奔馳之所以經(jīng)久考驗(yàn)，具有如此旺盛的生命力，關(guān)鍵在于強(qiáng)勁的能力，推動(dòng)汽車時(shí)代進(jìn)步的眼光和謀略。這種能力讓它始終能與時(shí)代共同進(jìn)步，保持與科技潮流同軌，高端汽車消費(fèi)潮流。
對于愛奔馳的人來說，愛它的理由會(huì)有無數(shù)個(gè)，比如技術(shù)水平、造車質(zhì)量、乘駕體驗(yàn)、品牌感召等等，但除了這些常規(guī)的原因，還有一個(gè)十分重要的因素，就是能力和服務(wù)體系。比如奔馳采用小i機(jī)器人的智能客服解決方案推出的智能客服機(jī)器人“凡星”和“小me星”，還有smart智能客服機(jī)器人“小s君”等智能化的車主服務(wù)應(yīng)用，就是“親民”。
現(xiàn)在，在車載操控方面加入人工智能技術(shù)的品牌已經(jīng)不少了，比如智能語音，這已經(jīng)是很常見的智能車載應(yīng)用，但將語音和語義技術(shù)用于客戶在線服務(wù)，而且提供豐富的售前和售后服務(wù)功能的并不多，這就是一種人性化服務(wù)能力的體現(xiàn)。
以往，車主想要很清楚地咨詢買車和售后信息，要么是多次打熱線電話，要么要親自去4S店，直到搞清楚位為止。但是現(xiàn)在，如果你想購買或者保養(yǎng)奔馳、smart，你只需要關(guān)注品牌的官方公眾號(hào)就行，通過奔馳官方微信服務(wù)機(jī)器人“凡星”或奔馳客戶服務(wù)官方微信客服機(jī)器人“小me星”的“智能交互”方式來獲得手掌服務(wù)，動(dòng)動(dòng)嘴、動(dòng)動(dòng)手就行，不用大費(fèi)周章的一次一次的往返4S店，讓買車和售后服務(wù)都變的非常簡單。而smart的車主則可以關(guān)注公眾號(hào)，通過smart的客服機(jī)器人“小s君”獲得在線智能服務(wù)。
奔馳車主要獲得“凡星”和“小me星”智能機(jī)器人的服務(wù)，很簡單，只要關(guān)注“梅賽德斯-奔馳”公眾號(hào)就行了，然后通過對話框文字輸入或者語音輸入都可以，由小i機(jī)器人提供人工智能語音識(shí)別技術(shù)和自然語言處理技術(shù)的“凡星”和“小me星”能夠很準(zhǔn)確的識(shí)別和理解你的意思。
以“凡星”為例，我們看看機(jī)器人到底有多么厲害。
關(guān)注奔馳官方微信公眾號(hào)后，你可以和凡星先認(rèn)識(shí)下，和他隨意聊幾句。不過凡星是一個(gè)非常職業(yè)的“客戶經(jīng)理”，他并不喜歡在工作的時(shí)候跑神，他在工作的時(shí)候更專注于自己的本職，他會(huì)認(rèn)真為你的車輛問題提供咨詢幫助。
它可以幫你預(yù)約試乘試駕，可以提供購車咨詢和方便的經(jīng)銷商信息，以及豐富的保養(yǎng)知識(shí)和其他服務(wù)。就像圖中的咨詢體驗(yàn)一樣，“凡星”有問必答。
關(guān)于你的愛車，凡星能夠?yàn)槟闾峁┲С忠彩重S富，從車輛的基本配置到操作、功能解答，再到小故障排除，“凡星”都了如指掌。
當(dāng)然了，凡星也有解決不了的問題，比如配件，因?yàn)樯婕暗骄唧w的故障、型號(hào)、價(jià)格等情況，凡星會(huì)自動(dòng)識(shí)別，很體貼地建議幫助您聯(lián)系人工客服，針對您的個(gè)性化問題讓人工客服為您具體咨詢，幫您快速解決問題。
Smart車主的操作方式和奔馳車主是一樣的，一樣都可以通過關(guān)注公眾號(hào)獲得對應(yīng)的貼心服務(wù)。
應(yīng)用人工智能自然語言交互技術(shù)的凡星，于用戶，能夠提供方便快捷的智能化服務(wù)體驗(yàn)；于奔馳，通過智能化服務(wù)功能解決了大部分的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，對客服咨詢進(jìn)行分流，降低了人工坐席的工作量，緩解了客服系統(tǒng)的壓力，提高了企業(yè)服務(wù)效率。
“凡星”為什么這么厲害？這背后的工作都源于小i機(jī)器人的人工智能自然語言交互技術(shù)，這種技術(shù)現(xiàn)在除了服務(wù)于奔馳等汽車用戶，電信、金融、電商、物流、醫(yī)療等領(lǐng)域的企業(yè)和消費(fèi)者都在使用，是一種主流的AI+智能客服應(yīng)用，解決的就是傳統(tǒng)客服系統(tǒng)服務(wù)效率低、運(yùn)營成本高、用戶體驗(yàn)不佳的痛點(diǎn)。
