埃森哲（紐交所代碼：ACN）近日發(fā)布的《Fjord趨勢(shì)2022》報(bào)告指出，近兩年來(lái)的顛覆性變化已經(jīng)使得人們與工作、消費(fèi)、技術(shù)和環(huán)境之間的關(guān)系發(fā)生了整體轉(zhuǎn)變，促使企業(yè)思考并設(shè)計(jì)新的經(jīng)營(yíng)方式。埃森哲已連續(xù)15年發(fā)布《Fjord趨勢(shì)》報(bào)告，為企業(yè)提供切實(shí)可行的建議，助力企業(yè)為客戶、員工以及社會(huì)傳遞價(jià)值與意義。
本年度報(bào)告指出，由于員工期望和心態(tài)的轉(zhuǎn)變、供應(yīng)鏈中斷導(dǎo)致的短缺，以及元宇宙等新興虛擬環(huán)境的發(fā)展所帶來(lái)的行為轉(zhuǎn)變，這些都將促使企業(yè)重新思考其設(shè)計(jì)、創(chuàng)新和增長(zhǎng)的方法。
埃森哲互動(dòng)體驗(yàn)全球創(chuàng)新與思想領(lǐng)導(dǎo)力負(fù)責(zé)人馬克·柯蒂斯（Mark Curtis）表示：“不要低估我們正在看到的關(guān)系變化程度，也不要低估企業(yè)在應(yīng)對(duì)這些變化中起到的作用。企業(yè)所做的下一步抉擇或?qū)⒁猿跸胂蟮姆绞接绊懻麄�(gè)世界，這一切都關(guān)乎人們與各方——同事、品牌、社會(huì)、環(huán)境、乃至所關(guān)心的事物的關(guān)系。未來(lái)充滿挑戰(zhàn)，但也將為企業(yè)創(chuàng)造更多機(jī)遇，積極凝聚各類關(guān)系，創(chuàng)造美好生活，造福人類、社會(huì)和地球。”
《Fjord趨勢(shì)2022》揭示了未來(lái)影響社會(huì)、文化和商業(yè)的五大新興趨勢(shì)：
- 直面我們的需求： 如今，人們?cè)谶x擇生活方式時(shí)愈加自由，這一趨勢(shì)正影響著我們的工作、交往和消費(fèi)方式。人們正在思考自身的角色以及所看重的事情。“個(gè)人至上”理念的興起對(duì)企業(yè)有著深遠(yuǎn)影響，將指引其如何更好地帶領(lǐng)員工團(tuán)隊(duì)、塑造新的員工價(jià)值主張，以及培養(yǎng)客戶關(guān)系。
- “減法”新定義：在過(guò)去的一年中，部分國(guó)家及地區(qū)經(jīng)歷了商品短缺、能源價(jià)格上漲和服務(wù)緊缺等挑戰(zhàn)。雖然供應(yīng)鏈危機(jī)可能只是暫時(shí)的，但其影響將持續(xù)留存，過(guò)往種種的豐足、便利和快捷正在發(fā)生變化，“富足思維”將不再適用。隨著人們開(kāi)始更為關(guān)注所身處的環(huán)境，新的消費(fèi)行為正在形成，企業(yè)亟需應(yīng)對(duì)這些變化并實(shí)踐可持續(xù)的創(chuàng)新。
- 元宇宙的文化探“元”：元宇宙熱潮正席卷全球，整合現(xiàn)有的各類信息、交互界面和空間，為大眾和品牌提供了互動(dòng)的嶄新空間，建起了現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)與數(shù)字世界交互的又一平臺(tái)，為企業(yè)大膽探索、果敢試驗(yàn)和銳意創(chuàng)新開(kāi)辟更多、更廣泛的新領(lǐng)域。
- 信息與信任的“真”貴：如今，人們?cè)缫蚜?xí)慣動(dòng)動(dòng)手指或通過(guò)與語(yǔ)音助手的簡(jiǎn)短交流，就可以提問(wèn)并得到解答。事實(shí)上，正因?yàn)槿绱说谋憬莺脱杆伲藗兲岢龅膯?wèn)題越來(lái)越多，用戶問(wèn)題的范圍和提問(wèn)渠道也在不斷擴(kuò)展。在如何回應(yīng)人們關(guān)切的問(wèn)題上，企業(yè)面臨的壓力與日俱增，但也為推動(dòng)相互信任、打造未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)契機(jī)。
- 共富關(guān)懷，用心灌溉：過(guò)去一年中，各種形式的關(guān)懷備受矚目，涵蓋了關(guān)注自身、照顧他人、護(hù)理服務(wù)，以及線上和線下的關(guān)懷渠道等，為各類雇主和品牌帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，關(guān)愛(ài)自身和他人仍將是未來(lái)生活中的重要責(zé)任。設(shè)計(jì)師和企業(yè)需要從實(shí)踐出發(fā)，為種種關(guān)懷舉措創(chuàng)造空間。
埃森哲互動(dòng)體驗(yàn)首席執(zhí)行官大衛(wèi)·卓加（David Droga）說(shuō)道：“隨著消費(fèi)者全面審視與各方之間的關(guān)聯(lián)，企業(yè)將肩負(fù)起兩大責(zé)任——既要顧全當(dāng)下，又要以有利于環(huán)境、商業(yè)和社會(huì)的方式開(kāi)啟未來(lái)。關(guān)鍵在于，企業(yè)要深入理解這些關(guān)系和趨勢(shì)變化的影響，設(shè)立有效的戰(zhàn)略，與用戶保持持久相關(guān)，由此推動(dòng)可持續(xù)的增長(zhǎng)。”
