會議以“智能超體，智贏未來”為主題，從AI+智能客服應(yīng)用，智慧服銷新模式、總分聯(lián)動精益運(yùn)營等多維度全方位總結(jié)了2018年客服運(yùn)營中心的工作亮點(diǎn)，并對2019年“提指標(biāo)，升體驗”的發(fā)展方向進(jìn)行規(guī)劃。
回顧2018年，平安金服副總經(jīng)理羅雋對智能客服機(jī)器人小安3.0取得的顯著成績給予肯定。在公司“線上化，智能化，智慧化”的方針下，小安3.0實現(xiàn)在線服務(wù)占比55%，NPS穩(wěn)步提升，整體服銷業(yè)績破千億等。
展望2019年，金服董事長兼CEO盧躍提出重要指示：要深化價值再挖掘，強(qiáng)化AI與座席聯(lián)動，通過專業(yè)化認(rèn)證提升分公司管理能力，實現(xiàn)從運(yùn)營向經(jīng)營轉(zhuǎn)變。
會后，客服運(yùn)營中心進(jìn)行了2018年服銷精英峰會環(huán)節(jié)，對服銷上取得優(yōu)異成績的個人及團(tuán)隊進(jìn)行表彰。面對2019年服銷目標(biāo)，各分公司同仁們使命必達(dá)的堅定信念，令人振奮不已，現(xiàn)場氣氛一片火熱。
乘風(fēng)破浪潮頭立，揚(yáng)帆起航正當(dāng)時。未來，客服運(yùn)營中心將持續(xù)秉持“金融+科技”及“金融+生態(tài)”的發(fā)展理念，用AI賦能，加速技術(shù)轉(zhuǎn)化價值，為國際領(lǐng)先的線上個人客戶綜合金融經(jīng)營服務(wù)平臺而不斷努力。
