卓越物業(yè)全稱深圳市卓越物業(yè)管理有限公司，系卓越集團成員單位。1999年注冊成立，注冊資本3000萬元，國家一級物業(yè)管理資質企業(yè)，中國及廣東省物業(yè)管理協(xié)會會員單位、深圳市物業(yè)管理協(xié)會副秘書長單位。公司總部位于深圳市中心區(qū)，公司推行的服務模式有卓越商務“金鑰匙”服務、卓越住宅“英式管家”服務，分別為CBD高級商務寫字樓、高新科技項目、豪宅別墅提供卓越的優(yōu)質服務新概念。
經(jīng)過近14年來的發(fā)展，卓越物業(yè)緊隨集團發(fā)展步伐，業(yè)務范圍已擴張至全國13個省和地區(qū)，目前公司的管理和服務面積已超過1500萬平方米。2007年，卓越物業(yè)正式成為深圳加盟世界金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟的物業(yè)服務企業(yè)，開啟了在創(chuàng)造服務新價值方面的新篇章，并且在2008年，卓越物業(yè)與國際金鑰匙組織共同成立了金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟學院，為整個行業(yè)發(fā)展做出了卓越的貢獻。同時為了滿足公司業(yè)務的擴張，卓越物業(yè)需要部署一套呼叫中心系統(tǒng)，具體需求如下：
1）由于公司自有一套專業(yè)成熟的業(yè)務CRM系統(tǒng)，所以需要API技術進行對接，將呼叫中心功能集成到自有的業(yè)務系統(tǒng)中，做到一套系統(tǒng)擁有多種功能。
2）因為公司每天呼入量比較大，有咨詢的、報修、建議、投訴等多種問題，加上處理問題的流程也各不相同，因此呼叫中心系統(tǒng)需要在前期電話呼入時有一套完整的語音導航，可以分別流轉進入不同的客服座席來處理不同問題。減少業(yè)主等待時間，提高服務質量。
3）呼叫中心系統(tǒng)要有在線客服功能，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多業(yè)主都是通過微信公眾號，網(wǎng)頁在線客服等渠道上報問題，咨詢問題，不在是單一的電話溝通，所以需要開通在線客服功能，可以多渠道服務業(yè)主。給與業(yè)主們360度的全方位服務。
4）數(shù)據(jù)展示也非常重要，在總部控制中心需要有一面大屏，可以展示各種重要數(shù)據(jù)，管理人員可以根據(jù)每天展示的數(shù)據(jù)內容進行工作調整和安排，這樣可以及時改善服務流程的不足，提高服務質量。
5）公司原有的電話號碼不變，員工坐席都配備IP電話機，電腦也可以接打電話配上耳麥。有的員工工作習慣的不同，有喜歡用話機的，有喜歡帶耳麥的。雙重保障，耳麥和話機都要配置齊全。給員工一個方便舒服的辦公條件。
2、云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案
云翌資深商務經(jīng)理在了解到對方的詳細需求之后，結合其公司實際應用場景，給出云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案。具體方案實施如下：
1）需要在公司總部部署一套云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)，將呼叫中心系統(tǒng)的服務器部署在總部機房，通過數(shù)字中繼網(wǎng)關和運營商對接，可以保持原有號碼不變。
2）座席端使用IP話機，配合耳麥一起使用，給到每個座席人員，并在電腦上登錄簽入座席。
3）云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)提供多種形式的二次開發(fā)接口�？梢苑奖愕嘏c客戶CRM系統(tǒng)集成，可以快速實現(xiàn)后臺業(yè)務以及前臺業(yè)務的系統(tǒng)整合。
4）客戶通過400號碼或固話號碼呼叫到呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)播放語音導航，并實現(xiàn)ACD排隊分配等功能，座席接聽后，支持標準全局錄音，支持雙軌錄音。
5）呼叫中心系統(tǒng)同時掛上一鍵呼叫的對講終端，實現(xiàn)對講終端的一鍵呼叫到物業(yè)值班室，支持錄音。
6）云翌呼叫中心系統(tǒng)支持接入第三方短信服務商通道，實現(xiàn)發(fā)送短信功能。
7）云翌呼叫中心系統(tǒng)除了提供基本的通話記錄外，還提供強大的報表功能，如評分報表、座席報表、IVR按鍵報表、隊列報表。座席簽入后，在首頁中顯示權限范圍內的座席話務量、座席組話務量、座席通話統(tǒng)計、熱線號碼話務量統(tǒng)計圖形化報表。
云翌資深商務和卓越物業(yè)系統(tǒng)相關負責人經(jīng)過系統(tǒng)測試，業(yè)務流程討論，使用場景規(guī)劃之后，云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)完全符合其多項功能需求，最終確定部署方案，簽署合同，目前已經(jīng)投入使用，服務效率已有明顯提升！
了解更多客戶案例請關注云翌通信微信公眾號，謝謝！
關于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
