厚積薄發(fā)，潛心修行
建輝表示其實一開始自己的績效不算好，經(jīng)常是在C3和C1中下水平徘徊，這樣的情況讓他感到很苦惱，也曾經(jīng)在某段難熬的時間里有過放棄的念頭。那段時間里，楊秀貞班長的鼓勵和幫助讓他重新認識自己的不足，也開始漸漸找到前進的道路。班長經(jīng)常分析和提升建輝各方面的數(shù)據(jù)，慢慢地了解自己短板和優(yōu)勢。從那時候開始建輝給自己定好目標：往每月按標桿中上水平追，皇天不負有心人，終于他拿到了第一個B，后來是成為科室在線群體排名第二的績效A君。
不服輸，不放棄
陳劍輝談到自己已經(jīng)來公司2年多了，但是還沒拿過A，其中是有還幾次都是在B1差那么的一點就能拿到A，相信自己是有實力拿到的，所以他不服輸?shù)亟o自己定目標：拿績效A。定了目標后他認真分析自己的數(shù)據(jù)，其實各項都不差，只是滿意度指標不穩(wěn)定。他明白到只要把滿意度做好，拿A的機會就大了。然后他不斷分析自己的口徑和別人的口徑存在的差異，發(fā)現(xiàn)重要的是聊天和談話上的技巧，其實客服每天都聽到很多人說是因為無聊、斷線、扣費等被按不滿，所以就從這些方面反思，具體怎么做才能讓他們不會按，從而提高自己的滿意度。“不服輸?shù)男睦碇沃遗?rdquo;陳劍輝笑說到。
用心做事，認真做人
用心做事，用心對待客戶才能獲得客戶的滿意。大家都認為滿意度雖然是比較難控制的，但是有一個詞“以己度人”是很有用的，其實客服工作每天都會遇到不同的客戶，他們都有自己的情緒和想法，這是要獲得他們的滿意就一定要理解他們，從用戶發(fā)的語句或者表情，還有小t軟件的聊天記錄，切身換位思考，來看看用戶當時的心情。自己一樣遇到同樣的事情的時候，自己會怎么做。這些都是建輝每天工作會思考的。
公司的變化很多，話務結(jié)構(gòu)也在不斷地改變，但是踏實用心地完成工作，用心服務好每一個客戶，相信我們都能夠有所進步，成為優(yōu)秀的服務之星。
