“Avaya捐贈(zèng)物資已經(jīng)抵達(dá)武昌火車站，正在安排運(yùn)往火神山醫(yī)院現(xiàn)場，請(qǐng)放心!”2月3日，Avaya馳援武漢設(shè)備歷盡千辛終于如期到達(dá)江城，這是來自前方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員情緒激動(dòng)的通報(bào)。

　　新冠疫情的爆發(fā)，引起了Avaya高度的重視，立即啟動(dòng)了高級(jí)別應(yīng)急機(jī)制，全力以赴的投入到抗疫戰(zhàn)斗中。Avaya中國團(tuán)隊(duì)上下一心：“我們必須肩負(fù)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮主動(dòng)性，鼎力支持武漢等地的一線戰(zhàn)場抗疫戰(zhàn)斗，竭盡所能去幫助我們所有的客戶共同應(yīng)對(duì)!”

　　大年三十，Avaya決策層吹響集結(jié)號(hào)，發(fā)出馳援火神山、雷神山醫(yī)院的動(dòng)員令;

• 大年初一，與火神山籌備組溝通捐助事宜;
• 1月30日，確定需求，落實(shí)捐助的具體設(shè)備和系統(tǒng);
• 24小時(shí)后，提交定制的遠(yuǎn)程探視系統(tǒng)供院方檢測;
• 48小時(shí)后，完成方案驗(yàn)收交付;
• 2月3日，捐贈(zèng)設(shè)備運(yùn)抵武漢。

　　疫情面前，刻不容緩，這就是Avaya速度!在這場速度之戰(zhàn)中，Avaya內(nèi)部銷售、服務(wù)、技術(shù)和市場團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，并調(diào)度合作伙伴的人力、物力資源，克服多重挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，終于在醫(yī)院接收病人前調(diào)試部署完成，并高效投入使用。

　　Avaya工程師們協(xié)助醫(yī)院完成快速部署

　　挑戰(zhàn)一：緊迫的定制化需求

　　火神山醫(yī)院的病房是一個(gè)完全隔離的密閉空間，為了讓患者家屬放心，必須保持信息透明度。為此，Avaya與醫(yī)院籌備方協(xié)調(diào)確定了捐贈(zèng)方向?yàn)檫h(yuǎn)程視頻探視系統(tǒng)。

　　由于火神山和雷神山醫(yī)院的特殊性，需要對(duì)遠(yuǎn)程視頻探視系統(tǒng)進(jìn)行定制。一是要保證操作簡便，醫(yī)護(hù)人員工作壓力巨大，自動(dòng)化流程則是解決之道;二是要保密性強(qiáng)，在確�；颊�、護(hù)士以及家屬之間隨時(shí)互通的同時(shí)，又設(shè)置開啟權(quán)限做好安全隔離，規(guī)避陌生的隨意呼叫打斷診療，并對(duì)病患信息的安全性做了全方位的保障。

　　經(jīng)過反復(fù)溝通、反復(fù)梳理、反復(fù)規(guī)劃，一直到1月30日深夜，Avaya才與院方確定好最終的需求，此時(shí)，至2月3日火神山醫(yī)院接收病人只有三天時(shí)間。

　　Avaya解決方案顧問顏琳介紹說：“標(biāo)準(zhǔn)的視頻會(huì)議系統(tǒng)無法滿足醫(yī)院的定制需求，為了確保設(shè)備和系統(tǒng)能夠按時(shí)上線，我們立即組織合作伙伴智昂和匯訊分工進(jìn)行探視系統(tǒng)的管理軟件開發(fā)工作，不眠不休，24小時(shí)提交出系統(tǒng)供院方檢測，48小時(shí)完成交付。”

　　Avaya解決方案團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)議

　　挑戰(zhàn)二：設(shè)備何時(shí)能按時(shí)送達(dá)醫(yī)院

　　Avaya捐贈(zèng)的音頻設(shè)備都在代理商神州數(shù)碼的深圳庫房中，前線急缺，但因設(shè)備內(nèi)含鋰電池，且當(dāng)時(shí)各物流企業(yè)只接收口罩等緊急防護(hù)物資，無法通過日常的物流模式遞送。

　　“我聯(lián)系了所有物流公司，都不能運(yùn)，設(shè)備2月3日到不了火神山怎么辦?” 高度的責(zé)任感和緊迫感讓負(fù)責(zé)調(diào)度的姑娘急得直哭。最后，在多方協(xié)調(diào)下終于聯(lián)系好中鐵快運(yùn)，于2月3日一早到武昌站，由Avaya合作伙伴容大去火車站提貨并送到醫(yī)院現(xiàn)場。

　　Avaya捐贈(zèng)火神山醫(yī)院設(shè)備

　　挑戰(zhàn)三：一線現(xiàn)場培訓(xùn)和調(diào)試

　　當(dāng)援助設(shè)備抵達(dá)火神山醫(yī)院后，必須第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試安裝，并且院方還提出了現(xiàn)場培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員使用的要求。

　　由于武漢全市處于封鎖狀態(tài)，Avaya只能依靠當(dāng)?shù)氐幕锇閬硗瓿蛇@一艱巨的工作。疫情期間，Avaya的渠道團(tuán)隊(duì)與合作伙伴保持線上與線下的熱線溝通，當(dāng)其在群里發(fā)布消息后，馬上就有好幾家渠道伙伴積極響應(yīng)，表示員工可以前往火神山醫(yī)院建設(shè)現(xiàn)場進(jìn)行支持。

　　Avaya東區(qū)客戶代表胡曄對(duì)此特別感動(dòng)：“最終確定，由容大的工程師王海濤加急進(jìn)入戰(zhàn)區(qū)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場培訓(xùn)，在火神山醫(yī)院接收病患后還繼續(xù)留駐，而我們負(fù)責(zé)探視系統(tǒng)設(shè)計(jì)的解決方案顧問顏琳則日夜趕制培訓(xùn)文檔和培訓(xùn)視頻，他們之間的遠(yuǎn)程線上信息溝通不間斷，同醫(yī)護(hù)人員一起共同完成抗擊疫情任務(wù)。“

　　Avaya東區(qū)客戶代表胡曄正在為醫(yī)院進(jìn)行設(shè)備調(diào)試

　　抗擊疫情，Avaya不設(shè)上限

　　十天十夜，一座占地3萬多平方米的火神山醫(yī)院從零到有，拔地而起。同樣的十天十夜，Avaya完成了從捐助決策到如期交付的過程。如今，由Avaya視頻云、探視管理軟件、護(hù)士管理終端、病房移動(dòng)終端和家屬智能手機(jī)組成的火神山醫(yī)院探視系統(tǒng)已經(jīng)投入使用，可提供160路、80對(duì)同時(shí)探視。

　　抗擊疫情，Avaya不設(shè)上限，捐助雷神山醫(yī)院的相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)，也已完成調(diào)集，Avaya將根據(jù)醫(yī)院建設(shè)情況快速部署設(shè)備并交付使用。至此，Avaya已先后五次捐贈(zèng)設(shè)備和系統(tǒng)，這幾批定向捐贈(zèng)已經(jīng)陸續(xù)到達(dá)北京市回民醫(yī)院、火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院、浙江省人民醫(yī)院等疾控一線戰(zhàn)場，并經(jīng)過緊密安裝、部署、調(diào)控，發(fā)揮疫情防控的關(guān)鍵作用。今后，還會(huì)繼續(xù)啟動(dòng)定向設(shè)備、方案捐助和善款籌集等公益項(xiàng)目，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　Avaya員工在醫(yī)院安裝調(diào)試系統(tǒng)

　　面對(duì)疫情，Avaya人勇?lián)�使�?/strong>