1月7日，沃豐科技在線上直播了2021沃豐科技新品介紹會。六位來自沃豐科技的優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理分別從6個方面為大家分享了沃豐科技的新產(chǎn)品、應用場景、以及知名客戶案例。
從今天開始，我們將以一共6期、每期采用圖文的形式重新幫助大家回顧與梳理直播內(nèi)容，幫助錯過直播、或者想要仔細了解產(chǎn)品的客戶朋友，更細致地洞察產(chǎn)品的特性。
大家好，我是沃豐科技的產(chǎn)品經(jīng)理。今天我將為大家分享Udesk視頻客服解決方案。我將從視頻客服新時代、視頻客服應用場景、視頻客服解決方案3個方面，為大家一一講述。
隨著短視頻的興起和5G時代的到來，視頻已經(jīng)走到了每一個人身邊，視頻要求的高帶寬和低延時已經(jīng)不再是奢求，而成為了人們觸手可得的必需品。企業(yè)從傳統(tǒng)的文字語音服務已經(jīng)逐漸轉到了視頻服務上來，每個企業(yè)都希望擁有自己的FaceTime。
沃豐科技的視頻客服，基于騰訊視頻sdk，視頻穩(wěn)定流暢，解決了困擾視頻客服的關鍵痛點，并且無需下載安裝，這相對于傳統(tǒng)的視頻客服來說，有著天然的優(yōu)勢。
而視頻客服的應用場景，則是視頻客服優(yōu)越性的直觀體現(xiàn)。今天我為大家?guī)砹?個典型的應用場景：汽車4S店、診所、網(wǎng)絡設備供應商、街道辦。
在汽車4S店，消費者足不出戶便可享受真人面對面VIP服務，企業(yè)可以清晰展現(xiàn)商品價值。對于銷售來說，轉化漏斗的存在，使得用戶流失十分嚴重。而視頻客服使銷售鏈條中的4個步驟縮短為了1個，這大大降低了用戶流失的比例。
看病困難一直都是一個客觀存在的問題。排長隊、看病過程繁瑣，復查/更新醫(yī)囑頻繁，都大大降低了看病的效率，并且還會使患者十分焦慮。而視頻客服的出現(xiàn)，使得在線開具處方單、預留地址送藥上門、患者診斷歷史全記錄、病史查、全程跟蹤，改善醫(yī)患關系等過程，成為流程化的項目，大大提升了看病速度、提升了患者的就醫(yī)體驗。
售后服務人員是視頻客服最直觀的受益者。現(xiàn)場環(huán)境復雜、問題難以用文字描述、現(xiàn)象需要反復回看是售后過程中最大的難題。但是視頻客服輕松解決了這個問題，實時的場景，就是最直觀的展現(xiàn)。
我國很多城市已經(jīng)出臺了垃圾分類的相關規(guī)定，在政策實行初期，大部分人還不知道垃圾具體屬于哪一類，需要有專業(yè)的人進行指導，視頻客服便可以輕松完成這一工作。
對于客戶來說，減少人力成本是選擇產(chǎn)品時的一個重要需求點。沃豐科技提供了通話授權的功能，通過客服在IM中給客戶發(fā)送的小程序碼(帶授權碼)，這就防止了客戶隨意撥打電話，使得視頻坐席的效率被最大化。
同時，視頻客服擁有業(yè)務插件，你可以自由定義你的專屬業(yè)務內(nèi)容。
除此之外，你甚至還可以：
創(chuàng)建表單
pc端/移動端自由切換
通話過程中直接發(fā)送表單消息
記錄通話信息
打通客戶信息
客服側移動端推送
總之，你實際會面臨的需求，視頻客服幾乎都可以滿足。
產(chǎn)品全貌
對于視頻客服來說，它的功能遠遠不止接通視頻、開始講話這樣簡單，就像沃豐科技永遠不滿足于解決眼下需求，而是將眼光放到長遠位置、為客戶的真實利益保駕護航。希望沃豐科技的產(chǎn)品，能夠為越來越多的客戶朋友謀福利、創(chuàng)價值！
