100+行業(yè)數(shù)字化轉型精品案例，看“懂行人”如何深入理解客戶的業(yè)務需求、將創(chuàng)新領先的技術與應用場景深度融合、攜手生態(tài)共創(chuàng)行業(yè)數(shù)字化轉型新空間，共贏行業(yè)新價值！

　　智能化浪潮剛剛興起時，智慧社區(qū)就曾作為熱門賽道引來無數(shù)的玩家，但因為技術難度、用戶/客戶認知度等原因，最終進入了暫時的沉寂期。

　　而如今，隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術進一步深化，以及地產(chǎn)物業(yè)管理加速轉型升級，許多科技企業(yè)開始推出技術有機協(xié)同的創(chuàng)新解決方案，讓智慧社區(qū)以產(chǎn)生現(xiàn)實價值的落地方式為自己正了名。

　　其中，“懂行人”華為聯(lián)合中海物業(yè)旗下科創(chuàng)公司興海物聯(lián)所發(fā)布的“吾瞰”智慧社區(qū)解決方案就是如此，以智慧社區(qū)的視角，不但幫助物業(yè)管理實現(xiàn)了智慧升級改造，更重要的是還讓物業(yè)管理能夠以持續(xù)創(chuàng)新更好地迎接未來。

　　而通過進一步拆解這一標桿案例，相信能給予從業(yè)者以借鑒，給予想要快速轉型升級的物業(yè)企業(yè)以參考。

　　物業(yè)管理的發(fā)展隨房地產(chǎn)而興起，當房地產(chǎn)進入平穩(wěn)時期，物業(yè)就成為了下一個潛力領域——在16萬億超級產(chǎn)業(yè)的基礎之上，擁有深度的價值潛力空間，涵蓋龐大的上下游產(chǎn)業(yè)鏈。另一個層面，對于普通社區(qū)居民而言，房子產(chǎn)品好，未必住得也很好，物業(yè)管理在“安居”這件事上甚至與住房本身同樣重要。

　　然而，在市場潛力與社會需求面前，物業(yè)管理本身卻面臨很多痛點問題，這給新技術應用帶來許多挑戰(zhàn)。

　　首先，是具體業(yè)務層面，物業(yè)服務是十分繁瑣、事無巨細的工作，整體效率的提升需要多維度技術的有機整合，而不是單一技術應用就能解決。

　　門禁的便捷與安全、小區(qū)設施的維護、治安巡邏、停車與收費管理、業(yè)主提報問題處置……零碎的小事情給物業(yè)服務造成了巨大的工作量，即便是智慧技術介入進來，也不能改變基礎服務要素的現(xiàn)實，必須全局化地實現(xiàn)多個細分場景的應用和服務。

　　然后，是業(yè)主用戶感知層面，物業(yè)服務作為深入社區(qū)、直面用戶的一線工作，往往容易“一百個好、一個不好就歸零”，存在顯著的脆弱性，容易因為某些場景做不好而被一票否決。

　　而當智慧技術介入時，有必要在每一個場景應用上做深、做得有價值——雖然是服務企業(yè)客戶，但更需要服務個人的“用戶思維”。

　　最后，是在一系列繁瑣而基礎的社區(qū)工作之上，物業(yè)管理往往以物業(yè)費作為主要的營收模式，經(jīng)營發(fā)展面臨瓶頸，很多物業(yè)企業(yè)想要進行多元化運營，但“瑣事纏身”、資源支撐不足，難以破局。當智慧技術介入時，還要幫助解決經(jīng)營發(fā)展的格局問題。

　　華為與興海物聯(lián)合作推出的智慧社區(qū)解決方案，已經(jīng)在某地中海華庭小區(qū)落地應用。

　　我們看到，“懂行人”打造的場景化解決方案實現(xiàn)了對前沿技術的融匯，有大處著眼也有小處著手，創(chuàng)造了物業(yè)管理從整體到細化場景的閉環(huán)價值。具體來說，體現(xiàn)為四個方面：

　　正因為物業(yè)管理事無巨細，所以整體上的布局十分重要，它決定了智慧社區(qū)能否實現(xiàn)有序推進下的有效落地，而不是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳、留下各種管理的死角。

　　華為和興海物聯(lián)對于社區(qū)的智慧化改造，創(chuàng)新了“3-3-3運行管理模式”，將智慧社區(qū)項目的推進分成了三類：

　　那些重復機械的工作，“調(diào)用”已經(jīng)有豐富落地實踐的人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術解決；

　　那些業(yè)主看不到的“幕后”工作（也意味著對操作人員有要求，普通的物業(yè)職工無法完成），則建立統(tǒng)一的后臺操作平臺，并做一些人力資源的整合；

　　那些直接面向業(yè)主、無法用機器和數(shù)據(jù)取代的服務工作，則嘗試用技術去輔助實現(xiàn)更好的用戶觸達。

　　最終，對物業(yè)企業(yè)而言，一個適合不同業(yè)務條線的整體解決方案成型，在單小區(qū)實現(xiàn)包括客服中心、調(diào)度中心、監(jiān)控中心等的一次性聚合，提升物業(yè)管理水平、讓用戶的感知更好；在多項目經(jīng)營的過程中，能幫助企業(yè)實現(xiàn)更好的統(tǒng)一管控。

　　總體布局后，解決方案最終要在具體的場景上體現(xiàn)實戰(zhàn)價值，將技術應用直達操作層面，才能實現(xiàn)價值落地。

　　華為的解決方案在中海華庭的應用，就表現(xiàn)為諸多面向不同細分場景的應用，包括智能化的門禁管理、停車與通行管理、小區(qū)巡查管理、設備運維和故障管理、樓棟對講管理等等。

　　這些應用創(chuàng)新，很多都來自于前沿技術已經(jīng)有的落地實踐。

　　如通過大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)門禁智能化，方便業(yè)主快速、安全通行。而在社區(qū)管理中，通過AI技術加持，實現(xiàn)對異常情況的及時處理，守護社區(qū)平安。

　　可以預料的是，更多成型的技術與應用將被落地到智慧社區(qū)當中，而這本身正是“懂行”價值的一種體現(xiàn)——利用已有的ICT能力去契合真實業(yè)務場景的轉型升級需求。

　　數(shù)字化的解決方案很多時候被當作一種對傳統(tǒng)方案的替代，即把傳統(tǒng)工作方式配上數(shù)字化工具，提升一下效率，就已經(jīng)很好了。而“懂行人”打造的智慧社區(qū)解決方案，除了通常的“數(shù)字化管理與工具”，還在很多具體場景上更進一步，提供更多創(chuàng)新體驗。

　　例如，在樓棟對講設備這件事上，不只是通過物聯(lián)網(wǎng)技術讓對講的過程更為便捷，改變過去連接不暢、穩(wěn)定性差、性能落后的現(xiàn)實，還進一步將“對講”這個小小的服務動作，轉變成類似解決方案的服務體系——支持身份識別、刷卡開門、APP遠程、二維碼開門等，甚至還將通常的互聯(lián)網(wǎng)消費級應用廣受好評的的多屏互動囊括進來，讓單元樓、家、物管后臺、手機APP實現(xiàn)互聯(lián)。

　　此外，在物業(yè)設備維護這件事上，與通常只是安裝一個攝像頭方便遠程看現(xiàn)場情況不同的是，“吾瞰”智慧社區(qū)解決方案通過終端攝像頭讓設備“上云”，機電、電梯、消防等設備一旦出現(xiàn)問題將智能化報警，維修人員的手機終端將直接收到信息，實現(xiàn)了24小時不依賴人力的自動化監(jiān)控。

　　5G基站、特高壓、城際高速鐵路、新能源汽車充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)……這些是我們常常能想到的“新基建”主要領域，而事實上，其包括了信息基礎設施、融合基礎設施和創(chuàng)新基礎設施三方面，對傳統(tǒng)基礎設施改造的“融合基礎設施”也是“新基建”的重要內(nèi)容。

　　智慧社區(qū)某種意義上就可以看作對房地產(chǎn)的一種改造，是一種“融合基礎設施”，這尤其體現(xiàn)在以物聯(lián)網(wǎng)技術為代表的應用上，它以“新基建”式的底層化支撐，在不斷強化基層社區(qū)的服務能力。

　　這從華為-興海物聯(lián)的“吾瞰”智慧社區(qū)解決方案可見一斑，完備的社區(qū)監(jiān)控和后臺數(shù)據(jù)管理體系，一方面讓社區(qū)公共區(qū)域發(fā)生的事情能夠從細節(jié)還原，使得物業(yè)服務變得更有的放矢，使基層管理變得數(shù)字化與高效；另一方面，基礎社區(qū)常常面臨的與事實認定、責任認定有關的社區(qū)糾紛，也更容易解決。

　　可以說，這在一定程度上實現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)價值與城市治理社會價值的統(tǒng)一。

　　數(shù)字化、智能化被全面引入后，物業(yè)管理在企業(yè)經(jīng)營層面也在實現(xiàn)提效降本。

　　這一方面在技術的介入下，人力成本需求大為減少，運營成本得到了優(yōu)化；另一方面，技術又讓服務品質(zhì)得到升級，從而使得業(yè)主繳費的意愿大大增加。

　　在中海華庭的實際應用中，通過實行數(shù)字化，半年內(nèi)物業(yè)服務滿意度評價提升到歷史高點，順利實現(xiàn)項目溢價，同時運行人工成本和設備消耗還分別降低了15%和20%。這些數(shù)據(jù)對從“夾縫”中找利潤的物業(yè)企業(yè)而言，其價值不言而喻。

　　而更進一步看，優(yōu)質(zhì)的智慧社區(qū)解決方案不僅能夠幫助物業(yè)企業(yè)解決眼下業(yè)務開展的問題，更能讓它們擺脫固定化、重復的繁瑣工作，聚焦于業(yè)務和體驗創(chuàng)新，從而贏得未來運維服務的新空間和新價值。其背景，是物業(yè)企業(yè)普遍在多元化業(yè)務上進行擴張，尤其是面向業(yè)主的增值服務已經(jīng)成為熱門創(chuàng)新領域。

　　華為-興海物聯(lián)的“吾瞰”智慧社區(qū)解決方案，讓服務人員從繁瑣機械的無趣工作中解放，使得他們能夠更好地提供有溫度的服務，再加上前沿技術所提供的無微不至場景應用，基于“信任”而愿意為多元化服務付費的業(yè)主用戶將變得更多，這等于為企業(yè)的未來發(fā)展打好了內(nèi)外聯(lián)動的基礎。

　　不止于此，正如房地產(chǎn)研究機構易居克爾瑞所認為的那樣，未來地產(chǎn)與智慧技術結合將體現(xiàn)在全屋智能、智慧社區(qū)、智慧商業(yè)、智慧辦公、智慧康養(yǎng)、智慧文旅、智慧園區(qū)、智慧建造、智慧營銷九大場景，一旦物業(yè)產(chǎn)業(yè)走入智慧社區(qū)時代，就意味著它將加入九大場景的“俱樂部”，有更多橫向聯(lián)動的商業(yè)價值想象空間。

　　例如，有人暢想業(yè)主通過手機APP召喚物業(yè)，合作商戶經(jīng)過門禁快速將新鮮食材送上門，而美食機器人則上門“做菜”，智慧社區(qū)與機器人產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動構建了一系列完整的“科技生活”。

　　總而言之，華為攜手行業(yè)合作伙伴等“懂行人”，通過聯(lián)手打造場景化創(chuàng)新解決方案，實現(xiàn)智慧社區(qū)的價值落地，而且是包括軟件、硬件、集成、運維等一系列服務在內(nèi)的端到端的全周期解決方案。這種做法帶有很強的可復制性，也讓很多過去因為數(shù)字化門檻高而難以享受技術紅利的物業(yè)企業(yè)有機會迎來智慧技術普惠的數(shù)字新時代。