隨著城市化進程發(fā)展和私家車的普及，城市中住宅小區(qū)消防通道被非法占用現(xiàn)象日益突出，給生活居住其中的人民群眾生命財產安全帶來嚴重的威脅。對于住宅小區(qū)而言，消防安全是非常重要的，住宅小區(qū)的消防通道被非法占用，業(yè)主可以通過電話向消防機構舉報。
消防機構建設的智能接警處理系統(tǒng)，其中一項重要功能，就是受理應急通道非法占用、火災隱患的市民投訴舉報電話。
某集成商在西南地區(qū)建設的智慧消防系統(tǒng)-智能接警處理子系統(tǒng)時，引入長沙朗深的智能呼叫中心中間件產品，不僅實現(xiàn)了電話呼入的人工受理，還成功利用產品的AI能力，實現(xiàn)全自動的業(yè)務受理。
在投訴者來話時，AI智能電話機器人能采集記錄投訴者的地址、聯(lián)系等信息，形成完整的受理工單，并對通話過程全程錄音備查。消防機構工作人員在規(guī)定時限內對舉報投訴的消防安全違法行為進行實地核查，對消防安全違法行為依法處理后，再次觸發(fā)電話AI業(yè)務回訪通知業(yè)務流程，對處理情況以AI語音通知對話形式及時告知舉報投訴人。
朗深中間件+智能消防系統(tǒng)流程如圖所示：
朗深中間件+智能消防系統(tǒng)具備以下功能：
一、智能在線機器人
1、全天候服務
7x24小時不間斷值班，毫秒級響應，避免非工作時間的造成的接警不及時。
2、緩解高峰期壓力
業(yè)務高峰期電話量暴增，機器人可以高效應對客戶咨詢與常見問題處理，提高工作效率。
3、業(yè)務自動辦理
機器人智能識別特定業(yè)務場景，通過多輪會話的溝通形式收集業(yè)務信息，實現(xiàn)業(yè)務自動辦理。
4、簡單易維護
支持知識庫數(shù)據(jù)樣本批量導入和自定義配置。機器人可自動記錄未知問題并自動應用深度學習進行訓練
智能接警處理系統(tǒng)引入AI人工智能技術后，不僅提高了工作效率，還能提供7X24小時不間斷的服務，提升了服務質量http://www.ounistar.com/
