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本屆展會上,竹間智能將向與會者展現(xiàn)AICC(AI Contact Center)全棧式AI解決方案:
AICC(AI Contact Center)全棧式AI解決方案 助力客戶聯(lián)絡(luò)中心智能化轉(zhuǎn)型
以自然語言理解、情感計(jì)算等人工智能技術(shù)為核心、助力客服中心的智能化變革。提供智能外呼、質(zhì)檢、坐席輔助、智能客服、客戶畫像、熱點(diǎn)分析、來電原因分析、文本挖掘、知識管理、精準(zhǔn)營銷、智能查詢及情緒分析在內(nèi)的完整人工智能客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
方案框架
智能客服
具備情感的智能對話
用戶得以通過自然語言方式與智能客服進(jìn)行對話,不僅解決用戶業(yè)務(wù)需求,同時(shí)經(jīng)由多模態(tài)情感識別技術(shù)進(jìn)行參數(shù)輸出,在更理解用戶情感下,滿足用戶在虛擬世界進(jìn)行情感交流的需求
全方位體驗(yàn)
智能客服提供了7*24小時(shí)即時(shí)客服,讓用戶接受服務(wù)不等待。通過NLP技術(shù),智能客服能更精確識別用戶意圖,進(jìn)而使用戶享受更為流暢的交互體驗(yàn)。此外,支持SSO身份驗(yàn)證,文字與圖片回復(fù),以及電話和語音進(jìn)線,都為用戶開展了全方位的智能客服體驗(yàn)應(yīng)用方案
方案構(gòu)成
基于竹間強(qiáng)大NLU、多輪對話、上下文、多模態(tài)情緒識別模型、用戶畫像、知識圖譜、中樞平臺、ASR等技術(shù),可經(jīng)由網(wǎng)頁、微信、APP、短信、電話等渠道,以文字或語音方式提供智能查詢、業(yè)務(wù)性型閑聊、智能IVR以及知識管理等服務(wù),可實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化、為企業(yè)減員增效、提高用戶滿意度、強(qiáng)化品牌形象,并且提供業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷方向。
功能亮點(diǎn)
- 智能IVR
- 智能查詢
- 知識管理
- 業(yè)務(wù)型閑聊
深入的意圖理解
通過竹間的NLP技術(shù),實(shí)現(xiàn)對客服客戶對話中的意圖識別、情緒識別、主題的識別和理解,有效判斷客服的對話是否合規(guī),也能挖掘客服有效話術(shù),讓企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心中的運(yùn)營管理可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識別出潛藏在聯(lián)絡(luò)中心的“通話背后的信息”。
100%全量篩查
智能質(zhì)檢則可針對每個(gè)音頻進(jìn)行100%全量質(zhì)檢,不僅提升了20倍以上效率,同時(shí)大幅降低了質(zhì)檢的時(shí)間和人力成本。
方案構(gòu)成
通過將海量錄音或?qū)崟r(shí)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的自動(dòng)語音轉(zhuǎn)文本、關(guān)鍵詞檢出、語速分析、靜音分析、情緒檢測,可大幅提高企業(yè)質(zhì)檢效率、解決人工質(zhì)檢局限性、提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平、降低企業(yè)運(yùn)營成本,并輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。
功能亮點(diǎn)
- 100%全量篩檢
- 情緒分析
- 熱點(diǎn)、來電原因分析
- 人工復(fù)查
公司簡介
竹間智能科技(上海)有限公司(Emotibot Technologies)簡稱竹間智能,致力于利用深度學(xué)習(xí)、中文自然語言理解、情感計(jì)算、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù),研發(fā)帶有情感識別能力的對話機(jī)器人及行業(yè)解決方案,目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政務(wù)等解決方案,為人類社會生活與工作的高價(jià)值場景服務(wù)。
竹間智能希望AI不僅是一項(xiàng)“黑科技”,更能解決商業(yè)場景中的高價(jià)值問題。為此竹間將自然語言理解、多模態(tài)情感識別及深度學(xué)習(xí)技術(shù)與多個(gè)垂直領(lǐng)域結(jié)合,推出了一系列AI解決方案;谥耖gNLP、AIoT及BotFactory?架構(gòu)起的AI平臺,竹間打造出VCA(虛擬客戶助理)、VEA(虛擬企業(yè)助理)、VPA(虛擬個(gè)人助理)、AI Contact Center(人工智能客戶聯(lián)絡(luò)中心)與多模態(tài)交互系統(tǒng)的產(chǎn)品。