當(dāng)前，以AI+語音交互技術(shù)為核心的智能產(chǎn)品逐漸被應(yīng)用于各大行業(yè)領(lǐng)域，據(jù)Garner預(yù)測，在2020年，人與商業(yè)之間產(chǎn)生的90%的商業(yè)互動都是由數(shù)字助手來完成。智能語音技術(shù)的快速發(fā)展正在突破人們的想象，人工智能語音客服正在向智能化、擬人化、簡便操作化的成熟技術(shù)與完善的服務(wù)方向發(fā)展。
2018年5月18日，快用科技最新產(chǎn)品“小水智能語音——外呼機器人”正式發(fā)布上線。
順勢而生智造全新生態(tài)商業(yè)營銷產(chǎn)品打破企業(yè)困局
快用科技推出的小水智能語音機器人體系產(chǎn)品，功能涵蓋外呼機器人、接待機器人、輔助機器人、培訓(xùn)機器人。第一階段主要以外呼機器人為主打，通過整合大眾行業(yè)的語音大數(shù)據(jù)資源，進行語音識別(ASR)、語義理解(NLP)、語音合成(TTS)等技術(shù)，再通過創(chuàng)建機器人模塊中的流程編輯器自助創(chuàng)建適用于自己企業(yè)的會話邏輯，智能外呼機器人可按照預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶交流，通過多輪對話、話術(shù)引導(dǎo)，達到外呼業(yè)務(wù)目標(biāo)。
小水智能外呼機器人的推出，將徹底顛覆企業(yè)營銷服務(wù)的傳統(tǒng)方式與產(chǎn)業(yè)生態(tài)，全面改變企業(yè)的售前營銷、售中干預(yù)、售后服務(wù)三大階段的傳統(tǒng)營銷方式，將整合人工智能+大數(shù)據(jù)語音+通訊資源等多項技術(shù)能力打造形成一套完整的商業(yè)營銷閉環(huán)，助力企業(yè)打破營銷困局，直接提升企業(yè)業(yè)務(wù)的主動外呼營銷能力。小水智能外呼機器人可與用戶自助進行多輪語音、擬人聲音、自然流暢的會話交流，在對話過程中，機器人無法回答的問題，可以進行自動標(biāo)記，后續(xù)人工跟進，也可直接轉(zhuǎn)人工話務(wù)，人工可查看機器人對話記錄，得到機器人實時輔助，應(yīng)用場景包括金融催繳、保險核保、房地產(chǎn)推廣、教育辦學(xué)、汽車售后回訪、外賣訂餐、票務(wù)自助等領(lǐng)域，可代替絕大多數(shù)人工服務(wù)，幫助企業(yè)提高效率、降低運營成本、助力流程管控促進銷售轉(zhuǎn)化。
總結(jié)小水外呼機器人的功能特點：
快——快速反映：
采用ASR、NLP、TTS等能力，并自主研發(fā)專利技術(shù)，響應(yīng)時間快達400-700毫秒，完全媲美真人體驗(真人通話的響應(yīng)時間90%在1.5-2秒之間)；
真——真人語音：
可自主選擇不同會話語音，真人或機器人語音多重引擎，可按照客戶需求定制；機器人無法回答的問題，可以進行標(biāo)記，后續(xù)人工跟進，也可直接轉(zhuǎn)人工話務(wù)，人工可查看機器人對話記錄，在對話過程中，可得到機器人實時協(xié)助；讓機器人更有人情味兒；
多——多輪會話：
領(lǐng)先的多輪會話技術(shù)，適用于詢問微信，時間預(yù)約，身份驗證等多類型、多樣化場景；對海量通話數(shù)據(jù)進行信息發(fā)掘和統(tǒng)計，了解客戶，洞察市場，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營銷方式；
靈——靈活打斷：
在機器人說話過程中，用戶可以隨時打斷通話，靈話插話；開放對話管理引擎，客戶可以自主配置，修改機器人話術(shù)和知識庫；
準(zhǔn)——準(zhǔn)確識辨：
業(yè)界最準(zhǔn)確的語音意圖識別和對話管理，準(zhǔn)確挖掘用戶需求，定義用戶畫像，篩選用戶意向，通過對話識別用戶性別，情緒、年齡，分析用戶的興趣點；
泛智能全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的今天，人工智能不斷地被深入應(yīng)用到不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和商業(yè)場景之中�？煊每萍贾悄芡夂魴C器人這一全新的營銷輔助產(chǎn)品將為企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析提升營銷支撐服務(wù)，并降低成本30%以上以及降低50%的用戶放棄率，可大大提高銷售業(yè)績。
順勢而為智領(lǐng)商業(yè)營銷產(chǎn)品助力升級產(chǎn)業(yè)新生態(tài)格局
多年來，快用科技基于在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)及通訊等技術(shù)方面的不斷探索和產(chǎn)品布局，在響應(yīng)國家建設(shè)數(shù)字中國的政策號召的同時，緊緊抓住經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)革命的歷史機遇，隨著人工智能及云計算技術(shù)在經(jīng)歷了前期摸索式發(fā)展，已逐漸向產(chǎn)業(yè)和行業(yè)下沉后，數(shù)字化應(yīng)用未來將不斷在各行各業(yè)中迅速的發(fā)展。
自2016年起，快用科技便致力于大數(shù)據(jù)及企業(yè)智能通信領(lǐng)域，通過自身專業(yè)的技術(shù)能力與雄厚的通信資源優(yōu)勢，在現(xiàn)有滿足企業(yè)全通信能力部署的基礎(chǔ)上，加快對自然語言理解、深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)和行業(yè)數(shù)據(jù)的不斷積累，已開始著眼于AI+大數(shù)據(jù)的智能營銷產(chǎn)品戰(zhàn)略，以大數(shù)據(jù)分析進行用戶洞察，為企業(yè)提供從用戶畫像、銷售轉(zhuǎn)化、客戶體驗到供應(yīng)鏈管理的數(shù)字化解決方案。
隨著人工智能技術(shù)突飛猛進的發(fā)展，智能服務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展壯大，快用科技在智能化、數(shù)字化研發(fā)方面，借助對二者的可連接、可匯聚、可推演的能力進行整合，為企業(yè)客戶就降低成本、提升效率、銷售轉(zhuǎn)化及信息安全等經(jīng)營痛點，提供專業(yè)的解決方案，目前已累計服務(wù)企業(yè)350多家，服務(wù)客戶1億2千多萬。與此同時，在原有云計算能力的基礎(chǔ)上，已開始從新整合技術(shù)和數(shù)據(jù)資源，計劃將在年內(nèi)上線ICT服務(wù)，從而打通SaaS層、PaaS層、IaaS層的企業(yè)級服務(wù)生態(tài)閉環(huán)�？煊每萍紝⒁蝗缋^往的堅持“簡單、高效、成長、共贏”的服務(wù)宗旨，為企業(yè)提供穩(wěn)定可靠的智能大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)。
你好，我在！
快用科技與你攜手共贏智能未來！
