短信功能向用戶發(fā)送活動、節(jié)假日祝福等信息，拉近與用戶之間的距離，提高用戶體驗感，增強企業(yè)與用戶之間的粘性。

　

　　3、訂單管理

　　可以給訂單添加退貨或差評標簽，做歸因總結(jié)，并根據(jù)歸因總結(jié)來制定新的選品策略。

　　4、客戶管理

　　溝通記錄快速填寫，即使客服更換也能做到服務(wù)不斷層。通話彈窗自帶填寫框，快捷記錄溝通重點；邊打電話邊勾選客戶標簽，沉淀客戶畫像；通話自動錄音，方便隨時回聽，并可生成文本。

　　5、AI客服

　　符合相對簡單的對話場景，能夠快速上線，解決外語客服人力不足的問題，同時智能識別客戶反饋，自動更新派送時間和地點等信息。

　　1、客服智能化：智能解答基礎(chǔ)咨詢，快速處理客戶問題；解決企業(yè)人工坐席無法24小時在線，24小時高質(zhì)量服務(wù)。

　　2、營銷自動化：節(jié)點自動發(fā)送短信，精準觸達消費者；“千人千面”地給消費者推送關(guān)鍵信息，在合適的時間，給精準的消費者，推送消費者關(guān)心的內(nèi)容。信息反饋有追蹤，數(shù)據(jù)資產(chǎn)有沉淀，能夠觸達每個交易關(guān)鍵節(jié)點。大大提升投入回報率，能讓流量變得更有價值。

　　3、AI意圖識別：智能識別客戶反饋，自主訓(xùn)練學(xué)習(xí)新知識，知識庫越用越聰明，自動更新派送時間和地點。

　　4、客群精細化管理：記錄客戶標簽，多維度管理者數(shù)據(jù)看板，沉淀客戶畫像并進行智能用戶畫像分析。

　　5、訂單歸因管理：差評、退貨歸因總結(jié)，調(diào)整選品策略。

　　據(jù)統(tǒng)計顯示，使用NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶的商家客服效率提升50%，客訴減少30.5%，COD模式簽收率提升到69%，客戶滿意度提升45.5%。NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶在客服溝通、客戶行為、訂單興趣、退貨差評等環(huán)節(jié)具體分析，生成用戶畫像數(shù)據(jù)圖表，幫助跨境電商賣家了解客戶喜好、消費層級、消費頻率，實現(xiàn)客群精細化管理。同時，NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶還能夠根據(jù)訂單退貨或差評標簽做歸因總結(jié)，方便跨境電商賣家根據(jù)客戶數(shù)據(jù)報表和訂單歸因總結(jié)來制定精準的選品策略。

　　東南亞市場普遍使用COD電商模式，跨境電商賣家經(jīng)常遇到買家下錯單、電話是空號、地址不詳細、放棄購買等情況，NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶具備多語言批量短信、物流追蹤追蹤、節(jié)點自動化通信三大功能，能幫助賣家通過國際短信、國際電話等方式保持訂單全流程的客戶溝通，降低簽收率。

　　跨境電商賣家在NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶中能使用多語言批量短信功能給客戶發(fā)短信溝通，系統(tǒng)能夠自動識別SMS國碼，完成多種語言的SMS發(fā)送，有效提高訂單短信發(fā)送效率。

　　在與客戶溝通前，跨境電商賣家通過NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶物流訂單追蹤功能，能提前預(yù)知物流情況，訂單出庫和成功簽收后，NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶通過節(jié)點自動化通信，自動給買家發(fā)送物流詳情、售后電話等信息，提高COD模式簽收率，實現(xiàn)精細化運營，助力賣家實現(xiàn)品牌出海。

　　牛信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（牛信云/NXCLOUD）是一家專業(yè)提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國際云通信公司。自成立以來，專注于云通信領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)，陸續(xù)推出了多種短消息、語音、全球號碼及企業(yè)SaaS應(yīng)用等服務(wù)。目前，牛信云全球總部坐落在中國科技之都——深圳，并在寧波、上海、北京、成都、廈門等地設(shè)立分公司，同時在美國、新加坡、印尼、越南等八個國家設(shè)立海外公司，深度合作客戶有阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動、京東云、小米、金山云、歡聚時代、獵豹、虎牙等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，旨在為中國出海企業(yè)提供一站式通信解決方案，幫助更多企業(yè)走向世界。