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捷通華聲:讓智能外呼機器人為企業(yè)和用戶共同創(chuàng)造效益

2019-04-24 09:11:37   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  上月,315晚會曝光部分商家利用外呼機器人違法外呼,向用戶撥打騷擾電話,推銷各種商品。科技是第一生產(chǎn)力,智能外呼機器人將人從簡單重復的工作中解放了出來,但必須要用在正確的工作中。
  2016年,捷通華聲推出了全國首個智能外呼機器人,并陸續(xù)服務銀行、保險、電信等領域眾多大型企業(yè)。捷通華聲始終堅持AI技術服務正規(guī)、合理的外呼業(yè)務,為企業(yè)和用戶共同創(chuàng)造效益。
  例如,在信用卡逾期、保險到期、電信套餐升級等外呼場景,的確有大量的客戶需求,利用智能外呼機器人外呼,一方面,話術內(nèi)容標準統(tǒng)一,避免部分客戶經(jīng)理為成單而夸大營銷;另一方面,機器人可快速完成大量電話外呼,相比人工,為企業(yè)減少大量成本,長期將減少用戶購買產(chǎn)品/服務的費用,真正讓用戶和企業(yè)共同受益。
  在金融領域,全國排名前5的某大型銀行,應用捷通華聲靈云智能外呼機器人,進行手機銀行激活、理財產(chǎn)品到期回訪及續(xù)購推薦、VIP客戶低息貸款推薦、刷卡消費優(yōu)惠引導等業(yè)務外呼。智能外呼機器人上線半年,累計成交各類金融產(chǎn)品超1000億元,同時,為銀行節(jié)省超5000位人工坐席成本。
  某大型P2P貸款平臺,由于業(yè)務量級大、用戶多,每天都有大量逾期賬單需要打電話催繳。通過應用靈云智能外呼機器人,及時進行大量電話的主動外呼,告知借款人逾期情況并溝通還款事宜:忘記還的提醒及時還,暫時有資金壓力的約定還款期限,拒絕還的轉(zhuǎn)接人工進行處理。
  經(jīng)業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計,機器人外呼回款率達到90%,跟人工效果幾乎相同,即:機器人外呼達到了真人水平。
  在保險領域,靈云智能外呼機器人被用于保險到期續(xù)保場景。例如,在國內(nèi)某大型保險公司,靈云智能外呼機器人與保險公司業(yè)務系統(tǒng)對接,在車險到期前1個月,外呼車主,根據(jù)車主最近12個月理賠情況,告訴今年續(xù)保的優(yōu)惠折扣,并推送當?shù)?S店免費保養(yǎng)、免費洗車等優(yōu)惠內(nèi)容,引導車主及時續(xù)保。
  在電信領域,捷通華聲與三大運營商合作,用智能外呼機器人做電話卡激活引導、家庭套餐升級推薦、VIP客戶4K/寬帶免費升級預約等業(yè)務的外呼,幫助運營商快速完成海量客戶的套餐升級和網(wǎng)絡升級工作。
  對話流程可視化編輯快速建立外呼機器人
  為了方便企業(yè)應用外呼機器人,靈云智能外呼系統(tǒng)提供可視化、拖拽式的外呼策略編輯。
  每個會話節(jié)點,可配置問答知識,應用語義理解技術,讓機器人準確理解用戶意圖,從而跳轉(zhuǎn)至相應節(jié)點。
  外呼策略完成后,可建立工單,設定合適的時間,進行批量外呼。外呼過程中,如遇疑難問題,機器人可靈活轉(zhuǎn)人工,外呼過程中用戶需要的詳細產(chǎn)品介紹等信息,系統(tǒng)也可以通過短信發(fā)送。
  外呼結束后,系統(tǒng)可對會話內(nèi)容進行意圖匹配,將通話結果自動分類。例如,電信套餐升級外呼結果,將通話自動分為客戶有意向、有意向但暫時不想升級、不想升級等類別,以便后期業(yè)務辦理或人工跟進。
  頂尖AI技術+自學習讓外呼機器人越用越聰明
  為了讓外呼機器人真正達到良好的外呼效果,捷通華聲靈云智能外呼機器人提供一系列強大功能:
  • 話術模板:提供金融催繳、保險回訪、電信推廣、汽車銷售回訪等業(yè)務外呼話術模板,簡單修改,便可完成外呼策略;
  • 專業(yè)語音識別:提供金融、保險、電信、汽車行業(yè)專屬語音識別模型,行業(yè)詞匯識別精準,整體識別率業(yè)界頂尖;
  • TTS多音色:提供回訪、推廣場景的甜美、自然音色,催繳場景的正式、嚴厲音色,以及個性化錄音定制;
  • 語音識別自學習:對于識別錯誤的詞字,進行標注訓練,識別率不斷提升;
  • 知識自學習:話術各個節(jié)點,不斷學習用戶問法,應答正確率不斷提升。
  在靈云智能外呼機器人的過往應用中,相比人工坐席,平均可減少企業(yè)90%的人工成本,提高500%的工作效率。
  基礎外呼機器人做,復雜外呼人工來處理,把人力解放出來。靈云智能外呼機器人,在降低企業(yè)成本的同時,促進外呼業(yè)務走向統(tǒng)一化、規(guī)范化,真正讓外呼為企業(yè)和用戶共同創(chuàng)造效益。
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