百安居源自歐洲，自1999年進入中國并在上海開設(shè)第一家旗艦店，百安居始終堅持顧客至上、追求卓越的品牌理念，現(xiàn)已成為中國家裝建材行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、武漢、青島、杭州、南京、廈門等多個城市設(shè)立線下門店，并有233個家裝品牌、18大類2萬多種優(yōu)質(zhì)建材商品，提供“硬裝、軟裝、家具、家電”一站式解決方案以及裝修顧問、室內(nèi)設(shè)計、材料選購、施工服務(wù)、品質(zhì)監(jiān)控等全流程的裝修服務(wù)。

　　隨著全國線下門店的廣泛布局與線上線下全渠道業(yè)務(wù)的開拓，百安居推廣引流來的客戶量也呈現(xiàn)爆發(fā)增長，但是由于其現(xiàn)有客服系統(tǒng)不具備呼叫中心功能，導(dǎo)致無法對注冊留資的客戶及時進行跟進，大量客戶資產(chǎn)流失。因此，百安居迫切需要引入呼叫中心系統(tǒng)，及時與潛客進行有效溝通，留住海量客源。經(jīng)過多方對比，百安居最終選擇天潤融通作為合作伙伴，憑借天潤融通呼叫中系統(tǒng)穩(wěn)定性強、高可用、靈活對接等能力，進行快速的部署上線，并實現(xiàn)了以下價值落地：

　　01一體化工作平臺，操作便捷高效服務(wù)。通過將天潤融通呼叫中心系統(tǒng)與百安居內(nèi)部多項系統(tǒng)打通，可以將客戶的會話記錄、工單記錄、業(yè)務(wù)記錄等全流程信息統(tǒng)一沉淀，實現(xiàn)客服在一個平臺完成在線/電話聯(lián)絡(luò)客戶、查詢客戶歷史溝通信息、查看客戶標(biāo)簽畫像等多項工作，無需頻繁切換系統(tǒng)，更高效的為客戶提供服務(wù)。

　　02客戶精準(zhǔn)分配跟進，提升聯(lián)絡(luò)效率與留存。推廣引流來的客戶信息可以根據(jù)地域或不同家裝產(chǎn)品服務(wù)需求，自動分配給對應(yīng)客服團隊，讓更了解相關(guān)業(yè)務(wù)的客服跟進，給予客戶更專業(yè)的家裝建議，增強客戶信任，提升商機的轉(zhuǎn)化率。

　　03服務(wù)過程實時監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量。管理人員可以實時監(jiān)聽客服的服務(wù)狀態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客服人員出現(xiàn)強制推銷、煩躁爭吵等不專業(yè)服務(wù)的時候，可以及時提醒，或?qū)⑼ㄔ掁D(zhuǎn)為其他人接聽回復(fù)，輔助客服提升服務(wù)質(zhì)量，降低被投訴風(fēng)險，維護企業(yè)形象。

　　04通話記錄自動存儲，服務(wù)過程可追溯。所有客戶電話溝通記錄可以完整存儲在呼叫系統(tǒng)后臺，企業(yè)管理人員可隨時聽取，發(fā)現(xiàn)營銷服務(wù)中被忽略的問題，傾聽客戶對產(chǎn)品服務(wù)等建議，了解客戶真實訴求。

　　05多種可視化數(shù)據(jù)報表，提升管理效率。通過呼入呼出時長、客服工作量、客戶滿意度等數(shù)據(jù)報表可視化分析，管理人員可以輕松掌握客服工作績效、服務(wù)質(zhì)量等，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客服工作問題所在，及時調(diào)整服務(wù)營銷策略。

　　天潤融通與百安居的合作加強了企業(yè)與客戶更緊密的連接互動，有效解決了企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)、服務(wù)監(jiān)管、數(shù)據(jù)留存分析等多項問題，能夠有效提升企業(yè)與客戶的溝通效率，不斷優(yōu)化務(wù)質(zhì)量，升級客戶體驗，實現(xiàn)客戶更快的下單與復(fù)購，促進企業(yè)業(yè)績的穩(wěn)定增長。