另外，當AI坐席能夠解答用戶提出的問題、滿足用戶的需求時，AI系統(tǒng)將直接對這些問題進行獨立處理，整個通話過程不需要人工介入。

　　但是，當用戶的提問超出了AI坐席的解決范圍時，系統(tǒng)就會自動提醒人工坐席及時介入，此時，人工坐席可以從通話后臺中查看AI坐席與用戶當前的文字版聊天記錄。

　　當然，除了相似之處，悟空話務(wù)機器人也有自身的獨特之處。

　　首先，Google Assistant的Duplex實現(xiàn)的是通話轉(zhuǎn)呼能力，悟空話務(wù)機器人則利用多媒體會議能力實現(xiàn)人工實時無感介入通話能力。

　　相較于轉(zhuǎn)呼能力，人工實時無感介入通話能力得優(yōu)勢便在于，它能最大限度地規(guī)避轉(zhuǎn)呼帶來的用戶通話等待，從而導(dǎo)致的通話掛斷、通話體驗不佳等情況出現(xiàn)，甚至還將直接影響企業(yè)銷售業(yè)績的成單率。

　　其次，悟空話務(wù)機器人能讓那些對AI不了解甚至不會編寫代碼的用戶，僅通過一個簡易的操作界面，就能快速地根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行機器人訓練。

　　此外，針對流動性比較大的非辦公室坐席人員，還可以通過手機下載APP，實現(xiàn)便捷的移動辦公......

　　悟空話務(wù)機器人的出現(xiàn)，使得企業(yè)無需要再大量雇傭人工坐席，人工坐席也將著重于為用戶解決一些比較復(fù)雜的問題。對于企業(yè)來說，這是一個成本更低、效率更高、用戶體驗更好的解決方案。

　　那么，在筆者看來，隨著這個解決方案的不斷升級、優(yōu)化，技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新融合，未來，這個解決方案勢必會結(jié)合人的時間、性別、職業(yè)、興趣和社交等內(nèi)容，以雙載體智能化的全場景溝通，實現(xiàn)AI打電話、AI接電話，即AI作為個人語音助理幫助人類過濾及回復(fù)無效電話，使人類的溝通時間高效利用在有效的通話中，以此提升人類溝通的效果。