對某些企業(yè)來說,CRM數(shù)據(jù)甚至事關(guān)企業(yè)生死存亡。Salesforce是目前最受歡迎的CRM SaaS服務(wù)提供商,為全球企業(yè)提供了諸多明星產(chǎn)品,包括Sales Cloud,Service Cloud和Marketing Cloud等等。NetApp了解客戶面臨的與Salesforce 數(shù)據(jù)保護相關(guān)的挑戰(zhàn)。借助SaaS Backup for Salesforce,我們正在幫助Salesforce客戶解決這些問題。
我們將用三篇文章,分別討論如何在數(shù)據(jù)經(jīng)濟的今天,更好地實現(xiàn)Salesforce數(shù)據(jù)保護。本篇文章為這一系列的第一篇。
為什么我們需要額外的、更好的Salesforce數(shù)據(jù)保護?
在數(shù)據(jù)丟失這件事兒上,SaaS和本地機房并沒有本質(zhì)區(qū)別,他們都受制于差不多的風(fēng)險。
許多客戶深信,一旦他們將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到SaaS服務(wù)提供商,他們將萬事無憂,并免于任何由于數(shù)據(jù)丟失所帶來的潛在責任——這真是個天大的誤會——數(shù)據(jù)主同樣要承擔共同責任。
下圖就說明了數(shù)據(jù)主和SaaS服務(wù)提供商是如何分擔這些責任的。
雖然由于基礎(chǔ)架構(gòu)或運行故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)損壞或丟失防護是服務(wù)提供商的責任,但由于企業(yè)應(yīng)用程序使用而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)保護責任則在于客戶。
盡管Salesforce擁有非常強大的平臺,并且在防止基礎(chǔ)架構(gòu)和運營故障方面做得非常出色,其依舊有過數(shù)據(jù)丟失案例與系統(tǒng)崩潰事件。就Salesforce而言,大部分數(shù)據(jù)損壞和丟失事件都是由于使用問題造成的,其中包括:
- 數(shù)據(jù)意外刪除。這是數(shù)據(jù)丟失或損壞的最常見原因。用戶經(jīng)常會意外刪除數(shù)據(jù),并在恢復(fù)時間太晚時將其恢復(fù);
- 數(shù)據(jù)加載和同步問題。數(shù)據(jù)主通常有必要將大量數(shù)據(jù)上傳到Salesforce平臺上,或?qū)⒃贫藬?shù)據(jù)與本地同步。這些上傳可能會遇到可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致的問題,從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)損壞或丟失;
- 流氓應(yīng)用程序。Salesforce平臺具有高度可定制性,這意味著管理員可以運行自定義代碼。但如果代碼沒有正確測試,流氓程序或程序錯誤可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)損壞或丟失;
- 內(nèi)幕威脅。一個心懷不滿的內(nèi)部人員可能會大量刪除數(shù)據(jù),在意識到需要這些數(shù)據(jù)并且這些數(shù)據(jù)無法恢復(fù)之前,企業(yè)很可能不會注意到這些數(shù)據(jù);
- 計劃外的沙箱刷新。有一些例子表明,未計劃的沙箱刷新可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失長達數(shù)月之久。由于沙箱主要用于測試/開發(fā)目的,因此這種計劃外的刷新常常會導(dǎo)致意外發(fā)生。
也許有人會問,Salesforce數(shù)據(jù)備份除了用于從數(shù)據(jù)丟失或損壞事件中恢復(fù)數(shù)據(jù)之外,還有何用處?以下是幾種常見用例:
- 滿足合規(guī)性要求。大多數(shù)法規(guī)要求企業(yè)數(shù)據(jù)在規(guī)定的時間內(nèi)得到保護和保留,Salesforce數(shù)據(jù)自然也在其中。隨著GDPR等各法域相應(yīng)的數(shù)據(jù)保護條例的施行,此類要求會更加苛刻而事關(guān)重大;
- 歸檔數(shù)據(jù)以減小數(shù)據(jù)規(guī)模。因為Salesforce會根據(jù)用戶許可證的數(shù)量限制存儲容量,所以如果企業(yè)的存儲受限,管理員通常必須刪除舊數(shù)據(jù)才能創(chuàng)建新記錄。在沒有備份的情況下,企業(yè)很難確定刪除哪些數(shù)據(jù)以及不應(yīng)該觸及哪些數(shù)據(jù);
- 復(fù)制到數(shù)據(jù)庫。由于Salesforce限制了可在規(guī)定時間內(nèi)在企業(yè)中運行的報表數(shù)量,因此企業(yè)企業(yè)通常傾向于將數(shù)據(jù)移動到備用數(shù)據(jù)庫以便能夠運行更多報表。備份數(shù)據(jù)則可以恢復(fù)到本地數(shù)據(jù)庫,恰好幫助提升數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)洞察的表現(xiàn);
- 擁有多個時間點數(shù)據(jù)副本。擁有不同的數(shù)據(jù)檢查點有助于從生產(chǎn)和沙箱角度校驗數(shù)據(jù)從而發(fā)現(xiàn)異常并制定備用計劃。
我們希望這次討論有助于確定對Salesforce數(shù)據(jù)保護的需求,并幫助企業(yè)進一步認識到,Salesforce數(shù)據(jù)備份不是可有可無的選做動作,而是必不可少的規(guī)定動作。
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