當(dāng)前，傳統(tǒng)制造業(yè)正面臨著前所未有的市場(chǎng)變化。與以往相比，客戶的消費(fèi)行為和理念發(fā)生了改變。在消費(fèi)過(guò)程中，客戶更注重產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新以及個(gè)性化的需求和服務(wù)。對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)而言，無(wú)論是研發(fā)、設(shè)計(jì)生產(chǎn)，還是服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，競(jìng)爭(zhēng)層次的整體升級(jí)，都使得制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力劇增。智能技術(shù)的進(jìn)步為制造業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的智能化提供有力支持，智能制造成為傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“救命稻草”。人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)一步改變了行業(yè)原有的產(chǎn)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，為更多企業(yè)得以直接連接消費(fèi)者奠定基礎(chǔ)。企業(yè)能力平臺(tái)升級(jí)勢(shì)在必行。

　　

　　互聯(lián)網(wǎng)讓信息傳遞變得更通暢、更扁平化，客戶的關(guān)注點(diǎn)在于產(chǎn)品到底能提供多少真正價(jià)值。這種情形下，營(yíng)銷(xiāo)模式就要站在客戶的視角來(lái)想問(wèn)題。大家都在談轉(zhuǎn)型，那么如何轉(zhuǎn)是方法，往哪里轉(zhuǎn)是邊界，都值得探討與思考�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)是以AI處理能力為核心，以數(shù)據(jù)連接能力為半徑的智能化服務(wù)。信息化系統(tǒng)要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，要實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，其實(shí)最根本的是要解決這幾個(gè)問(wèn)題。我們的產(chǎn)品賣(mài)給了誰(shuí)？什么樣的人在買(mǎi)？還有誰(shuí)會(huì)買(mǎi)？我們還能給他們賣(mài)什么？要解決這些問(wèn)題，服務(wù)體系就要實(shí)現(xiàn)連接、互動(dòng)、協(xié)同、迭代，同時(shí)在整個(gè)流程中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的沉淀、貫通和應(yīng)用。

　　我們要抓住客戶，抓住數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，讓營(yíng)銷(xiāo)模式從價(jià)值傳遞延伸到價(jià)值創(chuàng)造。服務(wù)成為用戶數(shù)據(jù)的重要入口。以用戶為中心，從用戶到用戶行為，收集用戶體驗(yàn)全部渠道的反饋信息。獲取了客戶數(shù)據(jù)，接下來(lái)就是要對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行甄別、分析，勾畫(huà)客戶肖像。數(shù)據(jù)的來(lái)源是多渠道，多維度的。如何讓這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，就需要借助全媒體全渠道接觸中心，打造大數(shù)據(jù)交互體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，用大數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行建模分析，最終勾畫(huà)出用戶的全息視圖。

　　

　　服務(wù)是用戶體驗(yàn)的重要方式，一個(gè)企業(yè)的成功往往取決于業(yè)務(wù)線條是否能形成閉環(huán)。在服務(wù)過(guò)程中滿足用戶需求，推進(jìn)產(chǎn)品試用反饋，鎖定高端用戶定期產(chǎn)品體驗(yàn)及互動(dòng)交流。同時(shí)了解用戶的新需求。新需求帶來(lái)新產(chǎn)品，企業(yè)結(jié)合消費(fèi)體驗(yàn)需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性?xún)?yōu)化，形成產(chǎn)品的良性迭代。注重用戶體驗(yàn)，以大數(shù)據(jù)智能化驅(qū)動(dòng)，結(jié)合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，形成企業(yè)產(chǎn)品的研產(chǎn)銷(xiāo)一體化的六環(huán)模型。企業(yè)只有為用戶持續(xù)提供高質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶才會(huì)更愉快的買(mǎi)單。

　　智能機(jī)器人作為人工智能技術(shù)的集大成者，在線上線下渠道的應(yīng)用，給用戶帶來(lái)全新的智能化服務(wù)體驗(yàn)。倘若工業(yè)革命使手工業(yè)自動(dòng)化，那么機(jī)器學(xué)習(xí)則使機(jī)器本身自動(dòng)化，而人工智能的技術(shù)熱點(diǎn)就是深度學(xué)習(xí)。深度學(xué)習(xí)算法在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理、算法模型訓(xùn)練、多機(jī)并行計(jì)算、應(yīng)用端性能優(yōu)化等領(lǐng)域有著廣泛應(yīng)用及行業(yè)前景。然而今天的AI還只是一個(gè)黑盒，仍然需要與HI密切配合，AI+HI（人工智能+人類(lèi)智能）非常重要。

　　

　　這兩年遠(yuǎn)傳技術(shù)也做了非常多的探索與實(shí)踐，通過(guò)打造技術(shù)+數(shù)據(jù)的AI能力平臺(tái)，從線上、線下兩種渠道高效觸達(dá)客戶，幫助客戶實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的升級(jí)。遠(yuǎn)傳的在線機(jī)器人主要分為文本交互機(jī)器人和語(yǔ)音交互機(jī)器人。文本交互機(jī)器人部署在云端，7*24小時(shí)在線服務(wù)，支持全網(wǎng)搜索，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)交互，內(nèi)容導(dǎo)航，智能回復(fù)、提醒，閑聊等功能。而語(yǔ)音交互機(jī)器人與傳統(tǒng)人工電銷(xiāo)相比，則服務(wù)更好，費(fèi)用更低，優(yōu)勢(shì)尤為明顯。

　　此外，遠(yuǎn)傳的智能服務(wù)機(jī)器人也是成熟的實(shí)體商用機(jī)器人，內(nèi)置人工智能技術(shù)易用實(shí)用，更貼近用戶價(jià)值導(dǎo)向。小遠(yuǎn)智能服務(wù)機(jī)器人是能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、懂你的“世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)網(wǎng)紅”，曾成功助力“第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”智能化提升，也是臨海市政務(wù)工作的形象大使。小遠(yuǎn)身高1米5，體重100斤，采用無(wú)軌導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)知識(shí)服務(wù)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音講解和多媒體產(chǎn)品演示，提供智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程；主要應(yīng)用于室內(nèi)，已經(jīng)在杭燃集團(tuán)營(yíng)業(yè)廳、中信銀行營(yíng)業(yè)廳、秦山核電科技館、綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)等投入工作。

　　

　　服務(wù)是用戶營(yíng)銷(xiāo)的重要支撐，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一體化的。因?yàn)榉��?wù)和營(yíng)銷(xiāo)都是客戶觸點(diǎn)，這個(gè)觸點(diǎn)遍布信息傳播、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、用戶購(gòu)買(mǎi)以及售后服務(wù)的全流程。最核心的要素是用戶的全景畫(huà)像。通過(guò)打通全渠道有效連接用戶，以實(shí)體機(jī)器人作為載體連接線下，憑借智能工單貫穿六要素，捕捉客戶的交易行為、使用行為和服務(wù)行為三大數(shù)據(jù)，加貼自定義標(biāo)簽。針對(duì)這些數(shù)據(jù)，借助算法進(jìn)行建模分析，將分析的結(jié)果應(yīng)用到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，提供主動(dòng)的智能服務(wù)。然后，從應(yīng)用場(chǎng)景中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、搜集，進(jìn)一步完善原有的模型和算法，層層演進(jìn)，層層迭代。當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)的用戶群體發(fā)生變化，還可重新定義用戶，尋找新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，持續(xù)為客戶提供有溫度的、有高度的服務(wù)。