白駒過(guò)隙，自2013年5月起做代理班長(zhǎng)至今，已將近5年。在此期間，自己不忘初心，砥礪前行，努力地做好班長(zhǎng)這個(gè)角色，體現(xiàn)班長(zhǎng)這份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，帶著目標(biāo)和信念去做好每一件事，無(wú)論是曾有過(guò)的低谷，還是階段性的良好表現(xiàn)，都是我努力成為優(yōu)秀班長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。

　　2018年以來(lái)，雖然有孕在身，自己卻并沒(méi)有因此而放松，相反更有一種壓力和責(zé)任在激勵(lì)自己積極去工作，只是所帶的班組在省部通報(bào)指標(biāo)和班組業(yè)績(jī)考核中持續(xù)處于落后的局面，深深地困擾著我。因此，在3月努力找短板做提升，也得到了一點(diǎn)小進(jìn)步，覺(jué)得需要小結(jié)一下，給自己接下來(lái)的工作打一針強(qiáng)心針。

　　第一，是突出“堅(jiān)持”兩字。堅(jiān)持每日及每周的小結(jié)，及時(shí)找問(wèn)題，尋短板，針對(duì)性地想方法，促改進(jìn)；堅(jiān)持每天提醒滿意度的回復(fù)引導(dǎo)，要求每人每天至少50個(gè)；堅(jiān)持在組群或例會(huì)分享好的口徑和方法，另外通過(guò)抽聽(tīng)錄音，分析原因，溝通提升；堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)提醒，提高組員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整和把握指導(dǎo)方向。

　　第二，是突出“積極”兩字。為了更快地提升相關(guān)數(shù)據(jù)，自己沉下心，主動(dòng)承接疑難話務(wù)，讓組員能夠在較小的壓力下改進(jìn)和提升；同時(shí)，通過(guò)定期召開(kāi)班后會(huì)，分析數(shù)據(jù)的成因，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

　　通過(guò)這些措施，雖然過(guò)程和最終的結(jié)果都未能達(dá)到預(yù)期的效果，但也取得一定成效。再深入分析發(fā)現(xiàn)以下向好的變化：

　　第一，人員整體的提升動(dòng)力和學(xué)習(xí)意識(shí)相對(duì)之前有提升，部分伙伴開(kāi)始轉(zhuǎn)變，從“要我做”變成“我要做”，但少部分頑固分子還需要繼續(xù)努力讓他們改變意識(shí)。

　　第二，個(gè)別人員進(jìn)步很大，例如李旦，之前滿意度一直非常不穩(wěn)定，3月份進(jìn)步非常明顯，也在努力培養(yǎng)她成為左右手。還有成珍，曾艷梅，滿意度、首解和CALL都有進(jìn)步。

　　第三，滿意度引導(dǎo)回復(fù)率進(jìn)步很明顯，通過(guò)苦口婆心，每天強(qiáng)調(diào)+施壓，大部分的伙伴能堅(jiān)持引導(dǎo)回復(fù)，完成每天至少50個(gè)的回復(fù)10量，但是也有小部分伙伴借口多多。

　　第四，班組人員比較穩(wěn)定，在高強(qiáng)度工作狀態(tài)下，暫時(shí)無(wú)人提出離職想法。而且雖然部分組員負(fù)面情緒較多，但都是找我溝通和發(fā)泄情緒，通過(guò)積極開(kāi)導(dǎo)和安撫，都會(huì)平靜下來(lái)，而不會(huì)公眾場(chǎng)合隨意發(fā)表不好的言論，影響到其他人。

　　在班組整體情況向好的同時(shí)，班組也存在一定的困難需要解決的。

　　第一，面對(duì)個(gè)別思想較懶散負(fù)面的員工，不斷再嘗試溝通和引導(dǎo)方法，很明確地告知他們不要覺(jué)得自己是來(lái)混日子或者只能做到這樣了；引導(dǎo)該如何提高自己的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

　　第二，目前班組缺乏正能量以及積極進(jìn)取的標(biāo)桿人物，僅有莫桂容1人。所以需盡快培養(yǎng)其他標(biāo)桿，如用李旦的正向能量來(lái)引導(dǎo)其他伙伴

　　第三，面對(duì)缺少量質(zhì)雙良員工，后進(jìn)人員偏多提升速度較緩慢的困境。考慮從相對(duì)較好的數(shù)據(jù)入手和作突破，提高他們的信心和積極性，再努力追趕短板。

　　3月已過(guò)，班組業(yè)績(jī)有所改觀，同時(shí)自己也感覺(jué)有點(diǎn)迷茫，生產(chǎn)崗家華不止一次和我談心，并給予我指導(dǎo)，很是感激。

　　4月已到，我相信“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。接下來(lái)，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀班長(zhǎng)多請(qǐng)教，并學(xué)以致用，同時(shí)調(diào)整心態(tài)，迎難而上，積極進(jìn)取，爭(zhēng)取交出一份讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓自己滿意的答卷。我相信，自己可以做到，我的班組也可以做到。