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長鑫盛通:騷擾電話詐騙電話與人工智能和呼叫中心

2019-06-27 10:17:11   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  隨著互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)技術的成熟,越來越多的人采用違法手段來謀取利益。各式各樣的騷擾電話、詐騙電話對人們日常生活的影響日益嚴重。在各行各業(yè)的“不斷努力”下,“騷擾電話”成功登上2019年3.15晚會,國家為此加大力度進行整治。
  這種病態(tài)的現(xiàn)象為什么可以嚴重到這種地步?我們要把詐騙和騷擾電話分開去看待。
  電話詐騙本身就是一種違法國家刑法的行為,是應該堅決杜絕的社會現(xiàn)象,但是因為技術的難關和人力匱乏,國家沒有良好的方法進行執(zhí)法。國家成立網(wǎng)絡監(jiān)控監(jiān)管,保護消費者權益已經(jīng)很久了。不要問我為什么,因為小編身邊的人確實有遇到電話詐騙之后,國家公安機關通知家屬進行告知親屬“被詐騙,是詐騙電話,抓緊聯(lián)系家里人謹防被騙”這樣的真實事件。詐騙套路越來越深,涉詐事件越來越多,情節(jié)也越來越嚴重,曝光也是日漸增多。為此,相關導演在公安部的支持下,根據(jù)真實事件改編,拍攝了《天下無詐》這部電視,呼吁人民注意自身利益安全,謹防被騙。小編在此強烈推薦防范意識弱的,不太清楚法律法規(guī)的,可以互相介紹去看一下這部劇,了解一些社會中套路比較深的騙局。2019年,國家更是加大力度,對詐騙事件進行宣傳和偵察。小編在此提醒讀者,不要輕易泄露個人信息,當發(fā)現(xiàn)個人信息被泄漏時,應采取法律手段有效保護自己,人人自覺起來,配合國家工作,讓不法分子無處遁藏。
  然后我們就要說企業(yè)性質的電話銷售了,也就是我們常說的騷擾電話。首先要說,電銷這個行業(yè)能盛行起來,是因為這確實是很多公司企業(yè)的切身需求。電話銷售起源于上世界70年代,那個時期廣告模式單一,營銷手段單一,成為了很多行業(yè)、企業(yè)的選擇。中國人口的爆發(fā)式增長,巨大的市場需求和營銷形成了鮮明的對比,加快促進了這一行業(yè)的飛速發(fā)展,21世紀10年代電話銷售,開始爆發(fā)式增長。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與發(fā)展,個人信息安全出現(xiàn)了巨大的隱患,導致了騷擾電話的爆發(fā)時增長。通過電銷這一方法,很多企業(yè)確實提高了效率,增加了營業(yè)額,讓這種方式獲得了很多行業(yè)的肯定。這其實也是體現(xiàn)了確實有部分消費者通過這種方式收益,但是更廣大的消費者受到了傷害。
  個人信息的無意泄露,一些大數(shù)據(jù)公司、三大營運商、銀行內部員工非法售賣個人信息等行為,導致部分企業(yè)無所不用其極的電話轟炸,是對廣大消費者造成影響的主要因素。這也是為什么國家提出了整治這種現(xiàn)象,出臺了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》,讓企業(yè)采用健康正常的營銷方式。其實,企業(yè)進行電銷或者回訪也希望有針對性的客戶,把時間和精力花費在非潛在客戶上,對企業(yè)來說也是一種資源的浪費和損失。
  科學技術提高了我們的生活質量,但是有些人卻通過科學技術進行一些不正當?shù)姆绞胶头椒,去謀取利益。就好像一把武器,警察它去保護人們的安全和財產,罪犯用它去傷害他人。我們不應該否定技術本身,而是應該去看如何正確的應用技術。
  人工智能語音通話技術可以說是AI最成熟的一種應用。用過分析人的聲音,判斷其表達的意向,做出針對的回復。
  長鑫盛通科技有限公司根據(jù)大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+、AI、SAAS等技術,通過分析10多年的行業(yè)經(jīng)驗,根據(jù)客服市場的迫切需要,研發(fā)了新一代智能聯(lián)絡中心。
  把AI,人工智能語音技術與呼叫中心相結合,為廣大客服團隊和企業(yè)帶來福音。
  客服接待人員在工作時會把大量的時間和精力浪費在簡單重復的問題上,我們通過先進的技術,讓人工智能模擬真人對話。機器人優(yōu)先人工座席先進行接待,復雜問題直接轉接相關分機與部門。像訂單查詢,直接下單,簡單咨詢,上門服務預約等場景,我們的產品已經(jīng)可以代替人工,24小時在線服務。降低了客服人員工作量,提高了工作質量,縮短了客戶客戶排隊的等待時間,有效降低了企業(yè)的成本。
  隨著中國慢慢步入老齡化社會,人力資源的成本不斷提高,各行各業(yè)都在考慮如何用更好的管理模式,更科學的方法降低企業(yè)的成本。人們把期望放在了AI上面。為此,長鑫盛通,一家專注于企業(yè)通信服務10年的企業(yè),成功讓AI落地,可以解決實際問題。
  簡單、高效、智能、準確、專業(yè)的管理方法,通過正確的應用科學技術,解決企業(yè)遇到的實際困難,為企業(yè)提高效率,節(jié)約資源,為社會帶來進步。
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