在這里，介于對(duì)客戶的保護(hù)，客戶名稱做匿名處理。

　　客戶是于2000年在美國(guó)印第安納州成立的非營(yíng)利性教育機(jī)構(gòu)。運(yùn)用其全部資源、收入以及社會(huì)捐助促進(jìn)國(guó)際大學(xué)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，其目的是面向合作的會(huì)員大學(xué)，為其學(xué)生提供高質(zhì)量的海外學(xué)習(xí)及學(xué)術(shù)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)提供相應(yīng)的綜合服務(wù)。

　　Part.2 - 客戶為啥而買單？

　　客戶在選擇一個(gè)呼叫系統(tǒng)時(shí)，無(wú)非注重的就是以下幾條：

　　高效便捷 + 高兼容性 + 高安全性！

　　高效便捷：

　　可以直接在云端開通云 PBX 賬戶，北京、上海、廣州三地分公司的人員均可快速接入。

 

　　云 PBX 坐席 + 北京、上海、廣州三地互聯(lián) + 400接入+ SIP線路接入 + 固話外線接入 +三地多層級(jí)IVR + 桌面軟電話。

　　需求一：公司需要在云端開通幾十個(gè)云PBX辦公坐席，實(shí)現(xiàn)北京、上海、廣州三地的互聯(lián)，協(xié)同辦公。

　　Equiinet 解決方案：Equiinet 在云端的 VINA 系統(tǒng)上，為客戶開通了云 PBX 坐席，并根據(jù)企業(yè)需求，分配給三地員工使用，坐席之間均可以互聯(lián)互通，協(xié)同工作。

　　亮點(diǎn)：云端 PBX 坐席，即開即用，按需付費(fèi)，彈性擴(kuò)容，伴隨企業(yè)的一路成長(zhǎng)。同時(shí)，異地多分支之間的通訊全免費(fèi)，含多方電話會(huì)議，不僅節(jié)省會(huì)議開支，還提升了協(xié)同辦公效能。

　　需求二：公司希望沿用舊有的模擬線路，便于和客戶取得聯(lián)系。

　　Equiinet 解決方案：Equiinet 將客戶原有的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)進(jìn)行了利舊，與云端 VINA 系統(tǒng)進(jìn)行了 SIP 對(duì)接，使得企業(yè)原有的電話線路，可以繼續(xù)被延用。

　　需求三：公司希望申請(qǐng)幾條 SIP 線路，用于外呼撥打使用，并使得SIP線路和原有線路一起輪循使用。

　　Equiinet 解決方案：Equiinet 團(tuán)隊(duì)協(xié)助客戶向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)了幾條SIP外線，其中含：北京、上海、廣州三地號(hào)碼。

　　亮點(diǎn)：為客戶節(jié)省了大量寶貴時(shí)間，客戶無(wú)需跑各地運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)，只需提交合規(guī)資料，即可在線開通。同時(shí)無(wú)開通手續(xù)費(fèi)用。

　　需求四：企業(yè)希望延用原有的全國(guó)統(tǒng)一400客服，便于新老客戶的服務(wù)。

　　Equiinet 解決方案：Equiinet 協(xié)助客戶將新申請(qǐng)的SIP號(hào)碼，綁定到了客戶原有的400客服上。確保來(lái)電擁有多條通道，順利接入去各地辦事處。

　　需求五：當(dāng)全國(guó)客戶呼入400客服后，希望進(jìn)入智能導(dǎo)航系統(tǒng)，并分配來(lái)電去北京、上海、廣州坐席。設(shè)定第一接聽人，第二接聽人，確保每一通來(lái)電都有人接聽。同時(shí)，客戶希望根據(jù)工作時(shí)間和非工作時(shí)間，設(shè)置不同語(yǔ)音導(dǎo)航的播報(bào)。

　　1. 客戶在撥打了400號(hào)碼后，會(huì)進(jìn)入語(yǔ)音菜單：按1接入北京，按2接入上海，按3接入廣州辦公室，按0接入人工服務(wù)。

　　2. 如果客戶按了1，會(huì)轉(zhuǎn)入北京辦公室，IVR會(huì)繼續(xù)播報(bào)：”歡迎致電XXX北京辦公室，您的電話正在接通中…… ”

　　3. 若客戶來(lái)電被第一聯(lián)系人接聽，那么此通電話的旅程，算是告一段落；若來(lái)電未被接聽，則系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)轉(zhuǎn)給第二聯(lián)系人。

　　4. 若第二聯(lián)系人也沒(méi)能接聽，則會(huì)進(jìn)入語(yǔ)音留言信箱。此時(shí)，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)發(fā)郵件給顧客，通知他有未接來(lái)電及語(yǔ)音留言，確保不漏掉任何一通客戶來(lái)電及留言。

　　需求六：公司希望員工僅通過(guò)一臺(tái)電腦，即可完成與客戶的溝通交流，簡(jiǎn)化員工的設(shè)備，降低操作難度。

　　Equiinet 解決方案：Equiinet 為用戶推薦了桌面軟電話，既方便接聽來(lái)電，又節(jié)省了IP話機(jī)開支。

　　此處需注明：桌面軟電話，受用戶網(wǎng)絡(luò)的影響較大。若用戶的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，建議還是使用IP話機(jī)，體驗(yàn)更佳。同時(shí)，也受客戶電腦內(nèi)置防火墻的干擾，需開啟防火墻的一些放行設(shè)置。
　　Part.4 - 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)

　　亮點(diǎn)一：云 PBX 坐席，無(wú)硬件投入。為客戶開通了云端 PBX 坐席，無(wú)需本地部署設(shè)備，客戶無(wú)硬件投入，無(wú)需后期維護(hù)，即可即用，按需付費(fèi)，彈性擴(kuò)容。

　　亮點(diǎn)二：異地通訊免費(fèi)。北京、上海、廣州三地公司，均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接入云端 VINA 系統(tǒng)，彼此間日常通訊全部免費(fèi)，多方電話會(huì)議也免費(fèi)。

　　亮點(diǎn)三：高兼容性。Equiinet 的云端 VINA 系統(tǒng)，可以和客戶原有的400客服，舊有的電話線路，新申請(qǐng)的 SIP 線路一一對(duì)接，多方面的滿足了客戶的線路需求。

　　亮點(diǎn)四：高安全性。VINA 系統(tǒng)部署在阿里云端，具有雙層保護(hù)，第一層保護(hù)是阿里云本身的保護(hù)；第二層保護(hù)是 VINA 系統(tǒng)本身具有防護(hù)墻，可以保護(hù)系統(tǒng)本身。

　　亮點(diǎn)五：可根據(jù)客戶需求，設(shè)定復(fù)雜的語(yǔ)音導(dǎo)航�？梢愿鶕�(jù)客戶的呼叫流程，來(lái)設(shè)定復(fù)雜的語(yǔ)音導(dǎo)航。滿足客戶多層級(jí)+多時(shí)間段的不同設(shè)定。

　　亮點(diǎn)六：個(gè)性化分組。VINA 系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求，將不同的坐席進(jìn)行分組，這樣不同的坐席隸屬不同的公司分部，有利于接聽來(lái)電和后期的數(shù)據(jù)管理。

　　亮點(diǎn)七：個(gè)性化線路輪詢。VINA 可以根據(jù)客戶需求，將線路進(jìn)行分組管理并設(shè)置輪循，這樣三地坐席均可以利用有限的外線，進(jìn)行外呼，節(jié)省線路租賃開支，提高效能。

　　Equiinet 成立于1998年的英國(guó)，為英國(guó)的中小學(xué)教育市場(chǎng)提供網(wǎng)絡(luò)安全起家。2010年進(jìn)入美國(guó)西部市場(chǎng)，為中小型企業(yè)提供融合通訊服務(wù)。2014年初收購(gòu)美國(guó) Ubiquita 公司，并合并成為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的公司---Equiinet。2015年初來(lái)到中國(guó)，期望為不斷成長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)提供高性價(jià)比的一站式融合通訊解決方案服務(wù)。

　　Equiinet 在全球40個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)50,000+臺(tái)服務(wù)器的部署，通過(guò)各地伙伴為全球客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。在英國(guó)占有80%中小學(xué)教育市場(chǎng)份額；為美國(guó)西部城市的近千家中小企業(yè)提供 IP 通訊運(yùn)維服務(wù)；在中國(guó)，技術(shù)落地服務(wù)已覆蓋19省，系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、強(qiáng)兼容性、多功能性與高性價(jià)比，受到了各地伙伴和客戶的認(rèn)可與好評(píng)。

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　　是為了更好地服務(wù)企業(yè)的明天！