為了克服這些阻礙，Genesys制定了三步走策略，通過專家指導，助力企業(yè)以更快的速度、更低的入門成本輕松地實現客戶體驗愿景。
01 定義企業(yè)發(fā)展目標
定義最優(yōu)客戶體驗。Genesys遵循這一愿景，并基于成熟可靠的設計方案籌劃，通過降低風險及費力度的簡便部署模塊，為企業(yè)制定快速啟動部署流程的策略。Genesys的部署方法論以階段性發(fā)展為導向且環(huán)環(huán)相扣，企業(yè)準備就緒時能夠隨時過渡。
02 選擇成功的方案
選用Genesys基于PureSuccess服務框架的解決方案，應企業(yè)需求建立合作關系，確保企業(yè)在恰當時間獲得恰當幫助。
- 助推：專家盡職盡責，能夠提供實操性幫助
- 指導：課堂講授式培訓及在線咨詢
- 裝備：世界級工具、知識及資料
03 訂閱
通過Genesys訂閱服務，將企業(yè)的軟件與解決方案進行打包，降低先期成本并簡化付款流程。采用訂閱計劃后，企業(yè)能適應需求變化而開展短期擴容，同時在分階段引入新渠道或優(yōu)化方案時調整軟件組件。當然，如果企業(yè)的目標是部署云服務，該訂閱服務也能夠為企業(yè)創(chuàng)建云端遷移先機。
我們最近與Genesys全球解決方案服務總監(jiān)Charlie Godfrey也進行了深入的訪談，一起看看Charlie對這三步走策略的看法吧。
Q 對哪些需要創(chuàng)造更好客戶體驗需求，但又害怕承擔風險的客戶，你會如何描述這個新方案？
Charlie：這是一個連貫的解決方案。設計目的是更加簡潔與高效的控制客戶體驗過程。它包括規(guī)范性使用示例，訂閱定價，量身定制服務和后備支持服務等選項。這些元素合成，幫助企業(yè)更輕松地設計和部署Genesys客戶體驗解決方案，更快地汲取價值。
Q 新解決方案從哪一步開始？
Charlie：從明確目的與最佳客戶體驗的定義開始。Genesys通過專注于業(yè)務成果的可預測的案例，為企業(yè)設計愿景以及個性化的路線圖。因為這些經過驗證的真實案例可以被復制，可靠且值得信賴。因此，其他客戶借鑒后，能夠在降低風險的同時，可以加快啟動進度的計劃。
Q 訂閱服務在價格方面有什么優(yōu)勢？
Charlie：成本是企業(yè)在升級客戶體驗解決方案時遇到的最大阻礙之一。訂閱計劃更好的保護企業(yè)的投資，以較低的前期成本先“租用”解決方案。訂閱服務還可以在需求爆發(fā)時，隨時調整許可證的組合或加大租用量。企業(yè)的業(yè)務需求瞬息萬變。通過訂閱，用戶可以獲得更大的靈活度，業(yè)績上升立即證明了投資的成效。
Q 這個新解決方案怎樣在已有的解決方案里鶴立雞群？
Charlie：傳統(tǒng)的供應商服務通常在系統(tǒng)部署后即停止了和用戶的聯系。但是，今天的客戶體驗解決方案非常復雜。用戶不僅僅需要供應商，更需要一個戰(zhàn)略合作伙伴來保證業(yè)務成功。解決方案往往在部署之后，在使用磨合階段出現各種問題。這時擁有一個值得信賴的Genesys顧問以及一個量身定制的框架指導，會更好的確保解決方案在部署之前，期間和之后可以無縫轉換。當這種支持水平，規(guī)范性案例的優(yōu)勢以及訂閱的靈活性相結合時，提供了短長期的全面的支持。
Q 是什么樣的時機驅使了這個新解決方案的誕生？
Charlie：我們根據客戶的反饋，結合當下營銷趨勢，發(fā)現了在部署客戶體驗解決方案時面臨的常見挑戰(zhàn)。例如怎樣幫助企業(yè)迎接隨時可發(fā)生的改變，以及通過不斷增加的運營數據來優(yōu)化呼叫路由。
我們還發(fā)現客戶需要更大的靈活性。根據我們的調查數據，有52％仍在部署系統(tǒng)中的用戶更愿意使用訂閱服務，他們也相當重視服務的附加支持。調查結果還顯示，82％的企業(yè)客戶和69％的商業(yè)客戶渴望增值服務，并愿意為此付費。換言之，我們這三步策略路徑將專門幫助用戶克服業(yè)務需求爆發(fā)時的困境，靈活滿足他們業(yè)務轉型的需求。
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