通過與某醫(yī)院的深入溝通，云翌資深商務(wù)判定，系統(tǒng)需要建設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)航模塊、智能語(yǔ)音模塊、錄音模塊、數(shù)據(jù)識(shí)別交換模塊、排隊(duì)預(yù)約模塊、溢話處理模塊、VIP及黑名單模塊。

　　系統(tǒng)建設(shè)將以各類技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)要求為依據(jù)，采用國(guó)際先進(jìn)的交通呼叫中心，核心管理應(yīng)采用C/S體系結(jié)構(gòu)，坐席終端采用B/S三層體系結(jié)構(gòu)，結(jié)合WEB技術(shù)，建設(shè)統(tǒng)一的用戶服務(wù)體系。

　　系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)采用基于開放標(biāo)準(zhǔn)的信息技術(shù)及符合國(guó)際工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的軟、硬件產(chǎn)品，采用現(xiàn)階段用戶服務(wù)中心領(lǐng)域的最新技術(shù)，保證系統(tǒng)的先進(jìn)性，穩(wěn)定性，延長(zhǎng)其生命周期，支持現(xiàn)有的各種功能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，充分利用所有設(shè)備，穩(wěn)定高效地實(shí)現(xiàn)所需的業(yè)務(wù)功能，和已有設(shè)施緊密配合，避免重復(fù)投資，降低系統(tǒng)造價(jià)，并留有升級(jí)的余地。

　　滿足對(duì)容量和容錯(cuò)的需求，要充分考慮系統(tǒng)容量對(duì)線路流量和系統(tǒng)處理能力的要求，程控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配備冗余的模塊和電源，滿足系統(tǒng)對(duì)容錯(cuò)的要求。系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)可以容納已有或未來(lái)新增的不同品牌的設(shè)備，并充分保證各種系統(tǒng)的互操作性。為滿足未來(lái)軟硬件的靈活部署和容量要求，應(yīng)考慮系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)展的需求和升級(jí)能力。

　　易于管理和維護(hù)，出于單位管理和效益的考慮，建立方便全面的網(wǎng)絡(luò)管理對(duì)保證系統(tǒng)安全高效的運(yùn)行是非常重要的。系統(tǒng)必須易于使用，以減少坐席人員培訓(xùn)費(fèi)用；同時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)盡量集中、簡(jiǎn)單，盡量避免復(fù)雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護(hù)開銷，減輕維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，提高網(wǎng)管和決策的效率。強(qiáng)大的可開發(fā)性，系統(tǒng)應(yīng)配備健壯的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有的開發(fā)手段和開發(fā)成果，開發(fā)平臺(tái)應(yīng)該易用并足夠強(qiáng)大以滿足變化的需求。