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工業(yè)和信息化部12381公共服務(wù)電話平臺智能語音機器人“陽光小信”上線

2020-08-11 09:51:34   作者:   來源:中央人民政府網(wǎng)   評論:0  點擊:


  為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的重大決策部署,工業(yè)和信息化部已于2017年9月5日開通試運行12381公共服務(wù)電話平臺(下稱“12381”),兩年來累計處理群眾來電和留言19.7萬個,成為工業(yè)和信息化部匯聚民意、集中民智、服務(wù)民生的重要平臺。
  為進(jìn)一步創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)形式、提升政務(wù)服務(wù)效能,在12381開通兩周年之際,通過應(yīng)用智能搜索引擎技術(shù)、知識庫認(rèn)知技術(shù)和智能語音適配技術(shù),正式推出了12381智能語音機器人“陽光小信”。“陽光小信”采用開放式問答方式,智能回答群眾咨詢的問題,如群眾需要人工幫助,仍可轉(zhuǎn)接至人工語音服務(wù)。“陽光小信”將打破人工服務(wù)模式“5×8小時”的局限性,實現(xiàn)常規(guī)問題的“7×24小時”不間斷服務(wù),為群眾提供“全天候”的服務(wù)體驗。
  下一步,工業(yè)和信息化部將堅決以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,建設(shè)讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機關(guān)。12381將會繼續(xù)加強智能應(yīng)用,提高答復(fù)質(zhì)量,提升答復(fù)體驗,向人民群眾提供更智能、更高效、更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
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