與Salesforce Service Cloud Lightning實(shí)現(xiàn)原生集成，跨多個(gè)渠道靈活編排客戶歷程
北京，2018年3月20日——全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)袖Genesys(www.genesys.com/cn)日前宣布其全渠道路由引擎已經(jīng)與Salesforce Service Cloud Lightning實(shí)現(xiàn)集成，打造更先進(jìn)的客戶路由功能。現(xiàn)在，通過(guò)Genesys的全渠道編排，雙方客戶可以跨電話、郵件、網(wǎng)頁(yè)聊天、短信等多個(gè)渠道管理并打造自動(dòng)化的客戶歷程。
Genesys與Salesforce集成后，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的便捷共享，在雙方系統(tǒng)中獲取有價(jià)值的洞察，管理客戶交互。這消除了客戶及員工體驗(yàn)中的盲點(diǎn)及沖突點(diǎn)，同時(shí)在整個(gè)客戶歷程中保留完整的背景信息及交互歷史。市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等多個(gè)職能部門都能從中獲益：
- 完整的客戶歷程管理：Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)可將在線會(huì)話、消息應(yīng)用、SMS應(yīng)用、IVR或人工座席等多種渠道的交互數(shù)據(jù)，推送給Salesforce平臺(tái)，打造360度的客戶歷程視角。這種雙向信息流便于客戶生命周期管理，可實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大歸因分析，找到更精準(zhǔn)的廣告目標(biāo)。最終確保Genesys編排引擎在合適的時(shí)間將正確的信息發(fā)送給合適的座席。
- 先進(jìn)的全渠道路由：客戶可通過(guò)Genesys路由，跨數(shù)字化、呼入、呼出、自助服務(wù)、包括在線聊天等多種渠道原生編排全渠道客戶交互。雙方客戶可以靈活地從Genesys或Salesforce的平臺(tái)中選擇使用的渠道。通過(guò)Genesys編排，客戶可以自信地跨所有渠道有效管理一致的客戶體驗(yàn)。
- 集成化的用戶體驗(yàn)：通過(guò)集成，客戶可以快速有效地體驗(yàn)Salesforce Lightning Experience。通過(guò)統(tǒng)一的Service Cloud全渠道座席控臺(tái)，用戶可以拋棄過(guò)去模塊化、以框架為導(dǎo)向的計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）系統(tǒng)了。此次集成所采用的框架，適用于客戶服務(wù)座席、移動(dòng)辦公人員、銷售人員以及各個(gè)規(guī)模組織。
Genesys首席市場(chǎng)官M(fèi)erijnte Booij表示：“我們很高興Salesforce的客戶現(xiàn)在可以使用Genesys先進(jìn)的全渠道路由功能。Genesys持續(xù)研究全球各地的企業(yè)連接與客戶交互的每一個(gè)時(shí)刻。與Salesforce的全新集成，是Genesys全力連接每一個(gè)接觸點(diǎn)的全新證明。Genesys追求的愿景是：不讓任何客戶的交互瞬間發(fā)生遺憾。”
Salesforce與Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)的集成包括：智能自動(dòng)化、異步信息、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）以及人工智能功能。Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)解決方案的所有產(chǎn)品——PureEngage、PureConnect以及PureCloud均可快速實(shí)現(xiàn)這一集成，方便客戶使用。
Salesforce、Service Cloud、Lightning等均為Salesforce.com,Inc的注冊(cè)商標(biāo)。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
