菜鳥方面介紹，該語(yǔ)音助手服務(wù)依托阿里通信，并由阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部阿里小蜜團(tuán)隊(duì)和達(dá)摩院機(jī)器智能實(shí)驗(yàn)室提供技術(shù)支持。技術(shù)包括多方言重口音語(yǔ)音識(shí)別、全雙工語(yǔ)音交互、場(chǎng)景化人聲合成、智能語(yǔ)音流式響應(yīng)、上下文語(yǔ)義識(shí)別、主動(dòng)對(duì)話引擎、多通會(huì)話記憶、以及推薦預(yù)測(cè)能力等等，而且，整個(gè)對(duì)話過程幾乎聽不出是機(jī)器在跟人交互。

　　目前，這一服務(wù)已在中通多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)投入試用，后續(xù)將在全國(guó)推開。

　　菜鳥總裁萬(wàn)霖表示，現(xiàn)在快遞員平均每天要派送150個(gè)快遞包裹，很多人來不及打電話，如果全部采用菜鳥語(yǔ)音助手，預(yù)計(jì)每天可為全國(guó)200萬(wàn)快遞員節(jié)省16萬(wàn)小時(shí)的通話時(shí)間。

　　此外，菜鳥還宣布全面啟動(dòng)物流IoT（物聯(lián)網(wǎng)）戰(zhàn)略，并向全行業(yè)發(fā)布了全球首個(gè)基于物流IoT的“未來園區(qū)”。包括IoT、邊緣計(jì)算和人工智能等前沿技術(shù)首次在物流領(lǐng)域的大規(guī)模應(yīng)用，“未來園區(qū)”可以識(shí)別每一個(gè)煙頭、監(jiān)控每一個(gè)井蓋，實(shí)時(shí)保障園區(qū)安全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。