“截止2018年3月31日，我們平臺上的企業(yè)組織數(shù)已經超過700萬家，活躍度在20%。”釘釘創(chuàng)始人無招告知，其中來自阿里平臺上的商家只占不到5%，也就說，大部分都是外來企業(yè)。并且，超過300萬家企業(yè)已經使用平臺上的第三方應用，超過20萬家企業(yè)在使用釘釘?shù)闹悄苻k公硬件。根據(jù)Quest mobile數(shù)據(jù)顯示，在智能移動辦公領域，釘釘?shù)幕钴S用戶數(shù)排名第一，在移動辦公市場中的份額，超過第二名到第十名加起來的總和。
從1.0版本的溝通，到2.0的協(xié)同，再到3.0的打通內外，現(xiàn)在釘釘處于4.0階段，通過“五個在線”來實現(xiàn)新工作方式——組織在線（組織關系在線化扁平化）、溝通在線（生活工作場景分離）、協(xié)同在線（工作流協(xié)同沉淀經驗）、業(yè)務在線（大數(shù)據(jù)決策分析）、生態(tài)在線（連接上下游）。
日前的發(fā)布會上，釘釘在軟、硬件層面都有迭代更新，主要以下幾個看點：
- 發(fā)布兩款硬件新品——①聯(lián)合惠普推出的P1智能打印云盒，將傳統(tǒng)打印機升級為智能云打�。虎谝约奥�(lián)合魔點科技打造的D2智能門禁，其背后是金融級人臉識別技術，識別準確率達到99.99%。至此，釘釘已上線7款智能硬件產品：M1智能考勤機、M2智能前臺、C1智能通訊中心、 Focus智能投屏、Mingwork盒子、P1智能打印云盒、D2智能門禁。
- “專屬釘釘”指企業(yè)可以自定義全員啟動畫面，定制自己的專屬釘釘皮膚，等等。而這一切都搭建在基于阿里云的釘釘專有云上，其安全指數(shù)已經獲得了SOC2Type1、ISO27001、ISO27018以及公安部信息系統(tǒng)三級等級保護認證。
- “智能云客服”可在全渠道24小時自動響應客戶咨詢，機器人通過學習自動提高應答準確率，對比純人工回復提升了5倍的服務效率。
- “AI實時翻譯助手”則是由釘釘與阿里達摩院聯(lián)合研發(fā)，在聊天界面中可以智能識別，實時翻譯，并且根據(jù)上下文自動校正，二次編輯，目前支持中、英、西、俄四種語言。
- “阿里新零售解決方案”的出發(fā)點是幫助零售服務企業(yè)實現(xiàn)線上、線下數(shù)據(jù)打通，精準化營銷。所以，釘釘和手機淘寶的消息已經實現(xiàn)互通，基于阿里的大數(shù)據(jù)構建消費者畫像，即使在消費者離店后，還能通過云店促成交易，提升門店業(yè)績。再線上交易與線下服務掛勾后，導購也會變得更積極，從之前線下“守株待兔”變成了線上主動銷售。
- 結合短視頻形式，上線“釘釘新校招”產品。在釘釘上，C端學生申請認證后，便可以擁有個人展示頁。上面除了有學業(yè)課程、實習經歷等基本的簡歷信息外，學生還可以上傳能展現(xiàn)自我的短視頻。比如，有美術專業(yè)的學生，就用短視頻記錄了他完成一副畫的創(chuàng)作過程；還有外語專業(yè)的學生，把自己過去在各大會議實習翻譯的經歷做了視頻剪輯……
從企業(yè)協(xié)作平臺，做到硬件，再從硬件做到新零售解決方案、短視頻校招，釘釘每次推出新功能都有耐人尋味的邏輯。對此，無招強調：“我們從不是按邏輯上線產品。邏輯通常是所謂懂行的人把自己的思路沉淀成產品，但很容易成為過去式。而釘釘判斷是否上線功能，是根據(jù)企業(yè)是不是足夠痛決定。釘釘現(xiàn)在收到的產品需求越來越多，但我們會不斷走訪企業(yè)，最痛的點選擇最先上線。校招產品就是在跟學校共創(chuàng)時萌生的想法，之后我們團隊也走訪了上千家企業(yè)，驗證了需求。”
至于變現(xiàn)，無招還是保持一貫的態(tài)度：“阿里財力足夠，所以目前變現(xiàn)不是最重要的。”
對于下一步的發(fā)展，無招透露，除了正常產品迭代，目前頭疼的是大客戶需求。平時有很多大企業(yè)客戶會主動找來，但需求過于非標，釘釘現(xiàn)階段滿足不了，所以在焦慮未來怎樣才能解決超大企業(yè)的需求。以及，釘釘有自己的投資部門，成立了10億元以上的生態(tài)基金，希望通過合作聯(lián)動，解決企業(yè)更多問題。
