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微軟Dynamics :遠(yuǎn)不止CRM和ERP,重新定義新一代智能商業(yè)應(yīng)用

2019-04-25 16:20:27   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  2019年5月起,由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的微軟Dynamics 365(“Dynamics 365”)智能商業(yè)應(yīng)用平臺(tái)將在中國(guó)市場(chǎng)正式商用。Dynamics 365是業(yè)界首款打破傳統(tǒng)將CRM(客戶關(guān)系管理)和ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)功能融為一體的SaaS(軟件即服務(wù))級(jí)商業(yè)應(yīng)用,與微軟Azure公有云平臺(tái)、Office365云辦公服務(wù)并稱微軟智能云技術(shù)“三駕馬車”。
  微軟Dynamics旗下的CRM和ERP商業(yè)應(yīng)用已經(jīng)擁有將近20年的發(fā)展歷程,2016年,微軟首次在全球發(fā)布了以SaaS形式提供的Dynamics 365云服務(wù)。目前,共有44種語(yǔ)言版本的Dynamics服務(wù)于全球140多個(gè)市場(chǎng);全球“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)中,70%在使用Dynamics;全球排名前五的智能手機(jī)廠商中,有三家采用Dynamics支撐其客戶服務(wù)體系的運(yùn)作。多年來(lái),Dynamics系列產(chǎn)品和服務(wù)連續(xù)被Gartner魔力象限和Forrester Wave報(bào)告評(píng)為銷售自動(dòng)化、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、客戶交互領(lǐng)域的“領(lǐng)導(dǎo)者”。
  作為一款企業(yè)級(jí)商業(yè)應(yīng)用,Dynamics 365不但具有云應(yīng)用按需訂閱、快速部署、靈活擴(kuò)展、無(wú)需IT升級(jí)維護(hù)等優(yōu)勢(shì),更通過(guò)微軟的通用數(shù)據(jù)模型,打通了與Microsoft Azure、Office 365、Holo Lens等微軟平臺(tái)、服務(wù)和產(chǎn)品之間的聯(lián)系。通過(guò)數(shù)據(jù)、智能、應(yīng)用、設(shè)備之間的無(wú)縫銜接,Dynamics 365已經(jīng)成為一個(gè)能廣泛覆蓋各行各業(yè)、不同應(yīng)用場(chǎng)景,并且真正融入人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、混合現(xiàn)實(shí)等高科技的云商業(yè)平臺(tái)。
  不僅是CRM和ERP,更是全面融合業(yè)務(wù)場(chǎng)景與前沿科技的數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)
  當(dāng)今全球市場(chǎng)上知名的商業(yè)應(yīng)用廠商,其產(chǎn)品常常是各有偏重,有些CRM功能突出,另一些則更擅長(zhǎng)于ERP功能的開(kāi)發(fā)。憑借近20年的持續(xù)投入和積累,微軟Dynamics 365完美融合CRM和ERP兩大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的功能和流程,基于通用數(shù)據(jù)模型真正為企業(yè)客戶提供全集成、一體化的商業(yè)管理解決方案。在此基礎(chǔ)上,Dynamics 365擁有業(yè)界獨(dú)有的靈活的部署方式,其中云部署版本以按需訂閱的授權(quán)方式提供了基于角色的靈活授權(quán)方式,滿足輕量化用戶和全功能用戶的不同需求,幫助企業(yè)合理規(guī)劃成本投入。
  通過(guò)模塊化的功能擴(kuò)展,Dynamics 365云應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)更新,不斷融入更多人工智能(AI)、商業(yè)智能(BI)、混合現(xiàn)實(shí)(MR)、社交及移動(dòng)應(yīng)用等功能,加速企業(yè)業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新。在2019世界移動(dòng)通信大會(huì)(MWC2019)上,微軟發(fā)布了商業(yè)應(yīng)用與混合現(xiàn)實(shí)(MR)相互融合的Dynamics 365Guides。結(jié)合HoloLens或HoloLens2混合現(xiàn)實(shí)設(shè)備,這款應(yīng)用能夠在身臨其境的混合現(xiàn)實(shí)世界中,以分步驟的智能模擬操作,指導(dǎo)員工快速學(xué)習(xí)他們?cè)趯?shí)際工作場(chǎng)景中需要了解和使用的相關(guān)工具和部件。Dynamics 365Guides與去年發(fā)布的Dynamics 365RemoteAssist和Dynamics 365Layout三款應(yīng)用,為企業(yè)商業(yè)應(yīng)用提供了更加高效的全新視野。
  由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Dynamics 365云產(chǎn)品中國(guó)首發(fā)將推出銷售、客戶服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、財(cái)務(wù)與運(yùn)營(yíng)、布局五大功能模塊,未來(lái)還將通過(guò)云升級(jí)的方式,推出面向更多業(yè)務(wù)應(yīng)用的功能模塊。
  與Office和移動(dòng)設(shè)備高度融合,倍增流程化生產(chǎn)力
  作為Office365的同門兄弟,Dynamics 365采用了與Office365一脈相承的用戶界面設(shè)計(jì),與Office365深度整合可實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)同步、工作協(xié)同。在用戶熟悉的界面下,商業(yè)業(yè)務(wù)流程向?qū),能為用戶直觀地提出下一步最佳行動(dòng)的建議,助力客戶獲得最優(yōu)業(yè)務(wù)結(jié)果。
  在后臺(tái),借助貫穿微軟智能云技術(shù)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái),Dynamics 365與業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)可與Office365的日歷、任務(wù)、郵件、會(huì)議、文檔、聯(lián)系人等功能無(wú)縫銜接,在Dynamics 365中即可調(diào)用Office功能,聯(lián)絡(luò)客戶、發(fā)送郵件、預(yù)定約會(huì)。反之,與Outlook原生集成,客戶來(lái)往郵件中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可自動(dòng)被抓取到Dynamics 365業(yè)務(wù)系統(tǒng)中成為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù),通過(guò)二者融合的體驗(yàn)極大地提升企業(yè)效能。
  借微軟智能云合力,為商業(yè)應(yīng)用加入人工智能
  借助微軟智能云技術(shù)三云合一的平臺(tái)優(yōu)勢(shì),Dynamics 365正在成為一個(gè)全面融入人工智能、商業(yè)智能,并且能夠通過(guò)結(jié)合更多微軟服務(wù),實(shí)現(xiàn)持續(xù)智能進(jìn)化的商業(yè)應(yīng)用平臺(tái)。
  Dynamics 365已經(jīng)內(nèi)置了人工智能分析和業(yè)務(wù)洞察,能對(duì)復(fù)雜流程進(jìn)行自動(dòng)化管理。進(jìn)一步深入整合商業(yè)智能,通過(guò)PowerBI為復(fù)雜業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)分析,為決策者提供直觀的前瞻洞察。
  而來(lái)自Azure公有云的人工智能服務(wù),更能推動(dòng)Dynamics 365的全面進(jìn)化:AzureIoTHub服務(wù),能為Dynamics 365現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模塊賦予遠(yuǎn)程設(shè)備管理功能,以智能化的預(yù)測(cè)性維護(hù),取代傳統(tǒng)的人工檢修流程;Azure認(rèn)知服務(wù)的人臉API,讓Dynamics 365整合智能會(huì)員解決方案,進(jìn)而打造出個(gè)性化的客戶關(guān)系管理體驗(yàn);在認(rèn)知服務(wù)的文本分析、內(nèi)容審查器API的幫助下,Dynamics 365客戶服務(wù)模塊能對(duì)客戶反饋的內(nèi)容和需求進(jìn)行智能判斷,自動(dòng)向客戶發(fā)送解決方案,或者將更復(fù)雜需求傳遞給專業(yè)人員處理。
  利用開(kāi)放的數(shù)據(jù)平臺(tái)接口,Dynamics 365還支持更多來(lái)自第三方合作伙伴的解決方案擴(kuò)展,通過(guò)添加面向零售、物流、醫(yī)療等不同行業(yè)的智能業(yè)務(wù)模型,滿足更多客戶的多樣化需求。
  無(wú)論在云上還是本地部署,都是值得信賴的選擇
  Dynamics 365不僅是一款云應(yīng)用,同時(shí)也提供了本地部署,或者是在云與本地之間無(wú)縫銜接的混合云部署的方式,充分滿足不同地域、不同行業(yè)、不同市場(chǎng)企業(yè)客戶的具體需求。微軟全球市場(chǎng)FY19財(cái)年,預(yù)計(jì)超過(guò)50%的Dynamics業(yè)務(wù)以混合云方式部署,在CRM領(lǐng)域90%的新客戶更愿意在采購(gòu)時(shí)選擇在云端環(huán)境中部署Dynamics 365 Customer Engagement計(jì)劃。
  在中國(guó)市場(chǎng),由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Dynamics 365運(yùn)行在Azure云平臺(tái)上,確保完全遵守和符合中國(guó)相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管政策的要求,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在中國(guó)境內(nèi)北京、上海兩地?cái)?shù)據(jù)中心,提供多個(gè)備份副本,并且提供有財(cái)務(wù)保障的99.5%SLA承諾,保證用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全無(wú)憂。
  更重要的是,微軟作為一家獨(dú)立技術(shù)與云服務(wù)供應(yīng)商,不會(huì)與任何客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)或?qū)蛻魳I(yè)務(wù)帶來(lái)排他性風(fēng)險(xiǎn),因此能夠保證為企業(yè)的核心商業(yè)應(yīng)用提供一個(gè)真正確保數(shù)據(jù)隱私、中立、安全、可信的云業(yè)務(wù)平臺(tái)。
  攜手本土合作伙伴,發(fā)掘智能商業(yè)新機(jī)遇
  在國(guó)內(nèi)市場(chǎng),微軟Dynamics技術(shù)擁有一個(gè)實(shí)力不凡的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng),其中優(yōu)秀合作伙伴在不同行業(yè)擁有相當(dāng)可觀的行業(yè)滲透率,黑白家電業(yè)和醫(yī)藥制造業(yè)尤為突出。Dynamics商業(yè)平臺(tái)也為合作伙伴提供了良好的發(fā)展空間,助力Dynamics合作伙伴實(shí)現(xiàn)了30%~40%的年度收入增長(zhǎng)。
  隨著由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Dynamics 365智能商業(yè)平臺(tái)在中國(guó)落地,微軟智能云技術(shù)三云合一的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)愈加明顯。Dynamics 365對(duì)先進(jìn)人工智能、商業(yè)智能的高度整合,實(shí)際上降低了對(duì)合作伙伴自身IT技能的要求,還能幫助合作伙伴強(qiáng)化對(duì)客戶業(yè)務(wù)的理解,有助于合作伙伴更高效地開(kāi)發(fā)出適用于不同垂直行業(yè)或應(yīng)用場(chǎng)景的外延產(chǎn)品和解決方案。正式在華商用的Dynamics 365能為企業(yè)提供從數(shù)據(jù)安全到合法合規(guī)的全面保障,也有助于合作伙伴更好地贏得企業(yè)客戶的信任。隨著Dynamics 365正式商用,越來(lái)越多的合作伙伴正積極開(kāi)發(fā)第三方解決方案和擴(kuò)展組件,為Dynamics 365生態(tài)系統(tǒng)帶來(lái)更強(qiáng)的活力和更豐富的選擇。
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