暢信達物業(yè)服務呼叫中心系統(tǒng)基于國內(nèi)領先的呼叫中心CTI技術建設，通過人工座席、IVR自動交互式語音、傳真、短信等功能為客戶提供多種形式的周到、快捷、全方位的物業(yè)服務。系統(tǒng)以業(yè)主為主體，將其信息錄入業(yè)務系統(tǒng)，業(yè)主辦理業(yè)務通過呼叫中心分流到相應的業(yè)務組，由客服專員對業(yè)主需要辦理的業(yè)務進行預處理。能夠統(tǒng)一受理公眾在住宅小區(qū)的報修、投訴、咨詢、重大事項報告等業(yè)務，通過受理、派單、處置、督辦、反饋、回訪等六個環(huán)節(jié)的運行，實現(xiàn)全過程的監(jiān)管；支持自動語音應答、人工座席服務、以及微信、傳真、電子郵件、短信等多媒體協(xié)同的服務方式。
系統(tǒng)功能：
來電彈屏及業(yè)務受理：
業(yè)主來電時自動彈出該業(yè)主的詳細資料，如地產(chǎn)物業(yè)樓號、房號、房屋類別（商鋪或住宅）、房主姓名、房主性別、業(yè)主姓名、地產(chǎn)物業(yè)性別、房主聯(lián)系電話、房主移動電話、地產(chǎn)物業(yè)聯(lián)系電話、業(yè)主移動電話、詳細地址、以及以往的維修、安裝、培訓、咨詢、投訴等記錄信息。以及日期、時間、受理人等填入系統(tǒng)登記窗口；使話務員一目了然，第一時間了解來電的相關信息。如果沒有匹配來電號碼的信息，則可通過戶主姓名、房號、電話號碼等條件來檢索出業(yè)主信息以及隨時更新或添加業(yè)主資料。
業(yè)主檔案管理：
業(yè)主檔案資料包括業(yè)主樓號、房號、房屋類別（商鋪或住宅）、房主姓名、房主性別、業(yè)主姓名、性別、房主聯(lián)系電話、房主移動電話、聯(lián)系電話、移動電話、詳細地址等，可以對其進行添加、修改、查詢等操作。
咨詢投訴管理：
咨詢受理功能是座席用于記錄所有業(yè)主的咨詢信息，記錄每個來電的咨詢類別，如：小區(qū)安全、綠化管理、維修服務、公共設施、停車管理等等；并記錄業(yè)主姓名、房號、日期時間、聯(lián)系電話、故障類型、是否需要派工、服務類型、報障人員、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、備注等等相關信息。投訴處理主要功能是：投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復，以及有關統(tǒng)計分析。
報障業(yè)務管理：
報障受理功能是座席用于記錄業(yè)主的報章申請，記錄地產(chǎn)物業(yè)的故障類型、房號、姓名是否需要派工、報障人員、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、備注等等相關信息。當話務員填寫好報障單后，點擊確定即將該單據(jù)派給派工的部門（或維修部門）進行處理。派工部門主管將復核報障單的分類，核定是否成立，指定處理時限，必要時予以修改；接著進行派工處理及打印派工單。
調(diào)查回訪：實時回訪處理進度。
服務跟蹤：維護、咨詢、培訓、投訴等都需要進行電話跟蹤以及服務質(zhì)量回訪。
問卷調(diào)查：支持問卷定制、任務分配、抽樣業(yè)主問卷調(diào)查、結果查詢、調(diào)查結果統(tǒng)計等，完善的業(yè)主回訪和調(diào)查系統(tǒng)。特別適用于滿意度調(diào)查、市場調(diào)研等類應用。
全程通話自動錄音：
通話實現(xiàn)全程自動錄音，可按通話人員、通道號、日期、時間、電話號碼、通話長度等條件進行快速查詢、播放；授權人員可實現(xiàn)實時監(jiān)聽、錄音、備注、刪除、備份、轉存等操作；系統(tǒng)支持客戶留言，當客戶需要留言時，自動啟動留言信箱。
派工與跟蹤監(jiān)控管理：
根據(jù)業(yè)主上門服務請求，錄入該業(yè)主的服務需求，將派工任務指派給維修工程師，同時生成及打印派工單。通過派工管理可對派工的處理狀態(tài)進行監(jiān)控，如是否已經(jīng)派工、是否已經(jīng)上門、是否已經(jīng)反饋服務結果信息等等，同時可實時了解上門人員是否已經(jīng)出發(fā)、服務的單位、目的地、是否返回等信息，實現(xiàn)對外出人員的有效監(jiān)控及調(diào)度。
手機短信及郵件服務：
手機短信及郵件可作為業(yè)主關懷的輔助手段，如地產(chǎn)物業(yè)維修后的回訪，節(jié)假日、生日祝福的關懷等，業(yè)主提醒�？芍苯舆x取業(yè)主名單自動匹配手機號碼或電子郵件進行群發(fā)。
知識庫管理及信息公告：
知識庫是一些常見的用戶知識、產(chǎn)品知識、服務知識、技術支持、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一企業(yè)對外的服務口徑，讓業(yè)主問題的解答趨于標準化。
