需求描述
- 能解決員工、門店、分中心、總部之間繁多的電話通訊需求，門店與總部可實現(xiàn)一鍵即通需求，提高溝通效率；
- 來電可以顯示部門、姓名、員工短號或者顧客長號，通過查詢電話簿方式可進行快速呼叫；
- 話機支持有線或無線的聯(lián)網(wǎng)方式，適用多種網(wǎng)絡情況的接入，話機的安裝部署應方便快捷、操作簡單；
- 總部可隨時查看任何分機的通話狀態(tài)、通話記錄、通話錄音，并為每個員工配置呼叫權限（分區(qū)權限、市話、長途等）；
- 可自定義IVR導航語，按鍵進入網(wǎng)購咨詢、退換貨咨詢、團購咨詢、開卡咨詢等業(yè)務菜單；
- 電話系統(tǒng)至少達到企業(yè)級標準，具備多種冗余機制，保證通話系統(tǒng)的穩(wěn)定使用。
方案描述
本方案是基于飛音話機，配合以Yeastar為例的IPPBX而提供的。
根據(jù)連鎖超市大規(guī)模、多門店、跨地區(qū)分布的特征，依托成熟穩(wěn)定的VoIP通信方案，使用兩臺Yeaster IPPBX作雙機熱備，用來保證系統(tǒng)穩(wěn)定及數(shù)據(jù)安全。IPPBX接入總部網(wǎng)絡核心交換機，并做外網(wǎng)映射。通過IPPBX批量添加座機短號，按照一定號碼分配規(guī)則為各分中心、門店話機分配座機短號；各分中心、門店的話機通過網(wǎng)線或Wi-Fi方式聯(lián)網(wǎng)后，用短號的方式注冊到總部IPPBX的外網(wǎng)地址上，實現(xiàn)話機與電話服務器的注冊對接。
方案亮點
緊急求助
收銀前臺話機配置一鍵報警求助按鍵，店鋪發(fā)生搶劫或突發(fā)意外快速尋求呼助。
廣播促銷
店長話機配置廣播功能，店內音響設備，播放商品促銷通知或店慶活動。
移動通話
補貨員、保安、保潔員可使用移動話機FIP16，雙頻Wi-Fi接入，支持快速漫游，4000mA大容量電池支持12小時待機，10小時通話，滿足日常工作所需。
BLF狀態(tài)訂閱
前臺柜臺話機配置BLF功能，BLF快速呼叫或轉接被訂閱話機，以指示燈呈現(xiàn)訂閱狀態(tài)。
分店總部互通
店長與總部同事快速建立免費溝通會話，不耽擱采購補貨。
店內分機互通
店長、收銀員、保安員、采購員、配送員、保管員相互溝通，音質清晰。
總部集中管理
話機呼叫權限、通訊錄維護、錄音文件調取、通話記錄報表等均由總部全權統(tǒng)一管理。
系統(tǒng)安全可靠
雙機熱備、電源冗余、內置防火墻、TLS傳輸加密、SRTP語音加密。
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