天士力控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱“天士力”）是以大健康產(chǎn)業(yè)為主線，以全面國際化為引領(lǐng)，以大生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為核心，以健康保健產(chǎn)業(yè)和醫(yī)療康復(fù)、健康養(yǎng)生、健康管理服務(wù)業(yè)為兩翼，形成產(chǎn)業(yè)與資本雙輪驅(qū)動(dòng)的高科技企業(yè)集團(tuán)。

　　天士力首席數(shù)字官李福生曾先后在西門子服務(wù)15年，在海爾集團(tuán)擔(dān)任CIO為期3年，在信息化領(lǐng)域擁有20余年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一主題有著自己深刻的理解和洞察。

　　天士力首席數(shù)字官 李福生

　　李福生在2021CIOC全國CIO大會(huì)上發(fā)表“天士力集團(tuán)數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐”主題演講時(shí)提到：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務(wù)模式的變革與創(chuàng)新。中國生產(chǎn)制造、線下營銷、線下服務(wù)等領(lǐng)域的大多數(shù)企業(yè)都是做產(chǎn)品出身，如今產(chǎn)品業(yè)務(wù)的利潤率越來越低，如何從產(chǎn)品業(yè)務(wù)向解決方案業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)、平臺(tái)業(yè)務(wù)、數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，跳出紅海，走入藍(lán)海，是每個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)都應(yīng)該去思考的問題。

　　與傳統(tǒng)企業(yè)不同的是，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、通訊等以數(shù)字化業(yè)務(wù)為核心的企業(yè)，如BAT、京東、華為、字節(jié)跳動(dòng)等企業(yè)，開始尋找實(shí)體產(chǎn)業(yè)，涉足智慧農(nóng)業(yè)、智慧養(yǎng)豬、智能汽車等領(lǐng)域，正在從藍(lán)海跳進(jìn)紅海。李福生強(qiáng)調(diào)：“無論企業(yè)的出身如何，未來企業(yè)都必須具備藍(lán)海和紅海兩種生存能力，兩者必須要結(jié)合。”

　　近兩年“跨界打劫”一詞很火，例如海爾、美的等家電廠商開始做物聯(lián)網(wǎng)、智能家居。李福生認(rèn)為，最近發(fā)布的華為鴻蒙將給智能家居領(lǐng)域帶來巨變。他提到：“以前的智能家居企業(yè)發(fā)布的APP粘性不足，生態(tài)不夠開放，這就需要行業(yè)中有一個(gè)帶頭大哥，能夠改變這些行業(yè)。同樣，這些行業(yè)也需要數(shù)字化的手段提升自身的競爭力。”

　　制藥行業(yè)屬于高門檻行業(yè)，研發(fā)成本很高，動(dòng)輒幾十億。對于這樣的傳統(tǒng)行業(yè)和企業(yè)來說，也可以尋找數(shù)字化的機(jī)會(huì)，例如通過數(shù)字化的療法鍛煉認(rèn)知能力，治療老年癡呆癥。

　　李福生將企業(yè)的數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分為數(shù)字化優(yōu)化和數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型兩個(gè)階段。數(shù)字化優(yōu)化包括業(yè)務(wù)提效降本（A）和用戶體驗(yàn)提升（B）兩大方面。數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型包括產(chǎn)生全新的產(chǎn)品及服務(wù)收入（C），以及產(chǎn)生全新的業(yè)務(wù)模式（D）。他認(rèn)為，目前大部分企業(yè)正在做數(shù)字化優(yōu)化方面的工作，也就是讓業(yè)務(wù)降本增效和提升用戶體驗(yàn)，但是數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型才是真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要產(chǎn)生全新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式。

　　A：業(yè)務(wù)提效降本

　　B：用戶體驗(yàn)提升

　　C：產(chǎn)生全新的產(chǎn)品及服務(wù)收入

　　D：產(chǎn)生全新的業(yè)務(wù)模式

　　他以曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè)海爾為例，以往家電行業(yè)的企業(yè)將產(chǎn)品賣給渠道商，賣給蘇寧、國美這樣的實(shí)體店鋪，難以接觸到實(shí)際消費(fèi)者。海爾從智能家電做起，把家電做成物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過家電上的傳感器采集設(shè)備數(shù)據(jù)，進(jìn)行消費(fèi)者行為分析，這樣做不僅可以了解設(shè)備運(yùn)行情況，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還能提高消費(fèi)者的粘性，提供增值服務(wù)。“例如，洗衣機(jī)上面可以賣洗衣液、冰箱里可以賣牛排、配送牛奶，這就是完整的從傳統(tǒng)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化成數(shù)字業(yè)務(wù)，形成新的數(shù)字業(yè)務(wù)的場景。”李福生如是說。

　　醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)也是如此，天士力集團(tuán)有慢性病相關(guān)的客戶群，例如某糖尿病客戶需要打胰島素，可能要用到天士力的藥品，首先可以快速為客戶送藥到家，然后為了增加客戶粘性，以增值服務(wù)包的形式為這個(gè)慢性病患者提供長期服務(wù)。這就是一個(gè)從賣產(chǎn)品到賣增值服務(wù)和相關(guān)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個(gè)視角

　　以前CIO們更專注于做信息系統(tǒng)，做企業(yè)內(nèi)部的信息化，如今除供應(yīng)商外，CIO還需要考慮生態(tài)合作伙伴。物聯(lián)網(wǎng)非常重要，李福生強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入瓶頸階段，接下來是萬物互聯(lián)的時(shí)代，將來你的產(chǎn)品、服務(wù)能否用物聯(lián)的方式把相關(guān)信息反饋回來，形成閉環(huán)，非常關(guān)鍵。”他認(rèn)為，CIO在進(jìn)行數(shù)字化規(guī)劃時(shí)要側(cè)重?cái)?shù)據(jù)的使用，進(jìn)而產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)場景以及新的業(yè)務(wù)模式，這對企業(yè)來說至關(guān)重要。

　　天士力集團(tuán)制定了“1+5+N”的數(shù)智化戰(zhàn)略，“1”是智慧云，“5”是企業(yè)內(nèi)部的五個(gè)管理領(lǐng)域和管理場景，“N”是指和生態(tài)合作伙伴的N個(gè)場景。首先，未來企業(yè)必須是智慧的，這就需要基于場景、數(shù)據(jù)和算法達(dá)到智慧的目標(biāo)。其次，未來企業(yè)必須是生態(tài)開放、合作共贏的。最后，企業(yè)做數(shù)字化不能一步到位，一定是小步快跑的，天士力目前正處于并肩跑的階段，期望通過信息化、數(shù)字化、智能化的場景達(dá)到帶頭跑的行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管相對嚴(yán)格，行業(yè)中的企業(yè)更需要數(shù)字化賦能。例如在研發(fā)領(lǐng)域，一款化藥產(chǎn)品的研發(fā)費(fèi)用可能達(dá)10億美金以上，失敗率更是高達(dá)90%以上，研發(fā)周期在10年以上，如果通過人工智能的手段研究人為什么會(huì)生病，什么樣的中藥或化藥成分可以對某一疾病的靶點(diǎn)產(chǎn)生作用？能否通過人工智能的幫助提升研發(fā)成功率，縮短研發(fā)周期？這些都是數(shù)字化可以去嘗試的新場景。另外，天士力在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、電子處方、慢性病管理服務(wù)等方面也在進(jìn)行數(shù)字化嘗試。

　　李福生對36家企業(yè)進(jìn)行了一項(xiàng)數(shù)字創(chuàng)新調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其中67%的企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)首先從營銷和服務(wù)領(lǐng)域著手，22%的企業(yè)從創(chuàng)新業(yè)務(wù)入手，其余11%從智慧供應(yīng)鏈開始。他認(rèn)為大多數(shù)企業(yè)從營銷和服務(wù)領(lǐng)域切入的原因是要先幫助業(yè)務(wù)，為公司提高收入，讓老板看到效果，尤其在全球疫情的大背景下，這一點(diǎn)非常重要。

　　他將業(yè)務(wù)分為敏態(tài)業(yè)務(wù)和穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)兩大類，敏態(tài)業(yè)務(wù)需要敏捷的快速響應(yīng)，因此先進(jìn)行數(shù)字化，穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)后數(shù)字化，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的目標(biāo)。

　　企業(yè)數(shù)字化繞不開中臺(tái)，李福生認(rèn)為對于大部分企業(yè)來說技術(shù)中臺(tái)的底座必須要有，天士力將圍繞生產(chǎn)制造、市場營銷、健康服務(wù)、藥品溯源、基因靶點(diǎn)等場景，基于技術(shù)中臺(tái)做業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，其中業(yè)務(wù)中臺(tái)以會(huì)員、大健康業(yè)務(wù)、電商、營銷、研發(fā)、生產(chǎn)為核心，解決行業(yè)中端到端的痛點(diǎn)。他強(qiáng)調(diào)，通過數(shù)字化賦能，讓企業(yè)有能力接觸到小B甚至是小C，這樣才能第一時(shí)間感觸到客戶的需求，從而不斷進(jìn)行迭代升級(jí)。

　　云計(jì)算也是數(shù)字化的重要一環(huán)。從云管理的角度來看，他認(rèn)為混合云的管理模式更適合大部分企業(yè)。

　　醫(yī)藥行業(yè)當(dāng)前的趨勢，更加強(qiáng)調(diào)數(shù)字與平臺(tái)，數(shù)字化賦能使醫(yī)療場景變得多樣化，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將成為基礎(chǔ)設(shè)施，醫(yī)療場所變得虛擬化。例如，慢性病管理需要SaaS化，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院推廣時(shí)，SaaS的優(yōu)勢很明顯，天士力最早在天津做天士力互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，然后推廣到甘肅、河北、山東，每推廣一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，平臺(tái)搭好后推SaaS服務(wù)，只需要一周就可以做好，從這個(gè)角度來看搭平臺(tái)很關(guān)鍵，便于后期的推廣和復(fù)用。

　　天士力將數(shù)字化分為前、中、后臺(tái)，強(qiáng)調(diào)活前臺(tái)，強(qiáng)中臺(tái)，穩(wěn)后臺(tái)。前臺(tái)必須快速、敏捷、靈活的滿足業(yè)務(wù)需求，中臺(tái)必須要強(qiáng)，后臺(tái)必須要有，與此同時(shí)戰(zhàn)略、組織和文化必須跟得上。李福生提出要把中臺(tái)當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目去做，有專門的團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目管理，業(yè)務(wù)及其主數(shù)據(jù)管理、主數(shù)據(jù)流程都要跟著變化。”

　　醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化的三大關(guān)鍵路徑

　　最后，李福生表示，醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化主要聚焦醫(yī)藥制造領(lǐng)域和醫(yī)藥流通領(lǐng)域，天士力將以診斷、藥、醫(yī)療設(shè)備和數(shù)字服務(wù)為中心打造大健康產(chǎn)業(yè)，以賦能科學(xué)研究、重構(gòu)企業(yè)運(yùn)營、優(yōu)化用戶體驗(yàn)為三大關(guān)鍵路徑，以開放生態(tài)、合作共贏的模式，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建設(shè)過程中，重點(diǎn)強(qiáng)化“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為依托”三輪驅(qū)動(dòng)，從過去的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型企業(yè)向以客戶價(jià)值為驅(qū)動(dòng)的企業(yè)轉(zhuǎn)型。