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中移在線廣東分公司佛山中心官小龍:我當上班長了!

2018-03-22 09:32:11   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  拼搏了6年多,我終于實現(xiàn)了當初定下的目標,成為了一名正式的客服班長,我可以很肯定的說,除了李翠鳳班長和我自己,沒人知道我的低谷是什么,我用了兩年多的時間,才擺脫了困境,所以,我一直很感謝我的第一任班長。之前跟一個班長聊天,我提到了這些糟糕的過去,這個班長很驚訝,隨之問了一個問題,為什么到處都能聽到你的大名,我想都沒想就告訴她,因為鳳姐一直照著我。我感覺自己是幸運的,無論是之后跟的阿星,玉君還是月群,這些班長都非常優(yōu)秀,也很關心我和支持我,我在他們的身上,學到了很多終生受用的知識,乃至今天,我仍然在不斷回憶過往,希望能從這些總結(jié)中,發(fā)覺出更多有用的管理經(jīng)驗以及為人道理。
  在這6年多的時間里,特別是前3年,我已經(jīng)計不清有多少人跟我說過:“你不適合這份工作。”我很認同他們對我成績的評價,是的,我沒有太多的天賦,思想不夠成熟,不過無可否認的一點就是,我拿過很多人沒拿過的榮譽,創(chuàng)造和把握過很多人沒能做到的機會,最重要的一點是,我現(xiàn)在做到了班長這個職位,而很多人都沒能做到,我并不是想說明我有多能干,我只是不想別人一直認為我不適合客服這份工作,我有努力,我有成功了,雖然,這仍然是一個起點。
  作為一名新班長,我沒什么經(jīng)驗好分享,也沒什么可炫耀的,之前有的,大家已經(jīng)看到了,也早已趕超了。就像去年年初通均縮減工作,我代理6組,率先掀起了一輪強降通均和保滿意度的熱潮,但是很快就沒了優(yōu)勢,因為大家?guī)У陌嘟M都上來了,真的讓我高興了沒多久,F(xiàn)在,就更不用說了,一個曾經(jīng)的優(yōu)秀班組,變成近乎一蹶不振,證明了我的工作存在著很多問題。因此,我不斷調(diào)整方法,也請教了很多班長,成效是有的,但是并沒有預期的那么好。經(jīng)過麗麗姐的一輪指導,我發(fā)現(xiàn)自己抓錯了方向,將精力,大多放在了一些表面的工作,反而忽略的工作的最終目的。麗麗姐的組員能夠百分百執(zhí)行她的決定,所以,她可以講將所有的精力擺在績效提升方面,這就是效率。很坦白的說,我做不了這個,因為我暫時沒有這個魄力,做不到所有組員都有這么高的執(zhí)行力,所以還是需要一些必要的規(guī)則去約束組員的行為。我現(xiàn)在在努力做一件事情,就是讓我和組員都清楚自己要做什么,只要大家都清楚自己的狀況以及工作的內(nèi)容,才能更好的完成第二件事情,就是要怎么去做。只要這兩件事情做好了,剩下就是監(jiān)督和鞏固了。道理大家都懂,方法也不盡相同,只是效存在率差異而已。
  經(jīng)驗是個好東西,可以讓人在處理某一件事的過程中得到收獲和進步,希望在不久的將來,我可以有分享班長成功經(jīng)驗的機會,現(xiàn)在,還是要擼起袖子加油干。
 
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