航空運(yùn)輸業(yè)必須為變化的工作場所做好準(zhǔn)備，無論是擴(kuò)張還是收縮時期。當(dāng)團(tuán)隊成員不能面對面工作時，就需要有即時可用的工具，能夠整合語音、視頻和數(shù)字協(xié)作空間，并可滿足短期內(nèi)召集上線、允許超大規(guī)模的人員同時在線流暢使用以及全球通用。

　　至關(guān)重要的一點，系統(tǒng)的安全性：溝通與信息共享是安全的，不會有數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。SITA是航空運(yùn)輸業(yè)集成式全渠道通信的領(lǐng)先提供商，不僅創(chuàng)建了航空運(yùn)輸業(yè)第一個全球網(wǎng)絡(luò)，還創(chuàng)建了行業(yè)的專屬云。SITA的語音和云全渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案等功能，將滿足航空運(yùn)輸業(yè)全新的工作方式。

　　SITA Omnichannel Services是可在SITA航空運(yùn)輸業(yè)專屬云中使用的高級通信解決方案，賦能機(jī)場和航空公司可在整個組織內(nèi)（無論是在總部還是在最小的遠(yuǎn)程站點）以經(jīng)濟(jì)高效和快速便捷的方式運(yùn)營。它是一個全面管理的端到端解決方案，可靈活適應(yīng)不斷發(fā)展的工作場所，且滿足日益增長的無縫通信需求。

　　SITA提供一站式服務(wù)，包括航空運(yùn)輸業(yè)特定的語音和基于云的全渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案，響應(yīng)快速便捷且可在全球任何地點輕松部署，并特設(shè)端對端SLA的團(tuán)隊提供集成服務(wù)和支持模型。我們?yōu)?00個地點的42個客戶聯(lián)絡(luò)中心提供服務(wù)。SITA完全專注于航空運(yùn)輸業(yè)，客戶可以依賴我們的網(wǎng)絡(luò)來構(gòu)建全球數(shù)據(jù)中心，其可用性達(dá)到99%以上，并提供24/7/365網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)。

　　在常態(tài)時期，旅客希望航空公司能夠通過移動設(shè)備向提供及時、相關(guān)和主動告知型信息。而航班服務(wù)中斷時，與旅客保持密切聯(lián)系比任何時候都更加重要，但同時也更難實現(xiàn)。飛行狀態(tài)的變化難以預(yù)測且經(jīng)常發(fā)生。大量旅客需要安撫，獲知及時準(zhǔn)確的信息。旅客希望通過語音或數(shù)字方式與航空公司聯(lián)系，而航空公司必須能及時廣播航班與服務(wù)的最新情況。上述議題使得客戶的日常管理挑戰(zhàn)變得更加嚴(yán)峻--數(shù)量激增，需要響應(yīng)快速且靈活的通信基礎(chǔ)架構(gòu)。

　　針對疫情期間，大多員工在家辦公的特點，SITA提供一站式云呼叫中心解決方案，具有完整的協(xié)作功能和基于瀏覽器的輕巧客戶端，易于部署，可在短短幾天內(nèi)啟動并運(yùn)行。對于呼叫中心而言，在家工作也可創(chuàng)造新的機(jī)遇。家庭代理可靈活工作，在需要時提供額外容量，同時減少對差旅和辦公空間的需求。

　　此外，SITA還集成了MSTeams，Office365和思科及其他公司的領(lǐng)先會議解決方案，實現(xiàn)真正的分散團(tuán)隊的高效合作。SITA的活動會議解決方案可為多達(dá)20，000名與會者提供安全和管理良好的在線會議。

　　新冠肺炎疫情雖然對航空運(yùn)輸業(yè)造成嚴(yán)重沖擊，但行業(yè)在應(yīng)對挑戰(zhàn)方面有很多成功經(jīng)驗。飛翔是人類的夢想。全球航空業(yè)正在重啟。短期來看，行業(yè)可以利用移動和智能設(shè)備加快旅客在機(jī)場的通行速度，降低旅客與機(jī)場和航空公司員工的面對面互動的頻次，以及提升員工遠(yuǎn)程辦公的效率；長遠(yuǎn)來看，充分利用尖端技術(shù)和5G網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新運(yùn)營模式和提高效率，讓旅客享受到更安全、更高效和更便捷的航空旅行。

　　期待，航空業(yè)再創(chuàng)輝煌時代。