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易米云通:我們抱怨留學(xué)中介機(jī)構(gòu),到底是對(duì)還是錯(cuò)?

2018-04-24 09:02:47   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


易米云通:我們抱怨留學(xué)中介機(jī)構(gòu),到底是對(duì)還是錯(cuò)?
  3月28日晚,蘋(píng)果舉行了一場(chǎng)有關(guān)教育主題的活動(dòng),介紹了蘋(píng)果最新產(chǎn)品「教育版iPad」在學(xué)校的應(yīng)用場(chǎng)景和案例。「圖」根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示,平板電腦整體市場(chǎng)已經(jīng)持續(xù)13個(gè)季度錄得下跌,2017年第四季度同比下降7.9%,PC市場(chǎng)出現(xiàn)了整體下滑的頹勢(shì)。甚至連處于領(lǐng)先地位的蘋(píng)果iPad,其銷售額從2013財(cái)年達(dá)到頂峰后也在一直下滑。然而,值得關(guān)注的是,平板電腦在教育市場(chǎng)的出貨量卻驚人的高。
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  這樣的形勢(shì)發(fā)展,我們完全可以理解,這次蘋(píng)果為何開(kāi)始瞄準(zhǔn)龐大的教育市場(chǎng),它用不懼怕谷歌全面性競(jìng)爭(zhēng)的精神來(lái)告訴我們,教育市場(chǎng)空間的巨大,誰(shuí)能在教育領(lǐng)域占據(jù)更大的市場(chǎng)份額,就能奠定其在教育領(lǐng)域的“領(lǐng)頭羊”地位。
  教育應(yīng)用領(lǐng)域正吸引著蘋(píng)果、谷歌、微軟等巨頭展開(kāi)激烈地掠奪。然而,同樣屬于教育行業(yè)領(lǐng)域的留學(xué)中介機(jī)構(gòu),這些年來(lái)無(wú)論是論壇、知乎、還是微博都是負(fù)評(píng)大于好評(píng)的,人們不禁提出疑問(wèn),這到底是為什么?
易米云通:我們抱怨留學(xué)中介機(jī)構(gòu),到底是對(duì)還是錯(cuò)?
  事實(shí)上,但凡有過(guò)留學(xué)經(jīng)歷的人,都曾與留學(xué)中介機(jī)構(gòu)有過(guò)接觸。只是有些留學(xué)申請(qǐng)者很幸運(yùn)地通過(guò)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)拿到心儀學(xué)校的offer,留學(xué)顧問(wèn)也為其辦理了一切準(zhǔn)備出國(guó)前需要辦理的瑣碎事易;可是還是有很大一部分留學(xué)申請(qǐng)者對(duì)于留學(xué)中介機(jī)構(gòu)有著說(shuō)不盡的抱怨,這里從在知乎平臺(tái)搜索話題「留學(xué)中介」就可以看出。
 
易米云通:我們抱怨留學(xué)中介機(jī)構(gòu),到底是對(duì)還是錯(cuò)?
  這兩種情況的對(duì)比,又不得不引申出另外一個(gè)問(wèn)題,到底是留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的問(wèn)題,還是某些不良留學(xué)顧問(wèn)壞了留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的名譽(yù)?
  分享一個(gè)真實(shí)的故事,來(lái)回答上面的問(wèn)題。由于研究生期間的留學(xué)經(jīng)歷,前段時(shí)間朋友讓我陪她前往國(guó)內(nèi)某知名留學(xué)中介機(jī)構(gòu)咨詢辦理留學(xué)的事宜。記得當(dāng)時(shí)的留學(xué)顧問(wèn)只是簡(jiǎn)單的問(wèn)了一下朋友的基本資料,就開(kāi)始索要朋友微信號(hào)碼,然后就開(kāi)始大力推薦一些法國(guó)工程師學(xué)院,并鼓吹說(shuō)這些學(xué)校很好拿offer,語(yǔ)言水平的要求也不高。因?yàn)槲乙擦私膺^(guò)這些所謂的好拿offer的學(xué)校,所以當(dāng)時(shí)就覺(jué)得很可悲,留學(xué)行業(yè)事實(shí)上也是屬于教育領(lǐng)域,但是一些留學(xué)機(jī)構(gòu)的模式理念卻缺失了教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該秉承的理念。
易米云通:我們抱怨留學(xué)中介機(jī)構(gòu),到底是對(duì)還是錯(cuò)?
  今天,一些留學(xué)顧問(wèn)的“套路”仍然在重復(fù)地完成留學(xué)申請(qǐng)步驟,而不去花費(fèi)精力去了解留學(xué)申請(qǐng)者的真實(shí)情況和需求,在信息越來(lái)越透明化的今天,留學(xué)顧問(wèn)的客戶服務(wù)專業(yè)度長(zhǎng)久欠缺導(dǎo)致大量客戶的不滿。以至于,最終得到的是,大量自媒體平臺(tái)對(duì)于留學(xué)機(jī)構(gòu)的負(fù)評(píng)論,而并不非是對(duì)于留學(xué)顧問(wèn)的負(fù)評(píng)論。
  在各個(gè)行業(yè)巨頭都在看好教育行業(yè)發(fā)展的時(shí)候,留學(xué)中介機(jī)構(gòu)更應(yīng)該關(guān)注留學(xué)顧問(wèn)的專業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量。解決方案:將留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的線上平臺(tái)通過(guò)易米云通的智能機(jī)器人為留學(xué)中介機(jī)構(gòu)建立可控、全天候、人機(jī)互動(dòng)智能服務(wù)機(jī)器人平臺(tái),由此來(lái)引導(dǎo)留學(xué)咨詢者講明自己的基本需求,這樣更便于留學(xué)顧問(wèn)在后期跟進(jìn)的時(shí)候在有所準(zhǔn)備的前提下來(lái)與客戶進(jìn)行溝通。
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  另外,任何線上的部署都是為了線下的簽單。易米云通的云呼叫中心采用獨(dú)特的云端部署技術(shù),幫助留學(xué)中介機(jī)構(gòu)建立正規(guī)穩(wěn)定、高品質(zhì)、低成本的呼叫中心系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)商正規(guī)部署,統(tǒng)一外顯固話號(hào)碼來(lái)提高留學(xué)顧問(wèn)撥打潛在客戶的接通率,移動(dòng)坐席更讓留學(xué)顧問(wèn)不再受地理位置限制靈活開(kāi)展工作,而采用云端存儲(chǔ)的通話錄音讓留學(xué)中介機(jī)構(gòu)在處理投訴事件時(shí)有據(jù)可循,減少不必要的投訴糾紛。
易米云通:我們抱怨留學(xué)中介機(jī)構(gòu),到底是對(duì)還是錯(cuò)?
  留學(xué)中介機(jī)構(gòu)本就屬于教育行業(yè),在為留學(xué)咨詢者提供服務(wù)時(shí),留學(xué)顧問(wèn)更應(yīng)該展示自己的專業(yè)客戶服務(wù)態(tài)度,以此來(lái)提高留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的教育企業(yè)服務(wù)形象。在真實(shí)了解留學(xué)咨詢者的真實(shí)需求后再推薦相應(yīng)的學(xué)校,可以理解的是,各留學(xué)中介機(jī)構(gòu)擁有自己長(zhǎng)期合作的國(guó)外學(xué)校名單,但是如果還是只考慮申請(qǐng)數(shù)量而不是申請(qǐng)者的條件是否符。那么,結(jié)果就是因?yàn)橐恍┎缓细竦牧魧W(xué)顧問(wèn)而毀了長(zhǎng)久建立的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的品牌形象。
易米云通:我們抱怨留學(xué)中介機(jī)構(gòu),到底是對(duì)還是錯(cuò)?
 
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